但智慧銀行呈現(xiàn)僅限于客戶服務(wù)嗎？NO！在傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行的過程中，不同傳統(tǒng)銀行會面臨不同問題，但談起缺人才，卻能引起銀行管理層一片異口同聲的應(yīng)和。技術(shù)人才缺失一度成為傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型過程中最大的障礙，與其不斷追加人工成本的投入，不如通過智能語音技術(shù)來賦能傳統(tǒng)銀行快速響應(yīng)客戶多變的需求，打造特色化銀行產(chǎn)品與服務(wù)。
在智慧金融應(yīng)用場景中，傳統(tǒng)銀行自身及委外業(yè)務(wù)，例如個金部門的理財、貸款、分期業(yè)務(wù)，例如信用卡部門的發(fā)卡、提醒業(yè)務(wù)，正在逐漸加快轉(zhuǎn)由智能語音平臺/語音機(jī)器人來代替。因?yàn)樵趯?shí)踐中AI賦能傳統(tǒng)銀行之后，不僅帶來人效比的巨幅提高，銀行數(shù)據(jù)安全保障、工作效率提高，以及客戶體驗(yàn)的穩(wěn)定一致性與高滿意度都被切實(shí)得到了解決，以上是易小君希望更多人關(guān)注的--傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行后在智慧金融應(yīng)用場景中的呈現(xiàn)。
作為專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通作為多家大型銀行的省級分行的智能語音機(jī)器人提供商，同時作為宇宙行總部的智能語音機(jī)器人供應(yīng)商，易米云通以高質(zhì)量雙軌語音、語音識別和語音合成技術(shù)、實(shí)踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練師服務(wù)來確保傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行后在智慧金融應(yīng)用場景中可以無縫人機(jī)結(jié)合。
易米云通--銀行業(yè)AI語音解決方案
針對傳統(tǒng)銀行降低高額運(yùn)營成本和提升客戶體驗(yàn)的需求，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人，不僅可以助力傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行后建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效，還可以降低高額的人力成本。
米話·智能語音機(jī)器人在銀行的智慧金融應(yīng)用場景主要包括智能復(fù)購/增購和智能提醒兩方面。以智能復(fù)購/增購為例，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機(jī)器人可以主動引導(dǎo)復(fù)購/增購過程，對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客服人員跟進(jìn)，而客服人員的PC端屏幕上將自動彈出實(shí)時轉(zhuǎn)寫的機(jī)器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓銀行客服人員將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結(jié)果會在通話結(jié)束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財經(jīng)理日常手動發(fā)送理財產(chǎn)品推銷無法企及的。在智能提醒方面，米話·智能語音機(jī)器人可獨(dú)立完成客戶觸達(dá)并進(jìn)行提醒，而且根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語音機(jī)器人還會選擇相應(yīng)的通話策略，堪比“智商在線”。
另外，米話·智能語音機(jī)器人根據(jù)銀行提供的客戶信息還可獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等話術(shù)雷同率高的催收相關(guān)工作。而且根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語音機(jī)器人還會選擇相應(yīng)的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應(yīng)對客戶的復(fù)雜問題。當(dāng)然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會在通話結(jié)束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
四重安全保護(hù)，保障銀行數(shù)據(jù)安全
針對傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行時所面對的數(shù)據(jù)安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護(hù)，這不僅能為傳統(tǒng)銀行加強(qiáng)保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，還可經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的高水平知識圖譜為客戶帶來穩(wěn)定一致的高滿意度體驗(yàn)。
今天，打造負(fù)責(zé)任的、可信賴的人工智能，成為了包括通信人在內(nèi)的所有互聯(lián)網(wǎng)人的共同愿景和責(zé)任。易米云通堅信在創(chuàng)新技術(shù)的引領(lǐng)下，AI應(yīng)用可以助力傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型智慧銀行后業(yè)務(wù)增長率呈幾何級增長。
今天是程序員日，在這里，
易米云通祝愿所有程序員快樂無BUG！
