首席信息官高峰講話

　　中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰在講話中表示：“尋找好聲音”活動自2013年以來已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆，成為中國銀行業(yè)客服條線重要的品牌活動之一。在金融科技重塑銀行業(yè)的時代背景下，傳統(tǒng)客服中心正在快速向遠程銀行轉(zhuǎn)型，作為新金融時代的客服人，處在這個充滿希望與夢想的歷史機遇期，能夠為銀行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展貢獻自己的智慧與力量，我們感到驕傲與自豪！客服代表只有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)，懂服務(wù)、懂產(chǎn)品，才能做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率雙提升。舉辦“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競賽，正是希望以賽促學、以賽代訓(xùn)，在客服條線形成“比學趕幫超”的良好氛圍，促進人員整體素質(zhì)的提升。希望各位選手賽出水平、賽出風格，充分展示自己的風采！希望全體客服人以此次活動為起點，讓客服之聲更美麗，展現(xiàn)新一代客服人不忘初心、砥礪奮進的精神風貌！

合唱《我和我的祖國》

　　10月22日-24日，67支參賽代表隊分別進行了風采展示、情景模擬、專業(yè)測試三個環(huán)節(jié)的競賽。風采展示環(huán)節(jié)，各代表隊以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式全方位展現(xiàn)了數(shù)字化、智能化、有溫度的遠程銀行服務(wù)；情景模擬環(huán)節(jié)根據(jù)日常服務(wù)設(shè)計了多種服務(wù)情景，展現(xiàn)了客服人員規(guī)范的服務(wù)禮儀、專業(yè)的服務(wù)能力、沉著的心理素質(zhì)、良好的溝通能力以及靈活的應(yīng)變能力，全面體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念；專業(yè)測試采用機考方式，測試范圍涵蓋銀行專業(yè)知識、法律法規(guī)、制度常識及職業(yè)規(guī)范等，全面測試了銀行客服人員的專業(yè)水平。

動員大會

　　本次活動全面展示了客服中心與遠程銀行的良好服務(wù)形象，對于打造適應(yīng)遠程服務(wù)客戶、經(jīng)營客戶需要的新金融人才，提高客服專業(yè)技能與服務(wù)水平、提升客戶體驗，增進同業(yè)交流與學習，從而全面推進客服中心與遠程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

風采展示

情景模擬

專業(yè)測試