將電話、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道統(tǒng)一接入系統(tǒng)。方便客戶的同時(shí)，大大提升客服人員的工作效率。

　　客戶來電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，可按實(shí)際需求設(shè)置多種分配模式，例如接上次服務(wù)坐席、輪詢呼叫、最久未呼叫等，既能節(jié)省客戶等待時(shí)間，也可提升用戶體驗(yàn)。坐席端忙碌時(shí)，客戶可進(jìn)入語音信箱給指定坐席語音留言。

　　客戶來電時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄�？稍诮哟�的第一時(shí)間全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶獲得VIP體驗(yàn)。

　　多種話務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時(shí)話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，坐席全忙時(shí)，客戶進(jìn)入語音信箱服務(wù)。

　　客服通過電話解決不了問題，可以創(chuàng)建工單，請二線客服協(xié)同處理。支持查看工單的整個(gè)回訪記錄，包括回訪內(nèi)容、回訪錄音、回訪結(jié)果、回訪人、回訪時(shí)間等信息。

　　客戶訪問軌跡瀏覽，客戶發(fā)送聊天內(nèi)容預(yù)知，支持富媒體內(nèi)容：文字、地圖分享、表情、語音、圖片、文件等。

　　客服可以在工作過程中隨時(shí)通過知識庫，查看常用語、常用鏈接、問題庫，以便回答各類常見的客戶問題。

　　系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話的號碼、時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，可進(jìn)行錄音的在線試聽和打包下載，在線溝通的全過程（包括圖片、表情、文本、語音）自動(dòng)記錄保存。

　　提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括話務(wù)報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表、訂單報(bào)表、考勤報(bào)表、會話報(bào)表、在線訪問軌跡報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，支持按照任意時(shí)間段的查詢檢索。全面協(xié)助了解坐席工作狀態(tài)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營情況。

　　可進(jìn)行批量外呼：預(yù)測式外呼、預(yù)覽式外呼和機(jī)器人智能外呼等多種外呼模式。對外呼號碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。

　　可監(jiān)控所有電話坐席及在線坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)處理量；支持對電話技能組（即隊(duì)列）的排隊(duì)情況及座席狀態(tài)監(jiān)控；也有對整個(gè)客戶部門整體運(yùn)營數(shù)據(jù)的監(jiān)控大屏。

　　用戶與坐席通話后，系統(tǒng)可自動(dòng)提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如滿意、不滿意等。

　　提供短信中心、公告管理和系統(tǒng)消息的管理�？梢詫�(shí)現(xiàn)站內(nèi)廣播式、點(diǎn)對點(diǎn)式的信息管理與維護(hù)。

　　整合ASR、TTS等語音處理技術(shù)。NLP/NLU自然語義理解與處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、機(jī)器人外呼、機(jī)器人電話客服、智能語音導(dǎo)航等AI應(yīng)用。

　　追求技術(shù)進(jìn)步是集時(shí)人一直的執(zhí)著。我們始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶，我們是私有云聯(lián)絡(luò)中心專家——集時(shí)通訊！