MyComm結(jié)合多年沉浸呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在政府、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)順利交付了多項(xiàng)成功案例，幫助客戶守護(hù)呼叫中心的數(shù)據(jù)安全。
技術(shù)保障
MyComm呼叫中心系統(tǒng)支持分布式部署，以統(tǒng)一的接口協(xié)議進(jìn)行通信，提高系統(tǒng)的處理能力和故障冗余能力，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。IVR和CTI服務(wù)器都可以進(jìn)行雙機(jī)熱備，保證主備份系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，使用兩臺(tái)服務(wù)器，互相備份，共同執(zhí)行同一服務(wù)。當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，可以由另一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)承擔(dān)服務(wù)任務(wù)，從而在不需要人工干預(yù)的情況下，自動(dòng)保證系統(tǒng)能持續(xù)提供服務(wù)。
同時(shí)增加UPS電源、防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，從供電、存儲(chǔ)、安全和與其他數(shù)據(jù)交互方面，提升整套系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)水平。
管理保障
MyComm呼叫中心系統(tǒng)可針對(duì)人員角色制定信息安全責(zé)任矩陣和信息安全管理制度來(lái)保證信息安全。管理員在對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行權(quán)限分配時(shí)，做到權(quán)限和角色的嚴(yán)格劃分，這樣在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可以具體到細(xì)節(jié)，有效的及時(shí)改正。
同時(shí)可對(duì)系統(tǒng)硬件安裝進(jìn)行嚴(yán)格管理，服務(wù)器放置在專(zhuān)業(yè)的機(jī)房里，限制人員進(jìn)出機(jī)房，服務(wù)器有管理員密碼，限制非核心人員登陸操作。
安全+可靠
為保證系統(tǒng)的高可靠性，MyComm在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用了業(yè)務(wù)與交換分離，CTI分層等思路，使IVR服務(wù)和CTI服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)雙機(jī)備份，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供在線數(shù)據(jù)備份的手段。保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行，并能提供詳細(xì)的記錄日志。
平臺(tái)也提供多層次的可擴(kuò)展性，如：
接入方式的擴(kuò)展增加，對(duì)語(yǔ)音、郵件、短信、Web、微信、QQ等不同的接入方式提供接口，適應(yīng)接入方式增加的需要;
系統(tǒng)規(guī)模的平滑擴(kuò)展(包括外線和座席容量的增加)，且擴(kuò)展過(guò)程對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的基本功能和業(yè)務(wù)不會(huì)造成沖擊。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
