以此為出發(fā)點，瞻博網(wǎng)絡(luò)著手總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)自動化的現(xiàn)狀，目的就是希望幫助行業(yè)做好準備以迎接自動化程度更高的未來。
報告簡介
《瞻博網(wǎng)絡(luò) 2019 網(wǎng)絡(luò)自動化狀態(tài)報告 （SoNAR） <http://juniper.net/sonar>》是由瞻博網(wǎng)絡(luò)贊助編寫的年度研究首期報告。我們希望通過客觀的度量和報告為業(yè)界提供一些指導(dǎo)，幫助網(wǎng)絡(luò)團隊成功地實現(xiàn)運維自動化。
這項研究基于對北美 400 名獨立的 IT 決策者所做的調(diào)查，這些決策者從事的工作涉及了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和設(shè)計、工程和運營、管理系統(tǒng)和安全。這項研究的主要目的是：
- 了解目前網(wǎng)絡(luò)自動化的采用情況（包括業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動因素）
- 確定自動化部署帶來的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)
- 了解自動化對組織和個人績效的影響
- 弄清網(wǎng)絡(luò)運維狀態(tài)以及聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及其運維的自動化情況
每個人都在想方設(shè)法地自動化，但真正實現(xiàn)的卻很少
我們研究了受調(diào)查公司開展自動化實踐的時長。結(jié)果令人欣慰--自認為根本沒有實施自動化的公司不到 4%。但是，在余下的 96% 中，僅 8% 的公司表示他們的自動化之旅已經(jīng)走過了第四個年頭。這意味著絕大多數(shù)公司仍處于初期階段。
毫無疑問，這意味著為這個行業(yè)提供動力的網(wǎng)絡(luò)工程師也同樣處于早期階段。隨著企業(yè)采用的自動化實踐不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)工程師的角色可能會發(fā)生變化，他們的控制點也會隨之變化。
在過去的二十年里，普遍采用的是供應(yīng)商特定的句法和證書定義，但在未來二十年，將會是更抽象的策略和控制表示方法，以及對如何將意圖轉(zhuǎn)化為底層行為的系統(tǒng)級理解。這會將行業(yè)重點從設(shè)備轉(zhuǎn)到工作流，從 CLI 轉(zhuǎn)到軟件。
雖然有些人認為這將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員向軟件開發(fā)人員轉(zhuǎn)變，但我們更有可能看到的是，從供應(yīng)商工程師向網(wǎng)絡(luò)工程師的轉(zhuǎn)變。目前這種轉(zhuǎn)變似乎已在悄然發(fā)生：起初，站點可靠性工程師角色在 Google 受到追捧；而現(xiàn)在，相當(dāng)于原先網(wǎng)絡(luò)職位的網(wǎng)絡(luò)可靠性工程師開始在各個行業(yè)中嶄露頭角。另一個說明維度是，如何在通過自動化提高可靠性的同時獲得快速、高效和其他優(yōu)勢。
優(yōu)秀與普通之間的差距不斷變大
我們在 2019 SoNAR 報告中發(fā)現(xiàn)，各個組織、團隊和個人的高績效與自動化密不可分。雖然這并不足為奇，但值得指出的是，越是精英中的精英，越是會更積極主動地獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
我們詢問了受調(diào)查者他們各種網(wǎng)絡(luò)的自動化程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
- 在自動化平均程度達到 40% 及以上的組織中，超額實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標（新品上市速度、主打產(chǎn)品的相對市場份額、客戶的增加數(shù)量）的占 78%。
- 在自動化平均程度達到 50% 及以上的組織中，超額實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量目標的更是高達 96%。
經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員不只是會推動價值實現(xiàn)；與自動化經(jīng)驗不足的同行相比，他們推動價值實現(xiàn)的速度更快。這其實是優(yōu)秀與普通從業(yè)人員之間競爭優(yōu)勢的差距，而且這個差距在不斷加大。
了解推動因素
一直以來，自動化的業(yè)務(wù)案例都是圍繞成本來說，即降低運維費用和人數(shù)。SoNAR 的研究結(jié)果對這一觀點提出了質(zhì)疑；研究報告指出，在當(dāng)今的商業(yè)界，認為技術(shù)決定或定義了產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗是一種完全過時的想法。
那么，目前最大的業(yè)務(wù)推動因素是什么呢？60% 的受調(diào)查者稱敏捷性是首屈一指的推動因素，同時整整三分之一的受調(diào)查者稱，敏捷性是經(jīng)由自動化而提高最大的因素。最后一名是什么呢？IT 服務(wù)交付效率。換言之，成本推動自動化發(fā)展的時代一去不復(fù)返了。自動化就是為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
在技術(shù)側(cè)，67% 的受調(diào)查者認為安全性是自動化的主要推動因素，這有些出乎意料。安全性作為推動因素，比第二重要的推動因素領(lǐng)先高達 12%，這方面的內(nèi)容會在后面的博文中進一步探討。得分最低的技術(shù)推動因素是什么？與員工人數(shù)相關(guān)的擴展效率。再次強調(diào)，重點是推動結(jié)果實現(xiàn)，而不是解雇員工。
向自動化的轉(zhuǎn)變需要短期內(nèi)增加投資，這意味著成本會先增后降。其價值不在于控制成本，而在于以可擴展的方式加速增長。
集中的努力和進步比豐富的經(jīng)驗?zāi)軒砀錾慕Y(jié)果
我們請受調(diào)查者對自己公司的自動化實踐進行了主觀的自我評估：
- 如果受調(diào)查者稱沒有 GUI 或 CLI 以外的操作經(jīng)驗（僅 4%）或者剛剛開始 （12%） 進行工具和腳本自動化，則歸為“評估者” （16%）。
- 如果稱在測試、開發(fā)或?qū)嶒炇噎h(huán)境中進行自動化，但尚未在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中進行，則歸為“實踐自動化者”（31%）。
- 如果稱已實現(xiàn)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自動化，但未涵蓋所有地點，則歸為“生產(chǎn)自動化者”（36%）。例如，他們可能已實現(xiàn)某些數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的自動化，但并非全部。他們亦可能在某些方面實現(xiàn)自動化，例如 WAN 或數(shù)據(jù)中心，但并未在園區(qū)和分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等地方實現(xiàn)自動化。
- 如果稱在他們網(wǎng)絡(luò)中所有地點的生產(chǎn)都實現(xiàn)自動化，則歸為“普遍自動化者”（17%）。
在以上分組中，“普遍自動化者”發(fā)展自動化的時間較長（是其他分組的 3 倍，因為他們中很多已發(fā)展自動化 4 年以上）。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“生產(chǎn)自動化者”（僅在網(wǎng)絡(luò)的某些方面實現(xiàn)自動化）在許多關(guān)鍵類別的表現(xiàn)優(yōu)于“普遍自動化者”，比如更好的業(yè)務(wù)目標績效。
最佳績效指標是網(wǎng)絡(luò)的自動化深度，而不是受調(diào)查者宣稱的目前已普遍實現(xiàn)自動化或者已經(jīng)自動化多久。乍一看，這似乎有違直覺，但瞻博網(wǎng)絡(luò)很多具有強大自動化 NetOps 的客戶（如 Blackberry https://www.juniper.net/us/en/company/case-studies-customer-success/blackberry/）都將工作重點放在基礎(chǔ)架構(gòu)某一小方面的人員、流程和技術(shù)提升上，并且持續(xù)深入地進行。從這一點來看，成功是可以復(fù)制的。諸如編寫某些工作流的腳本等粗略自動化勝于完全沒有自動化，但一般而言，集中努力的結(jié)果優(yōu)于普遍但淺顯地實施自動化。
自動化和 NetOps 的形式
盡管 96% 的受調(diào)查者已經(jīng)開始了他們的自動化之旅，但成熟的自動化者中，大企業(yè)的數(shù)量突出，與中小型企業(yè)的數(shù)量比例為 2:1。這凸顯出一個事實，即擁有更多資源、業(yè)務(wù)規(guī)�？赡鼙仨殧U大的公司，要么更愿意實現(xiàn)自動化目標，要么更有能力實現(xiàn)自動化目標。
在網(wǎng)絡(luò)的各個位置中，數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的自動化程度最高，同時 43% 的受調(diào)查者表示自動化程度有所提高數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)亦是不成熟的自動化者花時間最多的地方，而園區(qū)和分支機構(gòu)則是成熟的自動化者花時間最多的地方。
網(wǎng)絡(luò)工程師花時間最多的工作是什么？監(jiān)控。71% 的受調(diào)查者稱這是一項日常職責(zé)。與此同時，僅有 32% 的受調(diào)查者稱他們將時間花在預(yù)配上，導(dǎo)致預(yù)配和配置排在最后。
而網(wǎng)絡(luò)自動化對話則經(jīng)常圍繞配置管理工具（如 Ansible、Puppet 和 Chef）展開，如果考慮這種狀態(tài)，則會覺得這種結(jié)果非常有趣。雖然這可能意味著預(yù)配問題已在很大程度上得到解決，但更有可能的情況是，企業(yè)因為害怕對一直都不可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)進行更改，而寧愿花多于更改所需的時間來實施更改控制措施。這樣帶來了一個問題：業(yè)界對配置管理的關(guān)注是否到位。
自動化與個人
在受調(diào)查的自動化新手和評估者中，50% 以上強調(diào)了以下幾個主要障礙：
- 沒有時間在工作中學(xué)習(xí) （59%）
- 缺乏獲得培訓(xùn)所需的知識（前備知識）（52%）
- 害怕在生產(chǎn)中出錯 （50%）
- 缺乏培訓(xùn)資源 （56%）
要想推動行業(yè)向前發(fā)展，我們必須首先消除這些障礙。宣布網(wǎng)絡(luò)工程師需要突然變成軟件開發(fā)人員，這會忽視形成阻礙的基本問題--時間和資源。因為將現(xiàn)有員工瞬間變成更高級的員工是不現(xiàn)實的，所以想要取得突破的公司將需要開發(fā)一些項目來幫助他們的工程師成長。
有趣的是，該調(diào)查結(jié)果表明，自動化將有助于提高員工滿意度。自動化者中的個人工作流和滿意度較高。就這方面而言，員工滿意可帶來更出眾的業(yè)務(wù)結(jié)果，這意味著自動化帶來的回報范圍擴大，不僅僅局限于自動化基礎(chǔ)架構(gòu)及其支持的業(yè)務(wù)方面。
從更好的網(wǎng)絡(luò)到更好地聯(lián)網(wǎng)
總體而言，聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前正處于一個轉(zhuǎn)折點，其中自動化將發(fā)揮關(guān)鍵作用。盡管許多競爭對手集中精力維持現(xiàn)狀，且從中受益良多，但瞻博網(wǎng)絡(luò)仍然看到該行業(yè)完成該轉(zhuǎn)型階段的支持需求。對于力求使自動化發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)運維一個必不可少的部分的客戶，我們需要確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的需求，除此之外， 我們還認為在這一發(fā)展過程中需要支持型的網(wǎng)絡(luò)工程師。通過 NRE 實驗室 https://labs.networkreliability.engineering/（基于瀏覽器的開源平臺兼社區(qū)，支持自動化學(xué)習(xí)），我們希望幫助網(wǎng)絡(luò)工程師培養(yǎng)所需技能，推動自動化在他們組織內(nèi)的采用程度，從而最終解鎖自動化提供的業(yè)務(wù)機會和價值。
如需了解自動化趨勢方面的更多見解，請下載《2019 網(wǎng)絡(luò)自動化狀態(tài)報告 （SoNAR） http://juniper.net/sonar》
