春節(jié)期間,新型冠狀肺炎疫情在全國(guó)蔓延,形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻,思必馳作為專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司,思必馳及員工們立即決意為阻擊疫情獻(xiàn)出自己的一份力量。于1月29日推出“疫情防控機(jī)器人”,為戰(zhàn)斗一線的各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織等,提供人工智能呼叫排查、追蹤的免費(fèi)服務(wù)。
目前,思必馳“疫情防控機(jī)器人”已在蘇州、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等全國(guó)多地落地應(yīng)用,從城市社區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,“疫情防控機(jī)器人”沖鋒在全國(guó)各角落的疫情防控一線,勠力同心參與這場(chǎng)抗擊疫情的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)。
其中,蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道冬韻社區(qū)是思必馳“疫情防控機(jī)器人”服務(wù)的首個(gè)基層單位,轄區(qū)內(nèi)約有居民7000余人。而社區(qū)僅有3部電話,如按照8小時(shí)工作時(shí)間,哪怕一線工作人員拼盡全力,也無(wú)法完成如此巨量的篩查工作。
而有了“疫情防控機(jī)器人”的助力后,僅用2個(gè)多小時(shí),社區(qū)就拿到了機(jī)器人外呼情況的詳細(xì)報(bào)告。這份報(bào)告詳細(xì)記錄著每個(gè)號(hào)碼的接聽(tīng)情況,并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員進(jìn)行特殊標(biāo)注,提示工作人員進(jìn)一步追蹤。
值得一提的是,為了提高外呼電話的接通率,思必馳還緊急聯(lián)系了中國(guó)電信蘇州分公司、中電智恒等單位,通力合作,共同打造出疫情防控外呼機(jī)器人平臺(tái)。
遠(yuǎn)在700多公里外的山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)相關(guān)工作人員,在得到思必馳“疫情防控機(jī)器人”免費(fèi)服務(wù)的消息后,立刻提交了服務(wù)申請(qǐng)。思必馳特別行動(dòng)小組根據(jù)該鎮(zhèn)情況,快速定制了話術(shù)腳本,對(duì)轄區(qū)13500余戶居民發(fā)起智能外呼。
山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)人民政府的感謝信
截止2月2日,機(jī)器人在4個(gè)小時(shí)工作時(shí)間里,共接通電話10206戶,接通成功率達(dá)75.6% (電話撥出被接聽(tīng),并完成有效人機(jī)互動(dòng)對(duì)話)。這一網(wǎng)格地毯式排查的人工智能利器,大大減輕了基層黨員干部們?nèi)斯艽螂娫挼呢?fù)擔(dān)、節(jié)省了寶貴的工作時(shí)間。同時(shí),機(jī)器人收集到的部分居民有外出記錄、發(fā)熱等信息,則可以幫助工作人員在進(jìn)一步入戶摸排之前充分做好個(gè)人防護(hù)。
