為了提升政府應(yīng)對公共危機的能力，提高應(yīng)急人員的工作效率，及時有效地處理危機，迅速恢復(fù)社會穩(wěn)定，某市應(yīng)急管理局計劃搭建智能指揮平臺。平臺需要有電話查崗功能，自動撥打電話給手機，播放聲音并按鍵確認工作人員是否在崗；座席接聽應(yīng)急電話，需要在線編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息，需要 一鍵群發(fā)送短信到指定的手機上；應(yīng)急管理局注重對日常應(yīng)急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理，指揮平臺系統(tǒng)需要具有錄音轉(zhuǎn)文字的功能。
方案說明
- 平臺接報電話仍然采用原有聯(lián)通號碼和線路；
- 通過移動IMS接入，滿足多路并發(fā)呼出，實現(xiàn)電話查崗功能，也可以接入無線GSM網(wǎng)關(guān)，通過手機號進行外呼；
- 平臺部署在本地，主要由呼叫中心（支撐人工智能）、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、和對講系統(tǒng)等組成；
- 值班坐席采用IP話機（或者模擬話機）接聽或撥打電話；
所有網(wǎng)關(guān)設(shè)備、服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò)交換機，采用sip方式進行對接。
平臺功能
- 平臺可對各值班崗位進行定時、臨時的電話查崗，系統(tǒng)可自定義分組、崗位值班電話、查崗時間、查崗規(guī)則，平臺自動播出電話號碼，當(dāng)電話遇忙時，可進行多次輪回撥打，直到電話接通，電話接通后，自動播放查崗提示音，可接收值班人員按鍵。自動統(tǒng)計電話查崗結(jié)果和分析報表。
- 接警人員接聽電話時，系統(tǒng)自動將通話語音轉(zhuǎn)為文字，便于記憶，支持在線編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息。必要時可一鍵群發(fā)送短信到指定的手機上面。
- 接警人員依據(jù)相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)接收到的信息，預(yù)判事件級別、影響范圍。
- 如果突發(fā)事件達到預(yù)案規(guī)定的四類級別，啟動應(yīng)急預(yù)案，通過指揮調(diào)度系統(tǒng)（電話、短信等多種方式）進行預(yù)警。
- 對日常應(yīng)急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理：知識庫-對突發(fā)事件應(yīng)急管理相關(guān)知識及法律法規(guī)進行管理，供話務(wù)員學(xué)習(xí)；案例庫-對過往各類突發(fā)事件處置過程形成案例庫，便于日后參考。
- 突發(fā)事件統(tǒng)計分析對歷史事件進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 電話調(diào)度，系統(tǒng)提供在事件發(fā)生時通過電話實現(xiàn)對人員、資源等的調(diào)度。
云翌I(lǐng)P指揮調(diào)調(diào)度系統(tǒng)采用了先進的VOIP技術(shù)，能同時擁有傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)和IP調(diào)度指揮系統(tǒng)各種功能，支持遠程IP用戶接入/遠程調(diào)度模式。廣泛應(yīng)用于政府應(yīng)急、電力、煤炭、石油、軍隊、軌道交通等專業(yè)調(diào)度通信領(lǐng)域。
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