2019年華為企業(yè)服務確定了“構建高品質服務產業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的全新定位，致力于為各行各業(yè)提供高品質服務。
而面對數(shù)字化程度高、服務要求高的金融行業(yè)，服務的品質也必然是最根本的需求。顯然，要想在金融領域的ICT服務上實現(xiàn)理念創(chuàng)新，華為企業(yè)服務必須做到高品質。
卓悅源于品質
在任何to B領域中，能夠為金融企業(yè)提供產品或服務都是一件值得拿出來夸耀一番的功績。原因很簡單，金融企業(yè)無論大小，幾乎都有著完美的運行記錄，而能夠參與到這份完美中來，成為完美的一份子；這本身就是一件光榮的事情，是對企業(yè)能力的一種肯定。
華為企業(yè)服務并不是第一天進入金融領域，在金融領域內長時間的摸爬滾打讓華為知道，金融類客戶對于網絡運維的苛刻要求是與生俱來的，華為企業(yè)服務必須要為金融客戶提供更多實打實的價值。
于是，在日前舉辦的華為中國金融運維高峰論壇2019上，華為對于金融客戶的服務必然要高品質——即“卓悅”服務。
“華為EBG中國區(qū)金融業(yè)務部副總經理熊偉軍在本次高峰論壇上表示：在金融行業(yè)，華為企業(yè)服務從品質服務到卓悅服務，致力于打造智慧、可靠、安全的金融網絡，提升運維效率和網絡安全，實現(xiàn)業(yè)務“永不掉線”，讓金融服務無處不在。
不難看出，在華為所定義的“卓·悅”服務中，智慧、可靠、安全是三大核心要素。
智慧——以AI之力提高運維效率
再好的設備和系統(tǒng)在缺乏運維的情況下都無法長期穩(wěn)定運行，因此，運維是金融服務在ICT層面保證穩(wěn)定和品質的基礎。
由于多數(shù)金融企業(yè)所提供的服務往往帶有普惠性質，而普惠服務的一大特點便是能夠覆蓋絕大多數(shù)的人口；因此，在長時間的經營中，很多金融類企業(yè)都建設了海量的服務網點和分支機構。
郵儲銀行，近4萬個營業(yè)網點；工商銀行，兩萬兩千余個營業(yè)網點……
想要在這樣的體量規(guī)模下提供統(tǒng)一的金融服務，網絡作用和地位不言而喻。通常，金融類企業(yè)都有著由公網、內網、專線等組成的龐大網絡架構。要保障一個由數(shù)萬、數(shù)十萬臺交換機、路由器、防火墻等設備構成的大型網絡穩(wěn)定運行，其難度可想而知。即便新一代的SDN、SD-WAN等技術能夠大幅提高網絡靈活性并降低運維難度，這樣一張網絡的穩(wěn)定仍舊會消耗極高的成本。金融網絡擁抱AI，可以是必然。
以Telemetry實時采集評估系統(tǒng)為基礎，華為開發(fā)了基于AI技術的完整網絡運維方案，能夠在網絡全局實時可視的同時對網絡故障進行秒級檢測、分鐘級恢復；讓網絡運維中最費時費力的排障工作變成一項高度自動化、可遠程完成的工作。同時基于AI技術，華為整體網絡運維方案也能夠對業(yè)務流量進行精準預測，讓網絡運維團隊能夠獲得基于業(yè)務的未來預知能力，進而實現(xiàn)更靈活、更高效的管理操作。
可靠——從“芯”開始， 打造“永不掉線”的網絡
“可靠性”永遠是金融的第一要務。在先進技術、運維團隊辛勤付出和監(jiān)管層硬性要求的三重保障之下，中國的金融企業(yè)在過去創(chuàng)造了完美的運行記錄。在未來，這種完美記錄不能被破壞，也不允許被破壞。
但目前，金融企業(yè)面臨的普遍問題卻是網絡基礎架構要升級、業(yè)務模式要升級、新業(yè)務新競爭新技術正在加速出現(xiàn)。在這充滿變革和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，不升級是問題，升級過程出了問題更要不得。
面對這樣的復雜局面，華為的優(yōu)勢在于全面的網絡設備研發(fā)能力和豐富、完整的運維經驗。前者，華為擁有自研網絡芯片，可在安全可控的前提下為用戶提供眾多先進功能和性能；后者，華為能夠根據(jù)金融行業(yè)特點提供可交付、可維護、高擴展的網絡，讓用戶在可靠性不受損失的情況下順利應對業(yè)務創(chuàng)新。
而在兩大能力之下，金融客戶所獲得的將是最佳的網絡總體性能和更高的資產利用率。
安全——金融行業(yè)數(shù)字化轉型的基石
通過對新技術的不斷實踐，絕大多數(shù)金融業(yè)務早已完成了基礎設施的信息化。這就使得數(shù)據(jù)成為了金融業(yè)務的基石。因此，保障數(shù)據(jù)安全就是在保障金融業(yè)務的安全。
但伴隨技術進步而來的不僅是網絡運行效率的進一步提升，金融業(yè)務及數(shù)據(jù)所面臨的安全威脅也變得空前復雜。業(yè)務的擴展要求金融網絡能夠擁有廣泛而便捷的連接，但復雜的業(yè)務系統(tǒng)和邏輯卻也成為安全威脅最好的保護傘。因此，以往基于人工和日志的網絡威脅分析方法在效率和可靠程度方面已經無法跟上現(xiàn)實需求，金融企業(yè)急需建立一套完整、高效、可靠的整體業(yè)務安全解決方案。
在金融領域，華為倡導立體、縱深和基于威脅的安全防護策略。基于AI及大數(shù)據(jù)能力，華為可以為金融用戶提供多維度的風險評估，精準識別安全威脅和攻擊，幫助用戶實時感知安全態(tài)勢和威脅。同時，基于完整的產品和技術能力，華為安全解決方案則不僅能夠覆蓋核心網絡，更能夠覆蓋邊界網關和終端設備，進而形成云網一體、從中心到邊緣的全網協(xié)防能力。而在網絡實時可視解決方案的加持下，華為也能夠幫助金融企業(yè)從頂層視角審視安全態(tài)勢，并在威脅應對層面獲得寶貴的洞察及靈活性。
品質服務助轉型
所謂數(shù)字化轉型，并不單指設備、技術和軟件的升級，更是要讓ICT系統(tǒng)在保持高效的同時，與業(yè)務發(fā)生更緊密的聯(lián)接，進而推動企業(yè)與業(yè)務的升級。而在早已完成信息化的金融領域，華為品質服務所代表的網絡運維能力升級也正是讓ICT系統(tǒng)更好的服務于業(yè)務的關鍵所在。
從本質來看，這是金融企業(yè)從信息化到數(shù)字化轉型中的關鍵一步。
