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美團選擇朗視IPPBX實現語音IP化轉型

--促協(xié)作,提品質

2019-10-08 09:44:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  美團是中國領先的生活服務電子商務平臺,秉承“幫大家吃得更好,生活更好”的使命,業(yè)務覆蓋超過200個品類和2800個城區(qū)縣網絡,在餐飲、外賣、酒店旅游、麗人、家庭、休閑娛樂等領域具有領先的市場地位。
  項目需求
  美團總部在北京,另一個主要分公司設立在上海。作為一家服務型互聯(lián)網公司,美團對外承接商家、服務客戶,對內溝通交流、配合協(xié)作,日常話務量大,因此電話系統(tǒng)就算出現小問題,也將給公司運作造成極大不便。
  • 上海分公司分別設立在申亞時代廣場與德必易園,共擁有近千名員工,電話系統(tǒng)相互獨立,無法統(tǒng)一管理,日常維護不便。
  • 上海兩處分機不能直接互撥,通話不可相互轉移,日常電話溝通不夠順暢。
  • 上海兩個工作點原使用獨立于電話系統(tǒng)外的通話錄音設備,錄音無法統(tǒng)一管理。
  • 北京、上海公司之間工作配合多,電話語音溝通更為快捷,但無法多對多交流,而且撥號繁瑣。
  方案部署
  根據美團羅列的電話通信痛點,朗視提煉出客戶需求,并制定出一套以IPPBX-S1000為核心的IP語音通信方案。
  上海申亞時代廣場
  • 機房部署兩臺朗視IPPBX-S1000,一臺為主機,一臺為備機,開啟雙機熱備。
  • S1000利用SIP點對點協(xié)議,通過互聯(lián)網與北京總部IPPBX進行對接。
  • 各工位部署IP話機,利用S1000的自動配置功能,實現批量注冊分機。
  • IMS外線注冊至S1000,并為不同外線號碼設置相應的自動話務員導航(IVR)。
  上海德必易園
  • 各工位部署IP話機,通過互聯(lián)網遠程注冊為S1000分機。
  • 在S1000上設置易園公司專用的呼出呼入路由、自動話務員、呼叫隊列等功能。
  方案價值
  部署快捷,管理簡單
  1. 不需部署或改造電話線路,工位IP話機只需接入網口即可聯(lián)入IPPBX。
  2. 朗視IPPBX支持自動配置功能,可短時間內批量配置IP話機,注冊分機。
  3. 上海兩處辦公電話共用一套電話系統(tǒng),不但節(jié)省了設備費用,而且也降低了維護管理難度與成本。
  三地組網,順暢溝通
  1. 上海、北京三處公司分機實現短號互撥免費通話。
  2. 網內分機的內外線通話可相互轉移,提升溝通效率。
  3. 朗視S系列IPPBX提供Linkus軟電話(手機端/PC端),分機如影隨形,隨時隨地辦公。
  豐富功能,升華服務
  1. 通話錄音,支持對內線、外線、電話會議進行自動錄音,并提供快捷方便的查看下載方式。
  2. 提供電話會議功能,配備會議室控制面板,隨時發(fā)起,簡單管理。
  3. 支持多層級多語種自動話務員,用戶可自定義上傳提示音,靈活設置按鍵選項,優(yōu)化客戶來電體驗。
  4. 呼叫隊列,依據排練算法,將來電引導到最合適的座席上,并提供系統(tǒng)公告、定時提示等待人數等功能,提升客戶滿意度。

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