“您好，新冠肺炎測(cè)試劑盒，請(qǐng)務(wù)必于下午5點(diǎn)前送到。”

　　在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗“疫”戰(zhàn)爭(zhēng)里，伴隨著國(guó)藥集團(tuán)客服中心的鈴聲一次次響起，每一個(gè)國(guó)藥客服人都堅(jiān)守在自己的崗位，哪里需要送哪里，全力保障一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求。

　　然而隨著疫情防控等級(jí)的提高，客服們不得不離開(kāi)自己的辦公室，服從防控全局安排，保障自己的健康，選擇遠(yuǎn)程居家辦公。

　　那么如何在保證熱線服務(wù)通暢，客服正常運(yùn)作的同時(shí)，又能保障一線的服務(wù)需求呢?

　　“需要像正常辦公一樣，給每個(gè)登陸到技能組的客服代表自動(dòng)分配電話，需要錄音，需要充分滿足穩(wěn)定可靠、語(yǔ)音質(zhì)量好、遠(yuǎn)程、使用方便，不需要對(duì)客服代表進(jìn)行專門的培訓(xùn)，只要有固話或手機(jī)、就能接聽(tīng)400服務(wù)熱線，就能用客服中心的特服號(hào)碼外呼顯示，提供居家遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。”

　　這是客服中心主管提出的要求。與上海業(yè)奧工程師分析討論后，大家不約而同的瞄準(zhǔn)了第一方案--遠(yuǎn)程移動(dòng)座席方案(關(guān)于移動(dòng)座席方案的技術(shù)細(xì)節(jié)，小編在上一篇“疫情期間如何提供可靠的居家服務(wù)”一文中已經(jīng)有詳細(xì)敘述)。

　　開(kāi)通移動(dòng)座席，對(duì)于客服中心不增加任何成本，只需要簡(jiǎn)單更改幾項(xiàng)配置，僅僅一個(gè)小時(shí)，就把集中在辦公職場(chǎng)的座席服務(wù)“移動(dòng)”到了客服代表的手機(jī)或者家庭固話上。客服代表們可以在家安心工作，工作狀態(tài)、通訊質(zhì)量與在辦公室相比幾乎無(wú)差別，助力一線醫(yī)護(hù)人員，共抗疫情。

　　隨著疫情防控越來(lái)越嚴(yán)，大多數(shù)公司面臨著延遲復(fù)工的困境，開(kāi)通遠(yuǎn)程坐席成為客服團(tuán)隊(duì)的迫切需求。

　　大型金融機(jī)構(gòu)信息科技服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)著近千人客服團(tuán)隊(duì)的銀天下科技公司，與業(yè)奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)磋商后，立刻啟用系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程座席服務(wù)，不需要更改任何系統(tǒng)配置，只用了不到一天時(shí)間，就完成了快速切換，讓絕大部分業(yè)奧系統(tǒng)內(nèi)座席資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線了客服中心，座席居家就能辦公。

　　業(yè)奧系統(tǒng)的IP語(yǔ)音通訊質(zhì)量監(jiān)控功能，為銀天下提供了良好的服務(wù)保障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)控并記錄每一路遠(yuǎn)程座席IP語(yǔ)音的通訊質(zhì)量，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲提供定向補(bǔ)償。

　　疫情發(fā)生后，業(yè)奧技術(shù)部門不斷地與醫(yī)療，交通，健康，公用事業(yè)，銀行，金融等行業(yè)客戶取得聯(lián)系，為各行業(yè)客戶開(kāi)通遠(yuǎn)程客服，提供技術(shù)支持。

　　不改變既有技術(shù)平臺(tái)、不增加額外成本就可以快速切換啟用多種方式的遠(yuǎn)程居家座席服務(wù)，是上海業(yè)奧CTOP呼叫中心平臺(tái)的技術(shù)特性，在非常時(shí)期為客戶帶來(lái)非常的溢出價(jià)值。