疫情之下，一些行業(yè)被迫停擺。但對有的行業(yè)來說，卻一刻也不能掉線。
保障戰(zhàn)“疫”指揮、物流調(diào)度、通信網(wǎng)絡(luò)等正常服務(wù)至關(guān)重要。中移在線服務(wù)有限公司（以下簡稱“中移在線”）是中國移動設(shè)立的全資專業(yè)子公司，承擔(dān)著全網(wǎng)31個省的移動客戶服務(wù)工作。為通信服務(wù)提供保障，及時響應(yīng)客戶需求，中移在線發(fā)揮的重要性不言而喻。
但面對疫情，從客戶服務(wù)人員的辦公場景來看，集中辦公、話務(wù)繁忙是她們工作的顯著特點(diǎn)，壓力非常大。尤其對于疫情中心的湖北而言，如何做到堅(jiān)守崗位與防疫兩者兼顧，是中移在線亟需解決的問題。
1月24日，中移在線針對湖北區(qū)域果斷形成“人工應(yīng)急+居家坐席+遠(yuǎn)程調(diào)度（資源池）+智能服務(wù)”的四級響應(yīng)模式，利用云技術(shù)實(shí)施“居家坐席”作為當(dāng)前緊急情況下的重要補(bǔ)充，并開始制定實(shí)施方案。
1月25日，中移在線利用云網(wǎng)一體化系統(tǒng)和全網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，對話務(wù)資源池進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，緊急調(diào)配四川、河南、安徽、海南等21個在線分公司為湖北移動客戶提供直接話務(wù)服務(wù)，并基于華為云FusionAccess桌面云（以下簡稱“FusionAccess”）進(jìn)行異地遠(yuǎn)程接入，共聯(lián)調(diào)上線了超過1100個“居家坐席”，在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)話務(wù)接聽、工單處理、后臺運(yùn)營等崗位的居家辦公，確保業(yè)務(wù)服務(wù)“不斷線、不掉線”。
并且，隨著之后疫情發(fā)展導(dǎo)致持續(xù)的人員流動封閉，地市外呼坐席遠(yuǎn)程辦公的需求不斷增加。對此，中移在線通過FusionAccess，繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)容和資源調(diào)整，從而有效支撐起湖北等重點(diǎn)區(qū)域的通信保障。
桌面云市場增速強(qiáng)勁
伴隨云計算的發(fā)展，桌面云方案解決了傳統(tǒng)PC模式下的安全、投資和辦公效率的一系列問題，從而得到企業(yè)追捧，成為數(shù)字化辦公的重要手段。IDC報告指出，隨著PC的出貨量持續(xù)走低，2019年中國桌面云市場增速強(qiáng)勁。
在金融、企事業(yè)單位、呼叫中心、營業(yè)廳等行業(yè)辦公場景，桌面云得到普遍應(yīng)用。而在此次湖北移動科技戰(zhàn)疫過程中，更是發(fā)揮了獨(dú)特價值。利用FusionAccess，客服人員可以方便地通過桌面云接入遠(yuǎn)程桌面，實(shí)現(xiàn)居家辦公。由于數(shù)據(jù)和桌面都集中運(yùn)行和保存在數(shù)據(jù)中心，一個賬號即實(shí)現(xiàn)了辦公的協(xié)同和無縫切換。
利用云和虛擬化技術(shù)，桌面云實(shí)現(xiàn)了資源的集中管控和彈性調(diào)度，在資源集中共享的基礎(chǔ)上提高了利用率。而隨著云技術(shù)的深入應(yīng)用，桌面云的發(fā)展模式也將進(jìn)一步演變。華為已經(jīng)提供了基于華為云Stack混合云的Workspace云服務(wù)，企業(yè)無需投入大量的時間和精力在運(yùn)營運(yùn)維上，華為云會自動處理繁重的部署任務(wù)并提供完全托管的服務(wù)，從而大大提升效率，并獲得一致的辦公體驗(yàn)。
桌面云廣泛應(yīng)用的背后
桌面云自誕生以來便獲得了企事業(yè)單位的廣泛認(rèn)可。其背后的原因也不難理解，就像此次中移在線在湖北的應(yīng)用，利用桌面云最大限度減少了工作人員聚集，成為向數(shù)字化技術(shù)要生產(chǎn)力的主要手段。當(dāng)然，它被認(rèn)可的原因還有很多：
- 首先，提升效率和業(yè)務(wù)可靠性。傳統(tǒng)桌面環(huán)境下，所有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用都在本地PC上進(jìn)行處理，管理維護(hù)成本較高，并經(jīng)常發(fā)生宕機(jī)事件。在桌面云中，所有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用都在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理，強(qiáng)大的后端保障提升了業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和連續(xù)性。
- 其次，高效維護(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維。桌面云不需要前端維護(hù)，運(yùn)維人員遠(yuǎn)程根據(jù)需要批量發(fā)放桌面，強(qiáng)大的一鍵式維護(hù)工具讓自助維護(hù)更加方便，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營效率。
- 第三，便捷的辦公體驗(yàn)。突破地域、時間、終端類型限制，辦公環(huán)境在云端，員工無論在出差還是旅途中，都可以使用自己的終端設(shè)備訪問遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行移動辦公。這一優(yōu)勢在此次中移在線保障通信服務(wù)“不斷線、不掉線”的應(yīng)用中體現(xiàn)得淋漓盡致。
- 第四，數(shù)據(jù)上移，提升安全性。這一特點(diǎn)也是政企單位采用桌面云尤為關(guān)鍵的原因，傳統(tǒng)桌面環(huán)境下，用戶數(shù)據(jù)保存在本地PC，內(nèi)部泄密途徑眾多。桌面云環(huán)境下，終端與信息分離，桌面和數(shù)據(jù)在后端集中存儲和處理，無需擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露。
時至今日，桌面云市場上已經(jīng)分布了品類繁多的各類產(chǎn)品方案，企業(yè)又該如何選？其實(shí)無外乎兩個關(guān)鍵點(diǎn)：安全和體驗(yàn)。前者在于保障端到端的數(shù)據(jù)安全可靠，后者在于滿足用戶部署和操作的極致體驗(yàn)。
在此方面，華為推出的基于鯤鵬處理器的FusionAccess可以做到更多。
FusionAccess的卓越體驗(yàn)
去年年底，華為發(fā)布基于鯤鵬處理器的桌面云解決方案FusionAccess。首先，F(xiàn)usionAccess實(shí)現(xiàn)了軟硬件全棧端到端創(chuàng)新，芯片級加密技術(shù)以及端到端的容災(zāi)和備份，保障客戶從資源到業(yè)務(wù)的極致安全可靠；其次，華為云打造的全方位安全防護(hù)體系滲透在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)，如用戶接入側(cè)、瘦終端、處理器、管理運(yùn)維側(cè)等，云平臺安全均采用專項(xiàng)安全技術(shù)提供安全防護(hù)和保障。從芯片到業(yè)務(wù)的端到端的安全，也正是大多數(shù)客戶選擇FusionAccess的重要原因。
- 在體驗(yàn)方面，隨時隨地接入桌面遠(yuǎn)程辦公是FusionAccess的另一大優(yōu)勢。華為云HDP桌面?zhèn)鬏攨f(xié)議和鯤鵬處理器，構(gòu)筑了流暢的顯示畫質(zhì)和音視頻體驗(yàn)，例如支持4K高清顯示和1080P高清視頻播放，智能顯示傳輸技術(shù)IDT創(chuàng)造性地解決了網(wǎng)絡(luò)干擾對用戶體驗(yàn)的影響等。同時采用統(tǒng)一的賬號管理、資源發(fā)放、策略配置，使得運(yùn)維效率提升5倍以上�？傊�，F(xiàn)usionAccess秉承“云辦公，智聯(lián)接”的理念，讓整個辦公體驗(yàn)更加高效、便捷和易用。
- 在生態(tài)方面，F(xiàn)usionAccess已適配UOS、中標(biāo)麒麟、深度等操作系統(tǒng)，適配軟件外設(shè)350款以上，包括流式軟件WPS、板式軟件數(shù)科福昕、360瀏覽器、火狐瀏覽器、搜狗輸入法、360殺毒、金格電子簽章等常用辦公軟件，100%滿足政企客戶日常辦公訴求。
構(gòu)筑數(shù)字化辦公新生態(tài)
引領(lǐng)辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自從FusionAccess推出以來便贏得了客戶青睞。IDC發(fā)布的《PRC VCC Software Tracker 2019H1》報告顯示，F(xiàn)usionAccess以24%的市場份額連續(xù)多年保持第一。截至目前，F(xiàn)usionAccess已服務(wù)全球4000+客戶，110+國家和地區(qū)，共發(fā)放包括華為公司自己在內(nèi)170萬+桌面。
在FusionAccess之外，華為云還構(gòu)建了WeLink等一系列協(xié)同辦公工具，從而打造更便捷高效的數(shù)字化辦公新生態(tài)。
對華為云而言，其提供的不僅是一個簡單的桌面，而是一個隨時隨地可以接入的辦公環(huán)境，這個環(huán)境包含了滿足不同生產(chǎn)辦公需求的數(shù)據(jù)、工具、軟件等等，讓用戶做到一云多端接入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧辦公新體驗(yàn)。
正是基于這一系列優(yōu)勢，桌面云在華為自身的辦公實(shí)踐中也得到了普遍應(yīng)用。在今年春節(jié)假期后復(fù)工首日，華為全公司不同部門的研發(fā)員工從全國各地通過FusionAccess遠(yuǎn)程接入辦公環(huán)境，超過6.5萬端同時在線，保障公司正常生產(chǎn)。除此之外，華為也在春節(jié)期間幫助數(shù)十家客戶緊急新建或擴(kuò)容桌面云，幫助客戶將疫情對業(yè)務(wù)的影響降至最低。
從改變辦公場景開始，數(shù)字化轉(zhuǎn)型近在眼前！
