容聯(lián)IM產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人鄧暉
四大核心技術(shù)要素積累成就智慧變革
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專場(chǎng)，容聯(lián)IM產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人鄧暉分享了AI賦能下，容聯(lián)如何助力企業(yè)、政務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)并打通聯(lián)絡(luò)與協(xié)作。這個(gè)過程可以概括為連接、在線、智慧。首先，在PaaS層實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)作的連接，其中包括了面向客戶的商業(yè)通訊服務(wù)，對(duì)內(nèi)的移動(dòng)信息化通訊平臺(tái)的建設(shè)；其次，在SaaS層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線；最后，在線業(yè)務(wù)沉淀為數(shù)據(jù)，通過行業(yè)洞察力與優(yōu)異的產(chǎn)品能力，讓AI賦能，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，包括營(yíng)銷、客服、呼叫中心、融合通訊等等；最終，通過技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)絡(luò)與協(xié)作向信息化、智能化方向演進(jìn)，在各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生智慧變革。
容聯(lián)為什們能做這些？總體來看，得益于以下關(guān)鍵的技術(shù)要素積累：
第一，AI技術(shù)能力。短文本相似度計(jì)算、文本分類、意圖識(shí)別、自然語言理解NLP、知識(shí)挖掘、知識(shí)圖譜、TTS等；通過這些底層AI技術(shù)能力，搭建起了通訊AI中臺(tái)。
第二，CC產(chǎn)品技術(shù)能力；呼叫中心、在線客服、智能客服、智能預(yù)測(cè)外呼、AI機(jī)器人、智能質(zhì)檢。
第三，IM+實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)；IM、音視頻編解碼、弱網(wǎng)增強(qiáng)技術(shù)、RT-SDN、異構(gòu)系統(tǒng)互通。
第四，基礎(chǔ)電信通訊網(wǎng)技術(shù)；軟交換、SBC、呼叫控制、IVR、線路智能調(diào)度。
這四大核心技術(shù)積累和發(fā)展，構(gòu)成了容聯(lián)智慧通訊服務(wù)生態(tài)的基礎(chǔ)。
通訊賦能下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新價(jià)值：智能UC+CC
新機(jī)遇新價(jià)值
容聯(lián)依托以上強(qiáng)大的核心技術(shù)積累，正在不斷延展和擴(kuò)寬產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的邊界，通過用戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈及互聯(lián)網(wǎng)等多維度的融合創(chuàng)新，發(fā)展基于智能話術(shù)、智能銷售服務(wù)助理等提高通訊服務(wù)效率的人機(jī)協(xié)同產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)及AI，提高企業(yè)生產(chǎn)力，構(gòu)建基于聯(lián)絡(luò)中心CC的商業(yè)閉環(huán)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶，觸達(dá)目標(biāo)用戶。另一方面，IP化，軟件化，移動(dòng)化，智能化的IM協(xié)作，會(huì)議溝通產(chǎn)品在移動(dòng)辦公門戶、遠(yuǎn)程視頻面簽、融合會(huì)議系統(tǒng)等領(lǐng)域也能有效助力企業(yè)向服務(wù)型和智慧型企業(yè)的創(chuàng)新變革。對(duì)內(nèi)+對(duì)外，智能UC+CC，容聯(lián)搭建起了新型智能通訊平臺(tái)，構(gòu)筑了新型內(nèi)外交互生態(tài)。
無疑，AI和通訊云之間相互融合、協(xié)調(diào)發(fā)展是大勢(shì)所趨。
容聯(lián)AI和通訊云一體的布局也愈加清晰，AI逐漸被集成并賦能，愈來愈成熟的技術(shù)驅(qū)動(dòng)為云服務(wù)提供更強(qiáng)的能力，而通訊云本身則加速了人工智能應(yīng)用的大規(guī)模落地。
過去十年，容聯(lián)在通訊云和AI兩個(gè)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，并取得了一定的成績(jī)，超過十萬＋的付費(fèi)企業(yè)，成為70%中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的信賴，80%互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選擇，鑄就了90%的通訊場(chǎng)景化應(yīng)用的連接。
在容聯(lián)豐富的智能通訊服務(wù)中心，已建成了一套完善的連接機(jī)制，涵蓋連接人、連接數(shù)據(jù)、連接應(yīng)用，打造全新的聯(lián)絡(luò)、協(xié)同，全新的工作和服務(wù)方式。
