許多員工還沒習(xí)慣這種松散的遠(yuǎn)程辦工模式，效率下降是種必然，但效率是可以調(diào)整的，企業(yè)可以通過一些工具和考核方法，盡快協(xié)助員工進(jìn)入高效狀態(tài)。
在家辦工這段期間，手機(jī)來電變得多起來，有問詢是否需要上企業(yè)咨詢課程的，是否需要云資源的，是否需要低息貸款的…… 總之，萬變不離其宗，都是銷售問詢電話。看，對(duì)于善于利用工具的人來說，疫情并沒有打擊他們的熱情，反而讓他們變得比以前更賣力了…… 君子性非異也，善假于物也。
Part.1 遠(yuǎn)程辦公新機(jī)遇
這次突然到來的疫情，逼著整個(gè)中國進(jìn)行改革，逼著所有企業(yè)進(jìn)行改革~~~逼著人們深入思考，想出新招……
- 針對(duì)潛在用戶的尋找，是否可以借助外呼工具，來幫助企業(yè)獲得種子客戶?
- 針對(duì)一些老客戶，原本的見面會(huì)，是否可以改為網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議?視頻電話會(huì)議?
- 原本需要的現(xiàn)場(chǎng)交付，是否可以改為在線遠(yuǎn)程交付?
總之，相信辦法總比困難多。人類在進(jìn)化的過程中，曾遇到過那么多困難，不都被一一克服了嗎?危機(jī)往往也是轉(zhuǎn)機(jī)!
Part.2 Equiinet 云呼叫中心系統(tǒng)，助力您尋找種子客戶
1. 多點(diǎn)靈活接入：只要您的員工有臺(tái)電腦或手機(jī)，不管TA身處何處，都可以連網(wǎng)后，對(duì)客戶進(jìn)行呼叫，讓銷售工作一刻也不停下來，為企業(yè)持續(xù)尋找潛在客戶。多一份收入，就意味著多一份保命錢。多點(diǎn)靈活接入尤其適合：跨地域且有遠(yuǎn)程辦工需求的企業(yè)。
2. 低成本開通：云客服中心的最大優(yōu)點(diǎn)是：即開即用。你需要10個(gè)坐席就開10個(gè)，需要擴(kuò)容就再擴(kuò)容，需要減少就直接減少，不用一次性投入太多費(fèi)用。員工只需有臺(tái)電腦或手機(jī)，即可開啟遠(yuǎn)程辦公。
3. 2小時(shí)內(nèi)開通：承諾2小時(shí)內(nèi)為你開通，按需計(jì)費(fèi)，滿足快速上線需求。 4. 工作考核：遠(yuǎn)程辦公也需要考核工具。云呼叫中心系統(tǒng)，可以協(xié)助您做各類統(tǒng)計(jì)，了解：呼出了多少電話?接聽了多少?坐席實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)是多久?讓效率一目了然。
有些企業(yè)，給員工配了手機(jī) + 200元/月手機(jī)卡套餐，但根本不方便管理與統(tǒng)計(jì)。員工用這張卡與客戶聯(lián)系了多少次?不知道;聯(lián)系了誰?不知道。完全抹黑式管理。管理應(yīng)該更加簡(jiǎn)單明了，讓能者多勞，勤勞努力的人，獲得更多薪水報(bào)酬，更多上升通道。 因此，希望 Equiinet 云呼叫中心系統(tǒng)，可以協(xié)助您，在疫情當(dāng)下，也能做好獲客管理。
Part.3 呼入型客服中心，流程一覽表
1. 分配坐席：客戶通過400呼入，進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)分配給在線客服坐席;2. 遠(yuǎn)程接聽：客服坐席在任何地方，都可通過手機(jī)APP或電腦來接聽客戶來電;3. 來電彈屏：若是用電腦接聽，會(huì)收到來電彈屏，彈屏?xí)@示客戶的信息;客服坐席點(diǎn)擊來電彈屏，開始對(duì)客戶咨詢的問題做記錄。4. 通話錄音：此時(shí)通話會(huì)被錄音，方便后期調(diào)取，避免客情糾紛。(可選項(xiàng))5. 生成工單：客服坐席將客戶的需求，生成新的工單，并將此工單派給下一位執(zhí)行者，并設(shè)定截至?xí)r間，給工單做好歸類。然后繼續(xù)接聽來電。6. 工單執(zhí)行：下一位執(zhí)行者收到派單后，開始執(zhí)行;結(jié)束后，關(guān)閉這張工單，整個(gè)流程走完。7. 工作考核：一天結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看看今日完成的工作量如何。系統(tǒng)可以生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)需要的各種報(bào)表，并以簡(jiǎn)單易懂的圖表形式展現(xiàn)出來，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐席進(jìn)行考核。
Part.4 呼出型客服中心流程一覽表
1. 導(dǎo)入客戶信息：需要先將客戶名單導(dǎo)入系統(tǒng)中。2. 設(shè)置自動(dòng)外呼/手動(dòng)外呼：系統(tǒng)可以設(shè)置是自動(dòng)外呼客戶，然后分配給坐席;還是坐席人員手動(dòng)外呼客戶。3. 客戶信息記錄：電話接通后，坐席可以在CRM中記錄客戶需求及信息。4. 生成工單：若客戶提出需求，坐席可以生成工單，用于提醒自己或派給下一位執(zhí)行者。5. 休息一下：在連續(xù)外呼了n個(gè)電話后，坐席需要休息10分鐘，按一下話務(wù)置后，即可避免任何電話的接入。6. 通話錄音：整個(gè)過程中，通話錄音是時(shí)時(shí)的，隨時(shí)聽取，隨時(shí)下載。(可選項(xiàng))
7. 工作考核：一天結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)考核需求，獲取各類報(bào)表，用于評(píng)估坐席的工作情況。獎(jiǎng)勵(lì)勤勞努力的員工，也可以輕易查出偷懶懈怠的員工。
Part.5 我們方式靈活且多樣
這套系統(tǒng)不僅僅可以放在云端使用，還可以放在您的企業(yè)內(nèi)部使用，只是您需要購買硬件而已。
若您的企業(yè)需要開通云呼叫中心服務(wù)，歡迎來電咨詢：
固定電話：400-998-7601
手機(jī)號(hào)碼：18610701797(徐女士)
手機(jī)號(hào)碼：18510918192(陳先生)
Equiinet 期待為您提供服務(wù)。
