有效溝通——預防疫情恐慌，并控制危機管理成本

2020-04-02 09:52:43 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　如今，新型冠狀病毒（COVID-19）已經在世界各地廣泛傳播，各國政府也隨之制定出針對公共衛(wèi)生、個人出行、學校教育等方方面面的新規(guī)。與此同時，冠狀病毒對全球經濟的影響已經顯現(xiàn)。新聞媒體對冠狀病毒的大量持續(xù)報道，也引發(fā)了民眾的各種負面情緒和擔憂。

　　但是，我們看到，人們并沒有因此而回避信息，而是希望獲取更多的有效信息；此時此刻，我們意識到“溝通”，而且是“有效溝通”將幫助危機管理有多么重要。

　　危機前期：溝通將有效防止恐慌蔓延

　　民眾對病毒的恐慌心理在鋪天蓋地的媒體報道下不斷加劇，很容易導致過度反應。預防和干預階段的協(xié)調與溝通是遏制危機的關鍵。政府機構需要通過官方或主流媒體對不實報道進行辟謠，并提供正確的預防和指導，從而避免不必要的恐慌及帶來的后果。

　　各級公共醫(yī)療機構和政府為了樹立公信力，必須迅速做出如下幾個措施：

迅速通知到疫情防控重點地區(qū)和高風險人群，如：老人、孩子或免疫缺陷者。
正確解釋該流行病傳播的方式。
明確告知要遵循的醫(yī)療流程，并提供建議。

　　精準溝通是干預和協(xié)調治理的基石

　　醫(yī)療和政府部門可以通過干預計劃和手段防止流行病蔓延，以確保公共服務的協(xié)調治理。精準溝通是工作的基礎。

　　公共衛(wèi)生醫(yī)療機構首先需要確認是否有能力接收所有患者。為確�；颊叩陌踩D移及保障服務，需要根據(jù)現(xiàn)狀組織落實現(xiàn)有醫(yī)院的應急防控預案。

保持與居民社區(qū)時刻溝通，全面摸底，進行排查。
查看和調配病房的可用資源。
成立防控工作領導小組。
落實人員防控責任。
盤點可用的防護物資儲備。

　　防控的主要目標是在任何情況下都能確保最好的臨床支持。

　　打破信息孤島，加速解決管理危機

　　當公共危機已經確立后，不同職能組織機構間的協(xié)作是危機管理取得成功的關鍵。如果不同的應急組織機構（發(fā)現(xiàn)病例的醫(yī)院、控制預防中心、公共衛(wèi)生醫(yī)療機構）之間缺乏溝通或信息確認，就會對人們的健康和生活產生巨大影響。

　　除卻人與人相互間的溝通外，智能設備和本地物聯(lián)網同樣為解決危機提供幫助。打破公共服務機構之間以及人員、設備和流程之間的信息障礙，可以節(jié)省關鍵時刻的每一分鐘。

　　危機過后：吸取教訓和重新定義流程

　　我們看到COVID-19在有些國家或地區(qū)已經得到控制，也許接下來就要開展分析、總結經驗教訓了。確定哪些做得好、哪些出了問題，對于規(guī)劃未來行動計劃至關重要。無論下一個重大突發(fā)事件是環(huán)境危機、流行病還是恐怖襲擊，回顧、分析和重新制定事件處理過程都有助于縮短甚至預防下一次的危機。

　　跨學科的專業(yè)化協(xié)作也同樣關鍵。不同觀點和角度的專家，其見解和觀點都有助于更好地定義和分析相關的數(shù)據(jù)和流程�？绮块T協(xié)作有助于增強未來的應急預案、干預方式，以防止處理危機的成本失控。

　　通過人工智能和物聯(lián)網

　　展望應急管理的未來

　　人工智能和機器學習可以改變全球應急管理體系。物聯(lián)網正在向各個領域蔓延，特別是在公共安全和安保領域。將不同來源的數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，有助于確定一種流行病是如何演變的，以及最易受風險影響的地區(qū)和最有效的措施手段。從過去的危機情況、傳播模式和時間進度中收集數(shù)據(jù)，可以幫助各國政府或衛(wèi)生機構制定行動預案和公眾傳播的模式。

　　緊急干預方案的構建可以促進危機管理和溝通。

　　任何應急措施方案的基石都是確保人員、流程、智能設備和人工智能之間的可靠連接、有效溝通、易于擴展和全天候可用。