眾所周知，美國波士頓動力公司研發(fā)的機器人很厲害。而且就在前不久，這家公司還在YouTube上發(fā)布了雙足人形機器人--Atlas獨立完成的一段體操表演的視頻，再一次轟動全球。

　　驚嘆之余，在易小君看來，如果說機器人Atlas都能當體操運動員了，那么我們與機器人共處也是未來的必然，況且現(xiàn)在機器人已經(jīng)開始融入到我們的日常生活中。例如，我們已經(jīng)逐漸習慣打來電話的是智能語音機器人而非人工客服。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在執(zhí)行外呼電銷任務時，智能語音機器人所獲得的無論是人效比、外呼量、還是成單轉(zhuǎn)化率都遠優(yōu)于傳統(tǒng)人力，這也是眾多大中型企業(yè)為何迅速轉(zhuǎn)向應用智能語音機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)人力的原因。

　　MIT的研究者發(fā)現(xiàn)，影響人們對機器人評價有三個關鍵要素：一是機器的聲音，比如節(jié)奏、韻律和表達邏輯是否足夠擬人；二是互動反應，比如機器是否有情緒的輸出和反饋；三是語言理解能力。也許你對智能語音機器人的能力還持有疑慮，但是專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通不僅通過其自主研發(fā)的米話·智能語音機器人在上述三個關鍵要素上都有高品質(zhì)地完美呈現(xiàn)之外，還通過為多家大中型企業(yè)成功搭建智能語音平臺，讓智能語音機器人為企業(yè)降低營銷人力成本，讓營銷業(yè)務更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效等特色優(yōu)勢得以彰顯。

　　易米云通認為，米話·智能語音機器人并不是為了代替人工電銷而誕生的，相反，它更多地是為了輔助企業(yè)人工電銷，讓他們可以把更多的精力放在目標客戶群上，更輕松地完成營銷任務。

　　作為專業(yè)智能語音平臺供應商--易米云通自主研發(fā)的所有產(chǎn)品均采用云端部署技術，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，高質(zhì)量的ASR語音識別，NLP自然語言理解，高擬人化的TTS語音合成，在保證外呼質(zhì)量和業(yè)務穩(wěn)定的同時，更可以保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，幫助企業(yè)按需搭建專業(yè)化的智能語音平臺。

　　在應用場景中，米話·智能語音機器人主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導復購/增購過程，對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接人工電銷跟進，而人工電銷的PC端屏幕上將自動彈出實時轉(zhuǎn)寫的機器人對話過程。這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓人工電銷將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結果會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠傳統(tǒng)電銷手動撥打電話推銷無法企及的。

　　在智能提醒方面，米話·智能語音機器人可獨立完成客戶觸達并進行提醒，而且根據(jù)業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的通話策略，堪比“智商在線”。

　　就企業(yè)營銷體系中的優(yōu)質(zhì)客戶管理方面，米話·智能語音機器人不僅可以365*24小時無差別銷售工作，還可以將CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體，幫助企業(yè)全面、客觀、高效地管理客戶信息，分解客戶服務不同階段的不同工作內(nèi)容，如課程通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶回訪等，讓企業(yè)的營銷任務管理實現(xiàn)四個標準化，包括話術標準化、情緒標準化、分析標準化，進度標準化，助力企業(yè)營銷更成體系、易管理。

　　起初，當我們談起智能語音機器人可以承接多種高頻低效高壓的電銷工作時，我們既質(zhì)疑更擔心工作會在將來的某一天被機器人所替代�？扇藱C協(xié)作的真實目的其實是通過AI技術為企業(yè)帶來改變和賦能，提升營銷效率，提高客戶滿意度和平臺體驗穩(wěn)定性，在保障企業(yè)數(shù)據(jù)絕對安全的基礎上帶來人效比的巨幅提高。易米云通作為國家高新技術企業(yè)，No。1云通信體驗廠商，平臺每年處理50+億分鐘的企業(yè)通話量，多年來在云通信領域積累了豐富的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時為多家大中型企業(yè)定制智能語音解決方案，為構建“云+語音”的SaaS平臺打下堅實基礎。