這是我從小到大說(shuō)過(guò)的最認(rèn)真的一句話(huà)，也是最動(dòng)聽(tīng)的一句話(huà)，這句話(huà)也開(kāi)啟了我精彩的優(yōu)音人生，我是優(yōu)音通信-客戶(hù)關(guān)懷中心-客服蔣菊香。

　　做好客服往往是從講好開(kāi)頭語(yǔ)開(kāi)始的，入職初期，為了說(shuō)好這句開(kāi)頭語(yǔ)，我每天反復(fù)練習(xí)無(wú)數(shù)遍，并將這句話(huà)寫(xiě)在便簽上，貼在電腦最醒目的地方，時(shí)刻提醒自己。盡管如此，在第一次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，還是會(huì)不知所措緊張到手心冒汗。每天看似簡(jiǎn)單的這句話(huà)，卻潛藏了許多的苦楚與艱辛。

　　正所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，當(dāng)你把開(kāi)頭做好了，后面就會(huì)輕松許多。就如同你初嘗辣滋味一般，會(huì)被嗆到、會(huì)哽咽、會(huì)流淚，但如果有一天你習(xí)慣了這個(gè)味道，就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的客服老員工了�；叵氘�(dāng)初一線(xiàn)客服的經(jīng)歷，此刻依然感觸良深。

　　在我當(dāng)新員工的時(shí)候，我會(huì)因?yàn)椴粫?huì)解答客戶(hù)問(wèn)題而著急懊惱；因?yàn)樽鲥e(cuò)號(hào)碼配置而自責(zé)愧疚；因?yàn)闆](méi)有處理好客訴而夜不能寐；甚至連做夢(mèng)都在接電話(huà)講業(yè)務(wù)......但我始終默默地告訴自己的是：誰(shuí)都不是一天就變優(yōu)秀的，我們需要做的是不斷地去學(xué)習(xí)、去積累、去總結(jié)，并繼續(xù)努力堅(jiān)持下去。當(dāng)你把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)打扎實(shí)了，把情緒管理好了，學(xué)會(huì)微笑說(shuō)話(huà)了，可以真誠(chéng)服務(wù)了，那么你已經(jīng)成為一位最美的耳麥天使。

　　我有時(shí)曾想，耳麥就像我的閨蜜一樣，每天陪伴我，在聆聽(tīng)客戶(hù)聲音的同時(shí)，也將我的聲音進(jìn)行傳遞。我始終相信，以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)才能創(chuàng)造價(jià)值。

　　加入優(yōu)音通信的我真的很幸運(yùn)，相較于其它行業(yè)，優(yōu)音通信更注重員工培養(yǎng)，會(huì)提供更多學(xué)習(xí)平臺(tái)和提升機(jī)會(huì)。在與客戶(hù)的溝通中，培養(yǎng)了良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，領(lǐng)悟到了處世做人的根本：以禮待人，用心聆聽(tīng)，給予尊重。

　　在新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，客服的角色在不斷轉(zhuǎn)變，作為優(yōu)音通信的一名客服人員，我們利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的多項(xiàng)溝通渠道，積極拓展自服務(wù)便捷窗口、微信在線(xiàn)服務(wù)渠道，利用多媒體途徑提供全方位便捷服務(wù)，有效提升了用戶(hù)服務(wù)感知。

　　客服的職責(zé)在于傾聽(tīng)投訴客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)問(wèn)題，客服中心的每起投訴，都是客服專(zhuān)員了解客戶(hù)訴求與意見(jiàn)建議的過(guò)程，也為改善產(chǎn)品、服務(wù)提供有力的市場(chǎng)依據(jù)。我們?cè)O(shè)身處地的與客戶(hù)交流溝通，力爭(zhēng)給出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，讓客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意，對(duì)優(yōu)音滿(mǎn)意。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富，決定著企業(yè)在市場(chǎng)上能走多遠(yuǎn)�？蛻�(hù)的投訴問(wèn)題得到快速有效解決，滿(mǎn)意度會(huì)比普通客戶(hù)更高！作為與客戶(hù)溝通的一線(xiàn)部門(mén)，客服中心不斷強(qiáng)化提升客訴響應(yīng)率、客訴周期閉環(huán)率，以追求更快更有效的目標(biāo)，最大限度提升客戶(hù)對(duì)優(yōu)音通信的品牌信任度好感度！

　　優(yōu)音客服中心歷時(shí)十余年，從創(chuàng)立初期的幾個(gè)人小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展到今天的近百個(gè)人的客戶(hù)關(guān)懷中心大團(tuán)隊(duì)；從傳統(tǒng)的小靈通通話(huà)，到現(xiàn)代化的云客服通話(huà)；從被動(dòng)的接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電回答客戶(hù)問(wèn)題，到主動(dòng)的回訪(fǎng)客戶(hù)去電詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求；從單一的基礎(chǔ)功能到優(yōu)音多元化的產(chǎn)品體系，優(yōu)音客服中心的成長(zhǎng)變化有目共睹。2019年1月至今，客服接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電超12萬(wàn)余次，接聽(tīng)率達(dá)99.5%，實(shí)施新老客戶(hù)回訪(fǎng)超6萬(wàn)次，短信推廣客戶(hù)關(guān)懷9萬(wàn)余次......這些數(shù)字的背后，是優(yōu)音客服中心每一位客服人員的默默付出。

　　優(yōu)音客戶(hù)關(guān)懷中心是服務(wù)窗口，作為客戶(hù)關(guān)懷中心的一員，我深知責(zé)任重大，我們肩負(fù)的是優(yōu)音通信良好的品牌形象，是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的橋梁；是了解客戶(hù)需求的重要渠道來(lái)源。所以，在接下來(lái)的日子里，我和優(yōu)音通信-客戶(hù)關(guān)懷中心全體將更加同心協(xié)力，設(shè)立關(guān)懷目標(biāo)，真誠(chéng)關(guān)懷每一位客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)順利完成續(xù)約工作，為我們最廣大的用戶(hù)提供更貼心更周到的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。加油！優(yōu)音天使們！

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，優(yōu)音通信除了自身的資源優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)之外，更基礎(chǔ)的，還是源于為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，能夠始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平，離不開(kāi)每一個(gè)部門(mén)的參與和每一位同事的付出。感恩眾多像蔣菊香一樣和公司共同成長(zhǎng)的同事們，優(yōu)音通信因你們而更精彩。