呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)多達(dá)上百個(gè)，不知道該重點(diǎn)關(guān)注哪些指標(biāo)？
不知道如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行改善？
本套課程王老師將圍繞績(jī)效管理的主線，在課程中穿插數(shù)據(jù)分析的方法和操作技巧，并從效率、質(zhì)量、人員管理、客戶、財(cái)務(wù)收益等角度系統(tǒng)的梳理了各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的分析思路和方法。
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國(guó)科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)(CCCS)的起草、修訂、認(rèn)證評(píng)審和咨詢培訓(xùn)等工作，擁有近20年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)課程呼叫中心績(jī)效管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗(yàn)與增值等。
課程亮點(diǎn)
本套課程除了講授呼叫中心績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析的思路和方法外，還穿插了大量的實(shí)操練習(xí)，王老師將主要效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和人員指標(biāo)等的數(shù)據(jù)分析過(guò)程進(jìn)行拆解梳理，演示了詳細(xì)的操作步驟，確保學(xué)員能夠聽(tīng)得明白，并且可以自行對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)分析進(jìn)行演練。
你將獲得
- 了解客服中心的績(jī)效架構(gòu)組成
- 熟悉常用績(jī)效數(shù)據(jù)分析方法
- 掌握主要效率指標(biāo)分析的思路和技巧
- 掌握主要質(zhì)量指標(biāo)分析的思路和技巧
- 掌握人員管理、客戶、財(cái)務(wù)收益主要指標(biāo)等的分析思路和技巧
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號(hào)的對(duì)話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號(hào)，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號(hào)。
注：賬號(hào)僅限個(gè)人使用，一人一號(hào)，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
【上海業(yè)奧微信公眾號(hào)：Sequocomm_China】
