互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著新興產(chǎn)業(yè)的變化，AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生，也帶來了產(chǎn)業(yè)的變革。無獨(dú)有偶，在聯(lián)絡(luò)中心，與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。方太原有的呼叫中心在時(shí)代的變革中顯然已經(jīng)無法繼續(xù)滿足其“為顧客打造無與倫比的客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)，革故鼎新，成了方太需要著眼考慮的問題。
而Genesys作為呼叫中心行業(yè)中緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，及時(shí)求新求變的企業(yè)，便成了方太的不二之選。
Genesys為方太提供了全渠道的接入方案，在滿足了傳統(tǒng)的電話渠道的同時(shí)，還增加了微信、微博等更加流行活躍的新興渠道，真正幫助方太實(shí)現(xiàn)了為顧客提供多元化服務(wù)的需求。
不僅如此，借助Genesys PureEngage平臺獨(dú)特的優(yōu)勢，方太微信平臺也取得了迅猛的發(fā)展，其關(guān)注量突破了200萬人，并在2019年的新榜排名中名列前茅。
更值得一提的是，自采用Genesys的平臺后，方太所有的交互平臺顧客參與滿意度達(dá)到了99.99%，真正實(shí)現(xiàn)了為顧客提供無與倫比的客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。相信，“因愛而偉大”的方太，會在Genesys的助力下，分享更多幸福的智慧，傳播更大的愛與能量。
關(guān)于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個(gè)國家超過11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的要求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
