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容聯(lián)攜手廣東聯(lián)通助順豐打好“雙11”信息安全守護戰(zhàn)

2019-11-21 15:45:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2019年第11個“雙十一購物節(jié)”再次刷爆網(wǎng)絡(luò),天貓全天成交額2684億元,京東全天成交額2044億元,蘇寧當(dāng)天全渠道訂單量增長76%……捷報頻傳的同時,“我的快遞什么時候能到?”成為雙11電商狂歡落幕消費者最為關(guān)心的話題。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示雙十一當(dāng)天全國快遞企業(yè)共處理5.35億快件再創(chuàng)歷史新高,預(yù)計全程郵快件業(yè)務(wù)量將達到28億件。
  快遞行業(yè)的佼佼者順豐速運在今年的“雙11”除了擴充人員、車輛等基礎(chǔ)投入,還啟動了大客戶專人專車團隊服務(wù)策略,加以提升效率。同時,針對快件流轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的快件和用戶信息安全風(fēng)險,順豐在收件端還與聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、容聯(lián)云通訊聯(lián)合推出了“脫敏呼叫”功能:接觸過快件的所有工作人員僅能通過此功能與消費者進行聯(lián)系,個人無法獲悉用戶電話號碼,這也是物流業(yè)首次實現(xiàn)消費者電話號的全流程隱匿。
  隨著訂單量的飛速增長,與訂單量成正比的物流數(shù)據(jù)也正在直面愈加復(fù)雜的安全威脅?爝f物流環(huán)節(jié)客戶多關(guān)心的事就是個人信息及數(shù)據(jù)的安全問題,為保護客戶隱私,順豐不斷推出各種措施。繼“豐密面單”之后,“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”的首次在高峰服務(wù)應(yīng)用,也讓順豐從前端面單到后端系統(tǒng)層層加強防護,在行業(yè)中率先實現(xiàn)全鏈條用戶信息保護。
  由容聯(lián)和聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司聯(lián)合為順豐量身打造的“號碼隱藏呼叫”服務(wù),從后端杜絕了系統(tǒng)信息泄漏問題,實實在在為消費者隱私信息上了一把鎖。其實,除物流行業(yè)外,包括外賣、金融在內(nèi)的越來越多行業(yè)也在探索用戶隱私泄漏問題的的解決方案。這種“隱私號”解決方案可對各行業(yè)業(yè)務(wù)場景進行適配,使業(yè)務(wù)員和客戶均無法看到對方的個人信息,這不但意味著員工無法獲取到客戶的聯(lián)系方式,對客戶隱私的泄漏進行了遏制,同時,“隱私號”系統(tǒng)中的通話都留存通話記錄和錄音,企業(yè)可以據(jù)此錄音去監(jiān)督員工的溝通效果和服務(wù)質(zhì)量。
  “雙11”既是一場盛大的互聯(lián)網(wǎng)購物狂歡,也是對企業(yè)如何保障快遞安全、信息安全的嚴峻考驗。容聯(lián)和聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司以智能通訊云平臺為基點,從用戶信息安全、企業(yè)信息安全角度出發(fā),致力于為企業(yè)客戶提供全場景的通訊數(shù)字化服務(wù)解決方案,希望為各行業(yè)客戶的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型帶來新的助力。
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