雙十一期間，蘇寧易購上線中國電商首家提供“視頻”客戶服務產(chǎn)品，“使用無憂”。
該產(chǎn)品主要用于指導用戶學習熟練使用設備各種技巧的“一對一”客戶服務，支持在線、語音、視頻三種服務形式，目前支持AppleiPhone全線產(chǎn)品。消費者在購買iPhone產(chǎn)品后，可在我的訂單詳情中選擇“使用無憂”服務，免費且不受次數(shù)限制。
（圖為蘇寧專家客服視頻操作演示）
據(jù)了解，2019年7月，蘇寧客服便開展了“蘋果專家客服”招募和崗位認證，首批選拔了20名成員。通過Apple培訓師們集中化授課、操作場景模擬、實訓場景訓練、客服寶典刷題等近三個月的培訓，他們成為了第一批“客服百曉生—蘋果獅”，以“蘋果專家客服”的身份服務于所有消費者。
（圖為蘇寧專家客服視頻操作演示）
“女士您好，視頻是否清晰？我現(xiàn)在給您演示下ApplePay的設置和使用。”在服務過程中，如消費者仍有不理解的地方，專家客服可隨時切換畫面，發(fā)送前期已經(jīng)錄好的視頻指導，便于消費者的后期操作。
同時蘇寧售后設有“Apple體驗中心”，專家客服可隨時操作任一產(chǎn)品。
據(jù)悉，使用無憂將逐步涵蓋蘇寧易購全品類。
