2019年華為企業(yè)服務確定了“構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的全新定位，致力于為各行各業(yè)提供高品質(zhì)服務。
而面對數(shù)字化程度高、服務要求高的金融行業(yè)，服務的品質(zhì)也必然是最根本的需求。顯然，要想在金融領域的ICT服務上實現(xiàn)理念創(chuàng)新，華為企業(yè)服務必須做到高品質(zhì)。
卓悅源于品質(zhì)
在任何to B領域中，能夠為金融企業(yè)提供產(chǎn)品或服務都是一件值得拿出來夸耀一番的功績。原因很簡單，金融企業(yè)無論大小，幾乎都有著完美的運行記錄，而能夠參與到這份完美中來，成為完美的一份子；這本身就是一件光榮的事情，是對企業(yè)能力的一種肯定。
華為企業(yè)服務并不是第一天進入金融領域，在金融領域內(nèi)長時間的摸爬滾打讓華為知道，金融類客戶對于網(wǎng)絡運維的苛刻要求是與生俱來的，華為企業(yè)服務必須要為金融客戶提供更多實打?qū)嵉膬r值。
于是，在日前舉辦的華為中國金融運維高峰論壇2019上，華為對于金融客戶的服務必然要高品質(zhì)——即“卓悅”服務。
“華為EBG中國區(qū)金融業(yè)務部副總經(jīng)理熊偉軍在本次高峰論壇上表示：在金融行業(yè)，華為企業(yè)服務從品質(zhì)服務到卓悅服務，致力于打造智慧、可靠、安全的金融網(wǎng)絡，提升運維效率和網(wǎng)絡安全，實現(xiàn)業(yè)務“永不掉線”，讓金融服務無處不在。
不難看出，在華為所定義的“卓·悅”服務中，智慧、可靠、安全是三大核心要素。
智慧——以AI之力提高運維效率
再好的設備和系統(tǒng)在缺乏運維的情況下都無法長期穩(wěn)定運行，因此，運維是金融服務在ICT層面保證穩(wěn)定和品質(zhì)的基礎。
由于多數(shù)金融企業(yè)所提供的服務往往帶有普惠性質(zhì)，而普惠服務的一大特點便是能夠覆蓋絕大多數(shù)的人口；因此，在長時間的經(jīng)營中，很多金融類企業(yè)都建設了海量的服務網(wǎng)點和分支機構(gòu)。
郵儲銀行，近4萬個營業(yè)網(wǎng)點；工商銀行，兩萬兩千余個營業(yè)網(wǎng)點……
想要在這樣的體量規(guī)模下提供統(tǒng)一的金融服務，網(wǎng)絡作用和地位不言而喻。通常，金融類企業(yè)都有著由公網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專線等組成的龐大網(wǎng)絡架構(gòu)。要保障一個由數(shù)萬、數(shù)十萬臺交換機、路由器、防火墻等設備構(gòu)成的大型網(wǎng)絡穩(wěn)定運行，其難度可想而知。即便新一代的SDN、SD-WAN等技術能夠大幅提高網(wǎng)絡靈活性并降低運維難度，這樣一張網(wǎng)絡的穩(wěn)定仍舊會消耗極高的成本。金融網(wǎng)絡擁抱AI，可以是必然。
以Telemetry實時采集評估系統(tǒng)為基礎，華為開發(fā)了基于AI技術的完整網(wǎng)絡運維方案，能夠在網(wǎng)絡全局實時可視的同時對網(wǎng)絡故障進行秒級檢測、分鐘級恢復；讓網(wǎng)絡運維中最費時費力的排障工作變成一項高度自動化、可遠程完成的工作。同時基于AI技術，華為整體網(wǎng)絡運維方案也能夠?qū)I(yè)務流量進行精準預測，讓網(wǎng)絡運維團隊能夠獲得基于業(yè)務的未來預知能力，進而實現(xiàn)更靈活、更高效的管理操作。
可靠——從“芯”開始， 打造“永不掉線”的網(wǎng)絡
“可靠性”永遠是金融的第一要務。在先進技術、運維團隊辛勤付出和監(jiān)管層硬性要求的三重保障之下，中國的金融企業(yè)在過去創(chuàng)造了完美的運行記錄。在未來，這種完美記錄不能被破壞，也不允許被破壞。
但目前，金融企業(yè)面臨的普遍問題卻是網(wǎng)絡基礎架構(gòu)要升級、業(yè)務模式要升級、新業(yè)務新競爭新技術正在加速出現(xiàn)。在這充滿變革和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，不升級是問題，升級過程出了問題更要不得。
面對這樣的復雜局面，華為的優(yōu)勢在于全面的網(wǎng)絡設備研發(fā)能力和豐富、完整的運維經(jīng)驗。前者，華為擁有自研網(wǎng)絡芯片，可在安全可控的前提下為用戶提供眾多先進功能和性能；后者，華為能夠根據(jù)金融行業(yè)特點提供可交付、可維護、高擴展的網(wǎng)絡，讓用戶在可靠性不受損失的情況下順利應對業(yè)務創(chuàng)新。
而在兩大能力之下，金融客戶所獲得的將是最佳的網(wǎng)絡總體性能和更高的資產(chǎn)利用率。
安全——金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石
通過對新技術的不斷實踐，絕大多數(shù)金融業(yè)務早已完成了基礎設施的信息化。這就使得數(shù)據(jù)成為了金融業(yè)務的基石。因此，保障數(shù)據(jù)安全就是在保障金融業(yè)務的安全。
但伴隨技術進步而來的不僅是網(wǎng)絡運行效率的進一步提升，金融業(yè)務及數(shù)據(jù)所面臨的安全威脅也變得空前復雜。業(yè)務的擴展要求金融網(wǎng)絡能夠擁有廣泛而便捷的連接，但復雜的業(yè)務系統(tǒng)和邏輯卻也成為安全威脅最好的保護傘。因此，以往基于人工和日志的網(wǎng)絡威脅分析方法在效率和可靠程度方面已經(jīng)無法跟上現(xiàn)實需求，金融企業(yè)急需建立一套完整、高效、可靠的整體業(yè)務安全解決方案。
在金融領域，華為倡導立體、縱深和基于威脅的安全防護策略�；贏I及大數(shù)據(jù)能力，華為可以為金融用戶提供多維度的風險評估，精準識別安全威脅和攻擊，幫助用戶實時感知安全態(tài)勢和威脅。同時，基于完整的產(chǎn)品和技術能力，華為安全解決方案則不僅能夠覆蓋核心網(wǎng)絡，更能夠覆蓋邊界網(wǎng)關和終端設備，進而形成云網(wǎng)一體、從中心到邊緣的全網(wǎng)協(xié)防能力。而在網(wǎng)絡實時可視解決方案的加持下，華為也能夠幫助金融企業(yè)從頂層視角審視安全態(tài)勢，并在威脅應對層面獲得寶貴的洞察及靈活性。
品質(zhì)服務助轉(zhuǎn)型
所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不單指設備、技術和軟件的升級，更是要讓ICT系統(tǒng)在保持高效的同時，與業(yè)務發(fā)生更緊密的聯(lián)接，進而推動企業(yè)與業(yè)務的升級。而在早已完成信息化的金融領域，華為品質(zhì)服務所代表的網(wǎng)絡運維能力升級也正是讓ICT系統(tǒng)更好的服務于業(yè)務的關鍵所在。
從本質(zhì)來看，這是金融企業(yè)從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關鍵一步。
