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天客云居家座席助力58同城抗疫&展業(yè)兩不誤

2020-02-27 09:13:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  58同城是國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、二手、本地生活服務(wù)及金融等各個領(lǐng)域。因為是生活服務(wù)平臺,因此業(yè)務(wù)過程中會有大量的與客戶之間的聯(lián)絡(luò)和通訊需要處理,是云呼叫中心業(yè)務(wù)的典型客戶。

  新冠肺炎爆發(fā)至今,目前疫情防控到達(dá)關(guān)鍵節(jié)點。58同城工作人員許多線下溝通工作仍然受阻,業(yè)務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果工作長期停滯,將對業(yè)務(wù)的發(fā)展造成巨大的影響。

  58同城去年上線了天客云呼叫中心的手機版功能,其手機應(yīng)用系統(tǒng)中集成了天客云的語音通信能力,將以往需要在呼叫中心職場中完成的客戶溝通工作、電銷工作都轉(zhuǎn)移到了移動端。

  業(yè)務(wù)人員在58的手機端即可完成客戶情況的瀏覽、與客戶的保密性聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)進(jìn)度、并可以實時瀏覽和收聽與客戶以往的聯(lián)絡(luò)情況,使得業(yè)務(wù)人員的工作開展更靈活、更快捷。

 

  同時,由于業(yè)務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)與操作均通過系統(tǒng)來完成,因此業(yè)務(wù)管控會更加簡便快捷;58的手機業(yè)務(wù)客戶端,業(yè)務(wù)管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的趨勢,更加及時的對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,以應(yīng)對市場的瞬息變化。

  從目前手機版的使用情況來看,雖然在疫情期間,但58同城基于手機版系統(tǒng)展業(yè)的業(yè)務(wù)未受到太大的沖擊,甚至部分業(yè)務(wù)有小幅的上揚。

  欲善其事,必利其器!我們科天人也希望更多的企業(yè)用戶能通過天客云手機版獲益。讓員工開心、社會放心、企業(yè)開心。咨詢更多業(yè)務(wù)和功能請撥打400-903-0328。

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