從創(chuàng)立之日起，卓正醫(yī)療就一直以“回歸醫(yī)療本原”為公司理念，致力于為客戶提供卓越醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
讓客戶回歸業(yè)務(wù)本身，把繁雜的客服工作變成更加簡(jiǎn)單，這也是聚星源科技一向的服務(wù)宗旨。
近日，聚星源科技憑借20多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)醫(yī)療行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，成功部署卓正醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造溝通的價(jià)值。
||客戶背景
2012年4月20日，卓正醫(yī)療在深圳成立。從一家小診所起步，如今，卓正已經(jīng)在全國(guó)11個(gè)城市擁有了二十多家診所，搭建起了國(guó)內(nèi)最大的高端連鎖診所網(wǎng)絡(luò)。
目前，卓正已經(jīng)擁有了近200名全職醫(yī)生，開設(shè)十多個(gè)常見科室，提供七十多項(xiàng)特色醫(yī)療服務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)，月就診人次已經(jīng)超過30000，經(jīng)過七年多的砥礪前行，卓正醫(yī)療已經(jīng)成為中國(guó)高端醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。
面對(duì)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，用戶掛號(hào)預(yù)約量的不斷增加，官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)的增設(shè)，卓正醫(yī)療原先的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求，給用戶帶來不夠好的服務(wù)體驗(yàn)，造成用戶的流失。
卓正醫(yī)療迫切需要一套全媒體呼叫中心系統(tǒng)，能為用戶提供多渠道的售后服務(wù)，還能給客服人員提供便捷的客服管理工具。
針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聚星源科技提供了專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”全媒體智能呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理。
||解決方案
全媒體客服：根據(jù)卓正醫(yī)療的需要，將400電話、微信小程序、網(wǎng)頁等渠道進(jìn)行統(tǒng)一接入，對(duì)咨詢患者進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)，對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，依據(jù)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不流失每一個(gè)客戶。
話務(wù)功能：統(tǒng)一號(hào)碼接入、自動(dòng)話務(wù)分配、多方電話會(huì)議等。
人工業(yè)務(wù)受理：包括醫(yī)療咨詢、預(yù)約分診、投訴處理、電話錄音、外撥應(yīng)用、病情回訪等。
預(yù)約管理：呼叫中心向患者提供針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)，并按患者要求生成預(yù)約診療單；根據(jù)訂單的預(yù)約方式對(duì)患者推薦醫(yī)療專家及服務(wù)。
來電彈屏：當(dāng)來電轉(zhuǎn)至人工服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼從醫(yī)療數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行信息搜索。包括患者的名稱、地址、聯(lián)系電話、以及以往來電日期、時(shí)間、受理人、咨詢/投訴內(nèi)容等信息及時(shí)彈屏顯示，讓客服人員迅速了解相關(guān)信息。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)可以對(duì)平時(shí)醫(yī)療咨詢、預(yù)約分診、投訴處理等情況進(jìn)行自動(dòng)記錄并保存統(tǒng)計(jì)，生成各類業(yè)務(wù)報(bào)表，為醫(yī)療質(zhì)量提供詳實(shí)而有力的客觀依據(jù)。
系統(tǒng)對(duì)接：對(duì)卓正醫(yī)療現(xiàn)有的醫(yī)療問診小程序以及醫(yī)院內(nèi)部各系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。
卓正在線客服系統(tǒng)及滿意度調(diào)查
||實(shí)施效果
構(gòu)建卓正醫(yī)療客服系統(tǒng)，給患者提供方便及快捷的服務(wù)，同時(shí)不斷完善和優(yōu)化患者掛號(hào)/就診咨詢/診斷治療等流程，提升卓正醫(yī)療整體的服務(wù)水平，豎立品牌形象。
聚星源醫(yī)療客服系統(tǒng)，通過電話、短信、微信等多種方式為醫(yī)院和患者之間建立更多的聯(lián)系平臺(tái)，使醫(yī)院及時(shí)響應(yīng)患者需求，有助于創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。
通過對(duì)患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到提高工作效率、節(jié)約醫(yī)療資源的效果；有助于及時(shí)了解患者提出的問題及時(shí)處理，全面提高醫(yī)院的管理水平，也可促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)部考核及管理，提升內(nèi)部服務(wù)水平。
圖片來源：卓正官網(wǎng)
作為深耕呼叫中心行業(yè)二十多年的聚星源科技，在醫(yī)療行業(yè)也成功部署了多個(gè)醫(yī)院項(xiàng)目，包括廣東省人民醫(yī)院、廣州祈福醫(yī)院、深圳康寧醫(yī)院、廣州市120急救中心、卓正醫(yī)療、七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、廣州穗華口腔醫(yī)院、廣州美萊醫(yī)院等成功案例，獲得客戶的一致好評(píng)。
聚星源科技醫(yī)療生物行業(yè)典型案例
聚星源醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)充分整合線上線下醫(yī)療服務(wù)資源，改變就醫(yī)模式幫助大眾共享醫(yī)療資源，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的潛力得到進(jìn)一步釋放，體現(xiàn)醫(yī)生和醫(yī)院的價(jià)值。
||關(guān)于聚星源科技
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體智能呼叫中心領(lǐng)航者。
公司核心產(chǎn)品為呼叫中心、人工在線客服、智能工單系統(tǒng)、SAAS云客服和AI智能機(jī)器人客服等。
聚星源擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個(gè)，多年來完成上萬項(xiàng)成功案例、上線座席累計(jì)高達(dá)50萬個(gè)，在政府熱線、公用事業(yè)、機(jī)場(chǎng)航空、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評(píng)，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。
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