2019年，客服運(yùn)營中心AI應(yīng)用和數(shù)據(jù)化經(jīng)營深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)化服務(wù)、營銷、經(jīng)營成果顯著，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)全面達(dá)成，全年服務(wù)客戶預(yù)計(jì)達(dá)7.3億次；價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)一步提升，客戶體驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)先，服銷業(yè)績達(dá)成率107%。

　　在市場(chǎng)化方面，2019年平安金服的智能服務(wù)解決方案全年簽約客戶60家，客戶數(shù)量同比提升82%，收入同比提升109%。電話平臺(tái)、視頻平臺(tái)、智能知識(shí)庫、文本機(jī)器人、語音導(dǎo)航、智能語音交互自助服務(wù)、智能回訪等技術(shù)產(chǎn)品先后上市，成功簽約中國銀行、廣發(fā)銀行、中國東方航空、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、宜信等知名企業(yè)，還進(jìn)一步拓展至印度尼西亞、菲律賓、印度等海外市場(chǎng)。

　　平安金服董事長兼CEO盧躍充分肯定了客服業(yè)務(wù)成績和貢獻(xiàn)，同時(shí)要求客服業(yè)務(wù)在2020年要更加開放合作，積極思考在后AI時(shí)代的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，用科學(xué)的方法論和市場(chǎng)化的檢驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

　　會(huì)議期間，客服運(yùn)營中心舉辦高峰會(huì)表彰盛典，對(duì)41位服銷明星進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，其中金服蘇州分公司的張燦燦榮膺會(huì)長。