科技賦能場景，數(shù)字助力發(fā)展。隨著人工智能第三次浪潮的到來，以智能語音交互為核心的新一代交互模式，正滲透每一個產(chǎn)業(yè)行業(yè)，成為企業(yè)發(fā)展新的增長極。多年來，遠傳通過語音交互技術及應用推廣，顯著提升了企業(yè)客戶的勞動效率以及成本控制能力，并帶動企業(yè)服務行為完成“質(zhì)”的升遷。
通過綜合分析遠傳智能交互產(chǎn)品市場份額、市場排名、競爭態(tài)勢、所處行業(yè)、核心技術擁有、市場拓展投入、管理團隊等關鍵因素，根據(jù)浙江省軟件行業(yè)協(xié)會出具的行業(yè)地位評價報告，遠傳在智能語音交互領域排名浙江省第一。
以客戶為中心，回歸服務價值本質(zhì)
圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨，遠傳重構(gòu)和實施產(chǎn)品方案，真正做到聚焦市場需求與核心產(chǎn)品，回歸為客戶創(chuàng)造價值的商業(yè)本質(zhì)。遠傳業(yè)務遍布全國29個省市自治區(qū)，服務1000余家行業(yè)客戶，涵蓋金融、運營商、電力能源、航空物流、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)物業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)領域的大型龍頭企業(yè)，并通過云服務逐步覆蓋至海量中小企業(yè)。
依托智能中臺，遠傳U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務平臺四大產(chǎn)品系列幫助企業(yè)構(gòu)建全新營銷行為體系框架，為客戶創(chuàng)新服務體驗。隨著客戶交互數(shù)據(jù)的逐步積累，基于企業(yè)用戶個性化需求驅(qū)動的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務將陸續(xù)面世。
人機關系重構(gòu)，創(chuàng)新智能交互模式
依托長期的客戶服務與管理經(jīng)驗，以及長期的技術積累，遠傳不斷推進智能交互技術研究開發(fā)，不斷聯(lián)接生活各場景，把脈數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)數(shù)字大腦，用創(chuàng)新的服務方式，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智慧化，讓服務更便捷。依托智能中臺，目前公司已研發(fā)U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務平臺四大產(chǎn)品系列，實現(xiàn)人機關系重構(gòu)，創(chuàng)新智慧服務交互模式。
公司是國家高新技術企業(yè)，具有較強的新產(chǎn)品研發(fā)能力，建有省級高新技術企業(yè)研究院，并與國內(nèi)知名院所和相關行業(yè)公司建立了緊密的技術聯(lián)盟及良好的合作伙伴關系，大大提高了公司的研究開發(fā)水平和科研成果轉(zhuǎn)化能力，也為提高產(chǎn)品的市場占有率發(fā)揮了重要作用。
智能生態(tài)共建，引領智能服務新時代
語音交互將成為物聯(lián)網(wǎng)時代最有競爭力的入口。伴隨語音識別技術的進一步突破，其爆發(fā)期將曙光在望。同時，以語音交互技術為核心的全新生態(tài)鏈的日益豐滿，將對人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到極大的促進作用。
秉持“以客戶需求為驅(qū)動，以智能服務為橋梁”的發(fā)展觀，遠傳利用智能中臺，沉淀和共享服務，打破系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務快速創(chuàng)新；不斷幫助客戶及合作伙伴快速構(gòu)建及運營智能交互應用的能力平臺，并提供基礎應用、組件、算法、模型等實現(xiàn)智能交互場景的能力，攜手行業(yè)內(nèi)的生態(tài)合作伙伴，共同打造智能交互領域生態(tài)圈。
未來，遠傳智能交互產(chǎn)品將持續(xù)注能至金融、房產(chǎn)、物業(yè)、政務、醫(yī)療、教育等領域，并逐步打通客戶服務和企業(yè)服務的相生脈搏，迎接智能交互為核心的新服務時代的來臨。
