人工智能正在科技領域大踏步前進，幫助企業(yè)解決復雜的問題，并將單調(diào)、費力的任務自動化�；贏I的解決方案正在迅速被各行業(yè)所采用，CRM軟件提供商也不例外。AI賦予的“異常檢測”功能，則是判斷CRM系統(tǒng)足夠智能的重要命題之一。
01 AI預測，保持前瞻性
我們教會軟件去檢測異常的同時，為什么不讓它學會提前預測，避免問題的發(fā)生？AI則為我們提供了解決問題的無窮可能性。這也是ZohoCRM的強大之處，它所提供的智能預測工具能夠深入分析成交歷史數(shù)據(jù)，對未來趨勢做出明智的預測。AI預測可讓您進行主動決策，以便將異常發(fā)生的可能性降到最低。例如，您如果預測到潛在客戶轉(zhuǎn)換率會下降，則可以在異常發(fā)生前迅速調(diào)整營銷方案，來促進轉(zhuǎn)化。
02 AI是如何做到的
AI依托強大的數(shù)據(jù)基礎，您全面、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)則是構(gòu)建個性化AI知識庫的根基。一旦人工智能獲取了過去的業(yè)務數(shù)據(jù)（上一年度已完成配額、線索轉(zhuǎn)換率、完成目標等），就可以相當準確的預測它們未來的走向。
實際上，每個異常情況都有其特有的屬性，其中的一些特征會更常見。這也就難免會出現(xiàn)AI檢測到非常類似于異常的場景，它們也會被標記為潛在異常的情況。但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，這種預測會通過反復試驗變得更加準確。
03 智能助手
當我們能夠發(fā)現(xiàn)異常并在它發(fā)生前進行預測時，如果不能及時處理，再智慧的技術(shù)也是毫無意義的。這時，CRM里的人工智能銷售助理就尤為重要了。
Zoho CRM中的智能銷售助理-Zia，會跟蹤銷售人員在系統(tǒng)中的日常行為，如數(shù)據(jù)錄入、新建任務、打開郵件等，并預判員工的需求，給員工提一些操作建議，讓銷售變得更容易，更智能。例如，Zoho CRM能夠通過直觀的報表和統(tǒng)計圖表，深入分析促成交易完成的各項數(shù)據(jù)，并推測出一條預期銷售增長線。除此之外，它還能將業(yè)務預期增長和實際增長做對比，深入了解銷售活動對銷售結(jié)果的影響。
