航班管家發(fā)布的相關(guān)報告數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入3月份以來，民航、鐵路旅客量正在有序恢復(fù)，3月1日～16日，其中民航共發(fā)送旅客715.42萬人次，環(huán)比二月份同期增長71.15%，日均發(fā)送旅客約44.71萬人次；鐵路共發(fā)送旅客3343.5萬人次，環(huán)比二月份同期增長66.43%，日均發(fā)送旅客約208.97萬人次。
圖：航班管家-出行數(shù)據(jù)
航班管家作為國內(nèi)領(lǐng)先的移動出行平臺，一直致力讓出行成為美好的生活方式。基于專業(yè)的航班/列車大交通出行數(shù)據(jù)服務(wù)和機(jī)票、火車票、接駁專車預(yù)訂等交易服務(wù)，航班管家出行服務(wù)已覆蓋民航、鐵路以及接駁交通三大出行場景，并通過自有行程服務(wù)產(chǎn)品和多種對外開放渠道，觸達(dá)最廣泛的大交通出行人群。
基于龐大的用戶群體，航班管家以及兄弟產(chǎn)品高鐵管家、伙力專車等平臺與合力億捷展開合作，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力，只為給客戶帶來最好的出行體驗。
1、多項“防疫護(hù)民”措施，做用戶安全出行的守護(hù)者
自疫情爆發(fā)以來，民航和鐵路旅客運輸受到嚴(yán)重沖擊，相關(guān)部門都推出了免費退票政策，航班管家依托合力億捷的智能云客服產(chǎn)品和技術(shù)能力，為出行用戶提供售前、售中、售后全流程的客戶咨詢服務(wù)，妥善處理用戶票務(wù)、酒店等大量退單。
圖：航班管家上線抗疫專題，展示民航實時動態(tài)信息
并且，利用自身積累的航班大數(shù)據(jù)，以及對大數(shù)據(jù)的處理能力、算法模型和應(yīng)用經(jīng)驗，開發(fā)多項針對疫情的工具和應(yīng)用，承擔(dān)起應(yīng)有的企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。航班管家開發(fā)出的“新型肺炎確診患者同乘查詢工具”，幫助大交通出行用戶排查風(fēng)險，累計使用用戶過億，被多家權(quán)威媒體報道，廣受社會好評；開發(fā)的“中國民航抗擊疫情實時動態(tài)”數(shù)據(jù)可視化項目，幫助行業(yè)和公眾了解民航運行動態(tài)、指導(dǎo)民航業(yè)在疫情間的生產(chǎn)運營，也受到行業(yè)人士的共同肯定。
2、依托智能客服系統(tǒng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴隨用戶返程復(fù)崗
隨著疫情逐漸得到控制，全國各地逐漸開始復(fù)工，出行用戶數(shù)量隨之增多。為保障疫情期間出行用戶不分時間、不分地點及時享有高效、便捷服務(wù)，航班管家通過合力億捷客服系統(tǒng)的多級IVR導(dǎo)航智能分流，為咨詢的用戶提供快速解決問題的通道。在特殊時期減少人工壓力，同時保證用戶問題得到及時妥善的解決。
圖：航班管家APP-客服熱線入口
航班管家在民航大數(shù)據(jù)方面的處理應(yīng)用能力顯而易見。據(jù)統(tǒng)計，航班管家已建立起十大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，每天處理20萬條以上的航班動態(tài)信息、為旅客推送40多類行程關(guān)懷信息。
為更好的通過自身出行數(shù)據(jù)給用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。航班管家同合力億捷自有系統(tǒng)進(jìn)行底層數(shù)據(jù)無縫對接，實現(xiàn)話務(wù)能力與業(yè)務(wù)場景的深度集成。讓客服能一站式查詢到客戶出行、退票、訂票等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速解答客戶問題，提高服務(wù)效率。同時，整合官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序四大渠道服務(wù)數(shù)據(jù)到客服后臺，生成標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的報表，監(jiān)控客服工作，全面管理服務(wù)，從而保障用戶出行體驗。
疫情發(fā)生以來，航班管家作為一家智能大交通出行公司，時刻關(guān)注著用戶出行的每一點感受、每一個問題、每一個細(xì)節(jié)，并始終站在客戶的角度來布局客戶服務(wù)工作，做用戶出行的守護(hù)者。在未來，航班管家將繼續(xù)精心做好高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，秉承“讓出行更智慧”的服務(wù)理念，并繼續(xù)攜手合力億捷，打造高效的客戶服務(wù)解決方案，滿足出行用戶更高標(biāo)準(zhǔn)、個性化、多元化、智慧化的服務(wù)體驗。
