Avaya遠程辦公解決方案

　　在Avaya的努力下，截至目前，全球已經(jīng)有200多萬企業(yè)的員工實現(xiàn)了居家遠程辦公。同時，為了協(xié)助企業(yè)更好的應對疫情所帶來的影響，Avaya還向一些特定客戶提供90天的免費使用許可，不僅保障了企業(yè)聯(lián)絡中心有效的運行，同時也讓最終用戶獲得了良好的服務體驗。

　　在短短幾周內(nèi)，全球共有包括Humana、IBM、Boston Scientific、FDIC、General Atomics、海南航空、Carlson Wagonlit、Gateway Health、德國電信、德克薩斯兒童醫(yī)院、Westcon、Teleperformance等11,000多家企業(yè)采用了Avaya遠程辦公解決方案，而政府以及其他一些非盈利機構(gòu)也在通過Avaya的方案來應對疫情。

　　在談到Avaya為何要為上述企業(yè)和機構(gòu)提供幫助時，Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico說："Avaya將基于自身強大的通信能力，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬計的員工實現(xiàn)遠程辦公，當下，我們將積極承擔企業(yè)社會責任，確�？蛻舻臉I(yè)務連續(xù)性，同時通過讓員工居家辦公的方式，減輕疫情給員工、客戶所帶來的工作壓力和負面情緒。"

　　Avaya居家坐席解決方案

　　Teleperformance是一家以數(shù)字化整合為核心服務的全球性公司，在80多個國家和地區(qū)擁有超過331,000名員工，本著員工至上的原則，在長期合作伙伴Avaya的協(xié)助下，將居家坐席的規(guī)模擴大到了100,000人以上，為企業(yè)自身員工和客戶的健康及業(yè)務連續(xù)性提供了有力的保障。Teleperformance集團首席信息官Dev Mudaliar表示，"在特殊時期，更簡便、更快、更安全可靠的業(yè)務部署和解決方案為企業(yè)自身帶來了決定性的意義，Avaya協(xié)助Teleperformance部署的居家坐席和辦公解決方案，確保了我們業(yè)務的連續(xù)性和靈活性，我們很高興能與Avaya這樣的通信領域領導者企業(yè)合作，為我們的基礎設施提供更高的可靠度和自適應度，同時Avaya的遠程坐席解決方案也使我們能夠迅速動用居家坐席，提供與傳統(tǒng)聯(lián)絡中心相同的客戶體驗。"

　　德國電信借助Avaya技術，使數(shù)千名員工實現(xiàn)了遠程辦公。"多虧了Avaya的支持，我們服務中心的7,000名員工得以在四天內(nèi)實現(xiàn)了遠程辦公，"德國電信IT部門的J?rg Meinunger表示： "現(xiàn)在我們的坐席能夠在家里為客戶提供全面的建議，解答他們的問題，消除不確定因素。即便在特殊時期，這也能使我們夠始終專注于客戶的需求。"

　　滿幫集團搭建的數(shù)字化貨運平臺為很多火車司機和有需求的客戶提供了個性化服務，在疫情爆發(fā)后，Avaya緊急協(xié)助滿幫集團部署了居家坐席解決方案，通過分散式家庭辦公的方法，不僅減少了人員聚集，確保了員工的身體健康，也為貨運司機等用戶提供持續(xù)不斷的、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，同時為特殊時期貨運物流提供了強有力的支持。

　　要全面了解Avaya幫助組織及企業(yè)應對新冠肺炎疫情的相關計劃，包括公司面向客戶和合作伙伴開通的全球新冠肺炎技術熱線，請訪問公司網(wǎng)站。

　　Avaya 是全球領先的數(shù)字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。