很多人說(shuō)：“銀行偏愛(ài)壘大戶，這是長(zhǎng)期存在的現(xiàn)實(shí)。”可如果你依然對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)表示認(rèn)同，那么你可能不太了解如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。這些年，中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)就業(yè)增加、激發(fā)創(chuàng)新活力的重要源泉和引擎，加之近年來(lái)銀行做大企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間也愈發(fā)狹窄，可以理解銀行選擇金融服務(wù)下沉也是深挖更多的市場(chǎng)需求。

　　事實(shí)上，在智能金融行業(yè)，銀行自身及委外業(yè)務(wù)向智能呼叫中心/語(yǔ)音機(jī)器人轉(zhuǎn)變的步調(diào)驟然加快，AI賦能之后，人效獲得極大提升。曾經(jīng)銀行做金融信貸業(yè)務(wù)靠的是線下客戶經(jīng)理，一個(gè)客戶經(jīng)理可能會(huì)同時(shí)要為80多個(gè)信貸企業(yè)服務(wù)，每天累得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)不說(shuō)，最后的成交率也并不理想。同時(shí)，傳統(tǒng)銀行未成熟轉(zhuǎn)型智慧銀行前的兩大難題還亟需解決，一是日益增加的高昂運(yùn)營(yíng)成本，二是客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，這也是傳統(tǒng)銀行選擇通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)來(lái)升級(jí)其金融服務(wù)系統(tǒng)的原因所在。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通作為多家大型銀行的省級(jí)分行的智能語(yǔ)音機(jī)器人提供商，同時(shí)作為宇宙行總部的智能語(yǔ)音機(jī)器人供應(yīng)商，易米云通以高質(zhì)量雙軌語(yǔ)音、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)、實(shí)踐鍛造的NLP/知識(shí)圖譜以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練師服務(wù)來(lái)確保傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行后在智慧金融應(yīng)用場(chǎng)景中可以無(wú)縫人機(jī)結(jié)合。

　　針對(duì)銀行所面臨的龐大中小企業(yè)信貸企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)量的問(wèn)題，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，不僅可以降低高額的運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，還可以助力銀行信貸企業(yè)服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在銀行的智慧金融應(yīng)用場(chǎng)景主要包括智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)和智能提醒兩方面。

　　以智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)為例，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)復(fù)購(gòu)/增購(gòu)過(guò)程，對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理跟進(jìn)，而客服人員的PC端屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫的機(jī)器人對(duì)話過(guò)程。

　　這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓客戶經(jīng)理將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問(wèn)題客戶上，且整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感，最終的銷售結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷效果及其日成單量是過(guò)去僅靠客戶經(jīng)理跑業(yè)務(wù)無(wú)法企及的。

　　針對(duì)提供貸后服務(wù)方面，一方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)銀行提供的客戶信息還可獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等話術(shù)雷同率高的催收相關(guān)工作。另一方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)逾期不還款的企業(yè)客戶高效合理催款，甚至能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶的復(fù)雜問(wèn)題。

　　舉例來(lái)講，針對(duì)某批企業(yè)客戶設(shè)定首次觸達(dá)的外呼策略，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人所采用的外呼的內(nèi)容以通知還款為主。

　　目的在于將逾期欠款的準(zhǔn)確情況提醒給銀行企業(yè)客戶，預(yù)防銀行企業(yè)客戶在未知或忘記還款的情況下繼續(xù)逾期。同時(shí)，在通知還款時(shí)也能起到低強(qiáng)度的催收作用。當(dāng)然，在對(duì)話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　今年10月份，北京銀保監(jiān)局出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范銀行與金融科技公司合作類業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知》，其中明確提到，銀行須加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)禁與以“大數(shù)據(jù)”為名竊取、濫用、非法買賣或泄露客戶信息的企業(yè)開(kāi)展合作。作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達(dá)50+億分鐘的專業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通深知企業(yè)尤其銀行數(shù)據(jù)安全問(wèn)題的重要性，所搭建的智能語(yǔ)音平臺(tái)提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護(hù)，不僅能為銀行加強(qiáng)保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，還可經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的高水平知識(shí)圖譜為銀行帶來(lái)穩(wěn)定一致的高滿意度體驗(yàn)。

　　毋庸置疑，數(shù)字化的中小企業(yè)信貸服務(wù)是一片藍(lán)海。在科技的引領(lǐng)和支撐下，銀行會(huì)更有動(dòng)力和能力做好這方面金融業(yè)務(wù)。相信多年來(lái)易米云通在銀行智慧轉(zhuǎn)型上積累的豐富理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為多家大型銀行定制智能語(yǔ)音解決方案的技術(shù)實(shí)力，定會(huì)成為銀行信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“利器”。