2018年5月5日，空姐李女士在鄭州航空港區(qū)通過某大型網(wǎng)約車平臺叫了一輛車趕往市里，慘遭司機殺害。
2018年8月24日，樂清的趙女士在乘坐同一網(wǎng)約車平臺順風車時，被司機侵犯并殺害。
短短三個月時間，兩起駭人聽聞的命案以如此相似的形式接連發(fā)生，震驚了所有人。這個風頭正盛的網(wǎng)約車龍頭企業(yè)，瞬間被拋向了社會輿論的對立面。
當時確確實實有這樣的聲音出現(xiàn)：這個平臺沒有未來了。
然而兩年后的今天，它不僅未曾衰頹，還真正成為了全行業(yè)的標桿。不只是企業(yè)規(guī)模，不只是市場占有率，更是網(wǎng)約車出行安全的標桿。
用戶感知飛速扭轉(zhuǎn)，專業(yè)評分一馬當先。
他是如何做到的？
十倍于別人的危機給他帶來的是十倍于別人的決斷力，大概就是在那段頗為混亂艱難的日子里，DD發(fā)現(xiàn)了一條不但能夠助他自救翻盤，甚至可以指引他更快通向這個行業(yè)未來的道路——最大程度保障出行安全性。
于是資金、人力和技術(shù)三管齊下，全情全力投入，自救、翻盤、跨越、領先，一氣呵成。
在出行安全保障方面，滴滴出行投入了大量的人力、物力和財力；2019年安全投入超過20億元，安全工作團隊已達2548人；在司機的準入機制、形成安全保障和客服服務效率三個重要環(huán)節(jié)，滴滴出行均進行了大量產(chǎn)品優(yōu)化，從平臺內(nèi)部提升出新安全保障系數(shù)。
《2019年網(wǎng)約車出行安全用戶信心研究報告》——極光（Aurora Mobile，NASDAQ:JG）
而這條路的正確性很快就被證實了。
2019年網(wǎng)約車行業(yè)研究報告表明，出行安全性已經(jīng)超越打車便利性、打車價格等因素，成為網(wǎng)約車用戶使用網(wǎng)約車時重點考慮的首要因素。
然后我們現(xiàn)在來仔細研究一下，DD究竟做了些什么。
看一組DD出行內(nèi)部安全管理措施相關(guān)數(shù)據(jù)：
1.號碼加密：全年保護司乘通話58.8億次；
2.1.98億用戶設置緊急聯(lián)系人；
3.每天8200人次點擊一鍵報警；
4.每天107.5萬訂單行程分享；
5.所有訂單加密錄音，40%訂單加密錄像；
6.每天430萬次司機人臉識別；
7.2248萬人使用司乘黑名單。
其中有一個看起來很嚇人的數(shù)據(jù):58.8億次號碼保護。
這是什么？
作為出行安全保障的重要一環(huán)，用戶隱私保護問題其實一直備受關(guān)注。在網(wǎng)約車訂單進行中將司乘雙方的真實號碼毫無遮掩地暴露在外，無疑會帶來非常大的安全隱患。
最開始滴滴和Uber在中國開始發(fā)展和競爭的時候，都是粗獷暴力地直接將車主和乘客的電話顯示出來。一度Uber也因為此成為變相的有車一族的“陌陌”。當年還記得我公司的一個美女實習生，因為坐了幾次uber之后，被車主加微信騷擾，就直接把微信和手機號碼給直接解綁了。更有甚者，之前聽一個Uber的城市經(jīng)理說，他們?nèi)サ揭粋�新城市準備開始運營的時候，會有“神秘人士”約到他們，說手里有其他約車服務的車主名單，可以“低價”提供給他們，方便他們在平臺上建立起初始的一批車主用戶。
來源：知乎覃超
由此引發(fā)的一連串問題讓司乘雙方之間的矛盾不斷升級，在很長一段時間里，帶著《網(wǎng)約車“七宗罪”！客戶隱私不斷泄露》《給了差評收到“要你好看”坐網(wǎng)約車隱私保護那么難？》此類標題的社會新聞層出不窮。
除了重中之重的安全問題之外，企業(yè)投訴管理、服務監(jiān)督機制也都受到了巨大影響，畢竟誰也不想一個差評就讓自己被騷擾被威脅，甚至徹底失去安寧。
也就是此時，DD在整個行業(yè)反應過來之前果斷決策，和運營商合作采用隱私號功能，將所有訂單內(nèi)涉及到的司乘雙方真實號碼完全隱藏。這是出行領域首次大規(guī)模使用號碼保護，出奇一招，不僅拯救了DD岌岌可危形象，奠定了它此后的一切，還直接引導了行業(yè)規(guī)范。
現(xiàn)在，來介紹一下什么是隱私號功能——
簡單來說就是當行程訂單確認后，平臺會隨機分配一個隱私號X，同該訂單司乘雙方的真實號碼建立綁定關(guān)系。在一定時間內(nèi)，用戶或者司機可以通過撥打這個X號碼聯(lián)系，并且雙方手機都只顯示這個X號碼。
當平臺結(jié)束這種綁定關(guān)系（訂單結(jié)束或訂單結(jié)束的一段時間后，平臺自控），用戶和司機就無法通過這個號碼進行聯(lián)系了。
整個訂單進行過程中，司乘雙方都不會看到對方的真實號碼。
現(xiàn)在能夠提供隱私號功能的平臺不少，但穩(wěn)定可靠且完全符合國家規(guī)范要求的不多，COP平臺算是其中比較拔尖的一個。
COP平臺是業(yè)內(nèi)唯一擁有全國號碼且均為運營商主業(yè)務真實號段的平臺，且通話實現(xiàn)基于運營商通訊網(wǎng)絡，使用隱私號也能享有與日常打電話一般無二的通話體驗。業(yè)內(nèi)最高并發(fā)，物理+鏈路雙容災，號碼加密傳送。
除了單純的號碼隱藏外，還可以疊加全量錄音、AI質(zhì)檢和大數(shù)據(jù)分析等功能，為出行服務保障全流程提供有力支持。
現(xiàn)在COP平臺隱私號提供限時免費測試體驗，感興趣的話，可以去查查看�；蛘邟呙枰韵露S碼直接報名。
