從前許多麻煩的事,
現(xiàn)在都只要動動手指就能實現(xiàn)
以前轉(zhuǎn)賬要到銀行匯款,
現(xiàn)在動動手指就可直接到賬
以前買東西在店里精挑細選,
現(xiàn)在動動手指就可以送貨上門
以前許多保險業(yè)務(wù)要前往門店,
現(xiàn)在動動手指輕松解決。
現(xiàn)在都只要動動手指就能實現(xiàn)
以前轉(zhuǎn)賬要到銀行匯款,
現(xiàn)在動動手指就可直接到賬
以前買東西在店里精挑細選,
現(xiàn)在動動手指就可以送貨上門
以前許多保險業(yè)務(wù)要前往門店,
現(xiàn)在動動手指輕松解決。
平安人壽依托AI技術(shù)創(chuàng)新打造智慧客服服務(wù),依托金管家App為9000萬客戶提供在線“極智”保單辦理。
智慧客服通過業(yè)務(wù)甄別、風險定位、在線自助、空中門店四項核心能力,建立覆蓋多層級業(yè)務(wù)風險的在線服務(wù)體系,打造“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”服務(wù)體驗,更符合現(xiàn)代生活節(jié)奏。
01 業(yè)務(wù)甄別
利用人臉識別技術(shù)實時識別客戶身份,并在與客戶交互過程中,通過機器語音交互、客戶歷史行為軌跡、客戶標簽、業(yè)務(wù)場景庫等信息,捕捉客戶意圖,匹配最佳路徑,推薦適合客戶需求的服務(wù)。
02 風險定位
面對在線服務(wù)特點,智慧客服結(jié)合公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息,通過大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建客戶畫像、風險預(yù)測模型、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型和反欺詐模型,精準定位業(yè)務(wù)風險等級,匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理方式,實現(xiàn)對多種保全業(yè)務(wù)場景進行毫秒級風險反饋的跨平臺風險防范,提升業(yè)務(wù)整體風控能力。
03 在線自助
AskBob小桂圓機器人基于壽險海量業(yè)務(wù)場景大數(shù)據(jù),利用自然語言處理、生物識別認證、知識圖譜及協(xié)同過濾推薦算法等多項前沿AI技術(shù),在保險業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了客戶與機器人在線對話即可完成保全、理賠等各類業(yè)務(wù)辦理需求。
04 空中門店
依托智能派工平臺打造空中門店,通過對客戶身份、業(yè)務(wù)需求、風險級別、客戶接觸歷史等多維標簽分析,為復(fù)雜、高風險業(yè)務(wù)快速匹配客服柜員,不再受到地域和時間的限制。同時,服務(wù)人員在服務(wù)過程中,可根據(jù)客戶需求實時接入第三方人員,解決多方業(yè)務(wù)辦理需求。
截至2019年6月,智慧客服在線服務(wù)超6000萬次,線上業(yè)務(wù)占比達99%,業(yè)務(wù)辦理最快僅需1分鐘,空中服務(wù)滿意度達99%,廣受客戶好評。
同時,智慧客服持續(xù)應(yīng)用AI技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力,通過AI視頻回訪、AskBob小桂圓、空中門店等服務(wù)創(chuàng)新,持續(xù)提升服務(wù)效率及客戶體驗。
智慧客服,只因懂你。