如意航空股份有限公司隸屬中國東方航空股份有限公司聯(lián)盟成員公司，總部設(shè)在上海，航線網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)、是中國運輸飛機(jī)數(shù)量及年客運量屈指可數(shù)的航空公司，擁有上海、新疆、北方等20家分公司和廈門航空等5家控股航空子公司，在珠海設(shè)有東航通航，在上海、天津、重慶、杭州、青島、廈門、蘇州、合肥、鄭州、長沙、南昌等地設(shè)有30個國內(nèi)辦事處，在新加坡、紐約等地設(shè)有60個國外營業(yè)部。

　　如意航空緊跟國家“航空強(qiáng)國”戰(zhàn)略，圍繞“一核兩翼”，以航空高端制造為核心，以航空運營和航空文旅為兩翼，以航空產(chǎn)學(xué)研、航空產(chǎn)業(yè)基金、專業(yè)團(tuán)隊服務(wù)為支撐，發(fā)揮飛機(jī)制造、模擬機(jī)高端制造、航空研發(fā)的優(yōu)勢，結(jié)合產(chǎn)學(xué)研成果轉(zhuǎn)化，開展特色航空運營、構(gòu)建航空科技文旅，實現(xiàn)科普聯(lián)動，建立大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，創(chuàng)建智慧天空、智能客服體系，打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代化航空產(chǎn)業(yè)集群，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。

　　如意航空業(yè)務(wù)不僅僅停留在飛機(jī)整機(jī)制造、國產(chǎn)化航空零部件生產(chǎn)、航空客貨運，還包括個性化定制出行、規(guī)劃和建設(shè)航空主題科技樂園，將航空科技文化融入城鎮(zhèn)化建設(shè)；再搭建線上線下的航空會員服務(wù)平臺，提供人居、出行、社交、文化為一體的航空生態(tài)虛擬社區(qū)。

　　為了給客戶提供多樣化服務(wù)，如意航空需要搭建呼叫中心，客戶來電咨詢可語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶找到所需座席；座席人員與客戶溝通內(nèi)容需詳細(xì)保存，客戶信息需按溝通情況分類；呼叫中心數(shù)據(jù)庫需要對接如意航空小程序及業(yè)務(wù)系統(tǒng)；座席通話需要具有通話記錄、通話錄音數(shù)據(jù)報表供管理員查看。

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　　云翌呼叫中心系統(tǒng)具有IVR語音導(dǎo)航功能，如意航空客戶來電咨詢，可根據(jù)語音導(dǎo)航快速找到能解決其需求的座席人員，提高客戶體驗感的同時也提高了企業(yè)形象；客戶來電或座席致電客戶時都會有彈屏，座席人員根據(jù)溝通情況編輯保存，再次連通客戶時，彈屏內(nèi)容可顯示過往溝通信息，方便快速解決客戶問題，提高工作效率；

　　云翌呼叫中心自帶CRM，也可對接客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如意航空小程序與呼叫中心數(shù)據(jù)庫無縫對接，使其業(yè)務(wù)管理更加高效；云翌呼叫中心通話記錄、通話錄音、數(shù)據(jù)報表功能成熟完善，如意航空管理員可隨時查看通話記，在線或下載聽取通話錄音，EXCEL形式導(dǎo)出報表，有據(jù)有效的管理考核座席員工，及時合理調(diào)整部門工作。

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