據(jù)了解，阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新職業(yè)信息建議書(shū)》中，提出了“人工智能訓(xùn)練師”的定義，即使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、性能測(cè)試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。他們也被形象的稱(chēng)為“機(jī)器人飼養(yǎng)員”。
阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱(chēng)CCO)方面介紹，人工智能訓(xùn)練師所做的就是讓智能更懂人類(lèi)，更好地為人類(lèi)服務(wù)。
此次“抗疫”期間，人工智能訓(xùn)練師和AI機(jī)器人在電商服務(wù)、票務(wù)出行、健康問(wèn)診、生活購(gòu)物等服務(wù)體驗(yàn)端，展現(xiàn)了高效的服務(wù)能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，云和人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在防疫復(fù)工之中，其中更有2300萬(wàn)人用上了AI技術(shù)，大幅提升效率。
春節(jié)期間，旅客票務(wù)問(wèn)題求助量較去年同期暴增13倍，在人工智能訓(xùn)練師的幫助下，智能機(jī)器人發(fā)揮了智能外呼和推送的能力，讓全國(guó)230萬(wàn)消費(fèi)者出行票務(wù)問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
電商領(lǐng)域，在人工智能訓(xùn)練師的“飼養(yǎng)”下，智能服務(wù)在疫情期間幫助商家逆勢(shì)提升客戶滿意度。
CCO數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一個(gè)月，人工智能機(jī)器人主動(dòng)外呼了近100萬(wàn)筆訂單，例如水星家紡為消費(fèi)者提供15萬(wàn)次主動(dòng)服務(wù)，智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響，長(zhǎng)虹官方旗艦店服務(wù)量同比增長(zhǎng)129%，智能服務(wù)保證了長(zhǎng)虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，中國(guó)已有33個(gè)城市落地了用智能替代人工進(jìn)行疫情防控摸排的新模式。在重慶市沙坪壩區(qū)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)“無(wú)接觸式”通話調(diào)研，向居民了解是否居住本區(qū)、是否有發(fā)熱等不適癥狀、是否從外返回復(fù)工等問(wèn)題，并將答案錄入系統(tǒng)。
重慶市沙坪壩區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機(jī)器人每分鐘可撥打3500個(gè)電話，效率遠(yuǎn)超人力。16.8萬(wàn)份數(shù)據(jù)如果交由人工分析需要半個(gè)月，機(jī)器人只用了約4小時(shí)。
此外，針對(duì)大量民眾對(duì)在線問(wèn)診和藥師的需求緊急攀升情況，阿里CCO的人工智能訓(xùn)練師在22小時(shí)內(nèi)就完成了數(shù)據(jù)分析到解決方案落實(shí)，應(yīng)用智能服務(wù)工作臺(tái)，當(dāng)天就幫助在線健康問(wèn)診提升服務(wù)效率。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)第一批人工智能訓(xùn)練師就在阿里CCO的客服團(tuán)隊(duì)誕生。四年多來(lái)，阿里巴巴生態(tài)內(nèi)從業(yè)者已逾20萬(wàn)人。阿里方面表示，新職業(yè)的公布，將有助于規(guī)范和引導(dǎo)人工智能訓(xùn)練師的崗位應(yīng)用，促進(jìn)人工智能領(lǐng)域的就業(yè)。
近期，阿里CCO還為東南亞10國(guó)培訓(xùn)了上百名人工智能訓(xùn)練師，他們能幫助海外買(mǎi)家和賣(mài)家更好的享受智能服務(wù)帶來(lái)的便利。更豐富的人才儲(chǔ)備，讓印度、馬來(lái)西亞、菲律賓、巴基斯坦等國(guó)的智能服務(wù)行業(yè)水平上一個(gè)新臺(tái)階。
阿里方面表示，預(yù)估到2022年，國(guó)內(nèi)外人工智能訓(xùn)練相關(guān)從業(yè)人員有望達(dá)到500萬(wàn)。
