2020年春節(jié)的一場疫情來的很突然，從目前嚴峻的形勢來看，這將是一場持久戰(zhàn)�？箵粢咔樾枰稚⒏綦x、避免聚集，而呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，與現(xiàn)狀相悖。作為連接企業(yè)與客戶的重要紐帶，疫情期間，呼叫中心需要及時為客戶提供服務，同時員工健康更是需要得到保護。因此，遠程客服成為目前行業(yè)思考與討論的重點，要實現(xiàn)遠程客服并不容易，傳統(tǒng)呼叫中心面臨“系統(tǒng)部署難”、“座席接入難”、“通信資源準備難”等挑戰(zhàn)。
百應智能聯(lián)絡中心輕松實現(xiàn)遠程客服，運用百應AI云座席，1臺電腦+1個瀏覽器+1個耳麥，隨時隨地服務客戶。在這特殊時期，攜手共濟新疫情，倡導遠程云辦公，避免疫情感染，保證員工健康，讓企業(yè)的服務和價值能夠繼續(xù)傳遞。
百應AI云座席助力遠程客服，得益于SaaS模式的成熟應用
AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通過互聯(lián)網(wǎng)+通信線路的形式傳遞和管理。相較于傳統(tǒng)呼叫中心，百應智能聯(lián)絡中心AI云座席有如下諸多服務優(yōu)勢：
1. 脫離空間的限制，使用門檻極低。只需要聯(lián)網(wǎng)的設備(電腦/手機)+耳麥(甚至蘋果的耳機就可以)，真正能做到隨時隨地在家辦公。
2. 部署快速靈活，即開即用。SaaS 模式意味著所有的后端服務都幫安排好了，無須自己配置服務器、線路等基礎設施，只需要對接自有的專屬號碼即可使用。
3. 云端數(shù)據(jù)實時存儲，永不丟失。百應作為領先的 SaaS 服務商，服務了35000+行業(yè)頭部客戶，擁有豐富的云存儲和傳輸?shù)慕?jīng)驗;核心骨干來源于阿里云，擁有著最新進的理論思路。
4. 產品功能實時在線更新，無須單獨升級。百應云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通過web瀏覽器的形式進行更新，更新及時，還能免去上門升級的時間人力痛苦。
5. 使用靈活，隨用隨買。采用的是按年的付費形式，座席的數(shù)量可以根據(jù)自己的需要隨時調整，對公司的業(yè)務的靈活變動有著非常強的適配能力。
6. 數(shù)據(jù)保密層面依舊強悍。擁有SSL、WEB防火墻、非堆成加密、DDoS 防護、防止暴力破解等方案確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�，為客戶的資產保駕護航。
遠程客服，擔心效率跟不上?百應智能接待機器人來助力
百應 AI 云座席具備強大的AI能力，客服接待場景下，支持將接入的電話實現(xiàn)分流，標準的和簡單的問題由智能接待機器人代為解答，在接待過程中，支持智能篩選錯誤來電、惡意來電，減少人工接待的數(shù)量，提升人工接待的質量，實現(xiàn)AI和客服同學的無縫配合。
遠程客服，質量如何把控?百應智能座席輔助、智能質檢來助力
呼叫中心人員集中辦公會有一個很棒的氛圍——工作氛圍。這種氛圍會有種天然的激勵和催促感給到客服同學。無形中給到完成工作的自我驅動和對客戶負責的自我使命感。對于客服團隊管理者來說，也可以直觀的把控服務質量。但是，當云端辦公、遠程客服來的時候，這些優(yōu)勢會消失，此時該如何創(chuàng)造工作氛圍、把控客服質量?百應智能座席輔助、智能質檢來助力。
百應智能座席輔助，隨時隨地給客服一個助手，通話中運用成熟的話術庫，準確識別客戶問題，實時提示客服同學接待話術，提升客戶接待質量。
每一通客服接待通話，還可以通過智能質檢服務，在線制定質檢規(guī)則，在線生成質檢報告，提高客服管理質量、保證遠程客服的服務質量與客戶滿意度。
寫在最后
疫情帶給我們挑戰(zhàn)，同時給了我們變革的機遇，對企業(yè)來說是應變能力、團隊云管理、云協(xié)作的挑戰(zhàn);同樣的，對客服行業(yè)來講，實現(xiàn)遠程服務，也是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在這個特殊的時刻，每個行業(yè)內的企業(yè)和我們一樣都在思考，一起面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，共同推動行業(yè)打開新機遇的鑰匙。
遠程云辦公，一邊抗疫情，一邊創(chuàng)造價值。
讓我們攜手同心、共渡難關!
如有任何問題，歡迎撥打百應客服熱線：400-0235-100
