但我就是不想讓他好過(guò)...
“喂，請(qǐng)問(wèn)是XX快遞公司么，我想投訴你們的快遞員XX，他拒絕送貨上門(mén)而且態(tài)度非常惡劣。”
這個(gè)月第三次被她投訴，以前的事是我不對(duì)，但是都過(guò)去了。
這個(gè)區(qū)域單多集中，我不想調(diào)離...
“領(lǐng)導(dǎo)，我申請(qǐng)調(diào)出與該投訴客戶的通話錄音進(jìn)行核查。”
手機(jī)通話錄音，你真的了解嗎？
開(kāi)頭的小故事并非杜撰。
過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里一直在維權(quán)道路上處于劣勢(shì)的消費(fèi)者們，近年來(lái)逐漸察覺(jué)到了【投訴】這一武器的力量。于是善用和濫用，成為了每個(gè)人觸手可及的選擇。
而因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈不得不親手把這個(gè)武器交給消費(fèi)者的企業(yè)們，看似處于被動(dòng)，但如果找對(duì)了方向，卻能借此成為最大的贏家。
這個(gè)方向是什么？
——讓一切有跡可循。
你的員工究竟說(shuō)了什么？你的客戶究竟說(shuō)了什么？
你需要并且你完全可以知道。
企業(yè)通話錄音功能，應(yīng)運(yùn)而生。
這個(gè)功能由誰(shuí)提供？如何使用？成本高么？
簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題，卻困擾了許多管理者。
在動(dòng)筆寫(xiě)這篇東西之前，我實(shí)時(shí)搜索了一下企業(yè)通話錄音這幾個(gè)字，意外地發(fā)現(xiàn)了一些很有意思的東西。
發(fā)生于今年3月5日的問(wèn)答：
某乎上的求助帖以及回答：
咦？
難道大家真的都不知道么？
其實(shí)現(xiàn)在開(kāi)通一張普通的電話卡，就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供員工與客戶通話的全量雙軌錄音。還能疊加AI質(zhì)檢，文字轉(zhuǎn)寫(xiě)，甚至大數(shù)據(jù)分析功能。
神奇不神奇。
COP實(shí)體卡優(yōu)勢(shì)NO.1
無(wú)需部署
現(xiàn)在市面上存在的大多數(shù)通話錄音功能，都需要采購(gòu)和安裝硬件設(shè)備、使用定制手機(jī)、開(kāi)發(fā)專業(yè)應(yīng)用，甚至是培訓(xùn)專人進(jìn)行錄音上傳。
成本高昂、操作復(fù)雜、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
【COP實(shí)體卡錄音，完全不同】
- 全量雙軌錄音，呼叫記錄統(tǒng)計(jì)，
- 云端儲(chǔ)存調(diào)用。所有這些，
- 都只需要開(kāi)通一張電話卡。
而且COP能做的，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。
COP實(shí)體卡優(yōu)勢(shì)NO.2
深度功能
有了錄音，你想不想第一時(shí)間監(jiān)控到你的員工說(shuō)了什么不該說(shuō)的？
有了錄音，你想不想把它們都轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字統(tǒng)一記錄保存形成檔案？
有了錄音，你想不想據(jù)此深度分析你的管理和話術(shù)還有哪些進(jìn)步空間？
如果你想，
COP實(shí)體卡就是最好的選擇
COP平臺(tái)AI錄音質(zhì)檢利用人工智能技術(shù)，將錄音內(nèi)容準(zhǔn)確轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，并進(jìn)行高效檢索。支持質(zhì)檢模板自定義、關(guān)鍵詞分類檢索、人工智能檢索，以及質(zhì)檢報(bào)表輸出。
并且在此基礎(chǔ)上，COP平臺(tái)還能進(jìn)行真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)分析：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各場(chǎng)景標(biāo)簽庫(kù)，提取有效信息，正向反饋業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。
是真的很厲害，你試試就知道了。
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