喜達屋集團是飯店及娛樂休閑集團之一，在大中華區(qū)，喜達屋運營著56家酒店并有70多家酒店正在籌備中。其中包括廣州W酒店、福州威斯汀酒店、上海虹口喜來登酒店等。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)喜達屋歷來重視提升酒店的數(shù)字化水平，所有門店的營銷、入住預訂和客戶結(jié)算、內(nèi)部管理等均有統(tǒng)一的系統(tǒng)支持。作為酒店的核心部門，IT部門承擔著穩(wěn)定保障的職責。在此次疫情之前喜達屋酒店已經(jīng)在使用科天云會議系統(tǒng)SC（遠程支持功能）和RA服務（遠程值守功能）進行外部遠程IT維保工作和內(nèi)部多方技術(shù)溝通。穩(wěn)定、高效使用體驗讓他們在隔離辦公時首先想到找科天云提供擴容服務。
故障檢修，支持IT遠程操作
集團業(yè)務系統(tǒng)龐大，各分店IT人員精力有限，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，IT人員無法及時面對面支持到位。比如在客人離店結(jié)賬時出現(xiàn)了系統(tǒng)操作問題，那么IT人員可遠程操作前臺電腦進行及時修復。在此次疫情期間，喜達屋雖然入住業(yè)務受到影響，但是有大量的數(shù)據(jù)管理業(yè)務還在進行中，數(shù)據(jù)具有較高的隱私性，使用統(tǒng)一的遠程協(xié)作應用，可以同屏遠程進行操控。
遠程值守，保護企業(yè)數(shù)據(jù)安全
疫情期間，科天云第一時間為喜達屋集團旗下60多家酒店開通了遠程支持及遠程值守功能，其中包括大家耳熟能詳?shù)暮推桨里埖�，三亞亞龍灣瑞吉度假酒店，威斯汀酒店等。由于酒店涉及到許多客戶的私密信息，為保護顧客隱私，喜達屋管理層利用RA功能通過居家私人電腦控制酒店電腦，匯總數(shù)據(jù)報表，做好疫情期間的客情維護。
系統(tǒng)升級，腳步不停
軟件服務供應商作為酒店產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一環(huán)，盡管他們也深受疫情影響，但他們在這場戰(zhàn)疫中仍舊選擇默默為酒店軟件服務做幕后保障。喜達屋充分利用科天云會議的遠程支持功能對供應商提供的系統(tǒng)服務進行驗收；同時也支持供應商反向操作，對酒店系統(tǒng)進行維保。
給客人驚艷的協(xié)作體驗
酒店對于客人早已不只是一個睡覺休息的地方，面對那些日趨成熟、需求多樣的商務客戶群體時，科天云視頻協(xié)作解決方案不僅僅可以使集團內(nèi)部的管理溝通降本增效，更重要的是可以轉(zhuǎn)變客戶互聯(lián)網(wǎng)體驗，帶動酒店客戶滿意度的提升。
對于商務人士來說，不僅僅希望在公司內(nèi)部可以進行交流，在異地同樣也要獲得與公司的聯(lián)系，要得到公司一些重要的文件、傳真、圖片等，這就絕非打幾個電話所能解決的�？铺煸埔曨l會議系統(tǒng)可以保障客人隨時在線，在客房、在大堂都可以隨時召開體驗絕佳的視頻會議，酒店通過提供數(shù)字化的解決方案可以進一步進行差異化的品牌體驗的打造。
正值疫情防控關(guān)鍵節(jié)點，也是酒店行業(yè)寒冬之際。在人人居家避免外出的現(xiàn)階段，科天云正是照入這“寒冬”的一縷陽光。做好幕后運維保障及協(xié)助酒店進行客情維護是科天云的發(fā)力點。在此次疫情之后也是酒店進行數(shù)字化建設(shè)的大好時機，科天云非常愿意與更多的國內(nèi)酒店行業(yè)用戶合作，共同推進行中國酒店行業(yè)遠程辦公協(xié)同和信息化建設(shè)的發(fā)展。
疫情期間，科天云免費為酒店行業(yè)提供視頻會議和遠程值守系統(tǒng)技術(shù)支持，詳情可撥打24小時服務熱線400-903-0328。
