作為全國最大汽車道路救援服務(wù)商之一的SAA吉諾救援一直是行業(yè)信息化建設(shè)的先驅(qū)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+汽車道路救援”的服務(wù)模式，并率先在業(yè)內(nèi)打造了一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能化救援服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了救援訂單智能匹配、救援車輛系統(tǒng)化管理及智能化自動(dòng)調(diào)度等多項(xiàng)創(chuàng)新性功能。憑借平臺實(shí)力曾多次榮獲國內(nèi)汽車救援行業(yè)最具品牌影響力企業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　在2019年8月，當(dāng)9號臺風(fēng)“利奇馬”登陸時(shí)，不到1小時(shí)內(nèi)，SAA吉諾救援僅在浙江就收到了295個(gè)救援請求，全是因臺風(fēng)引發(fā)的強(qiáng)降雨、車輛被砸、嚴(yán)重事故、受損被困等等緊急情況的呼救。SAA吉諾救援在40分鐘內(nèi)就調(diào)度了300多臺車輛前往37個(gè)縣展開救援，展現(xiàn)了SAA吉諾救援平臺強(qiáng)大的響應(yīng)能力以及運(yùn)營實(shí)力。

　　道路救援最重要的就是時(shí)效性，確保車主與救援人員的通信穩(wěn)定。此次容聯(lián)七陌與SAA吉諾聯(lián)手，為SAA吉諾救援服務(wù)打造無障礙通信服務(wù)平臺，確保車主與救援“極速”連接。

　　容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，依托“AI+大數(shù)據(jù)”能力，目前產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全場景，為企業(yè)服務(wù)增效。

　　容聯(lián)七陌云客服擁有強(qiáng)大的呼叫中心能力，在整個(gè)通話過程中，保障一線救援人員與車主的穩(wěn)定、清晰通話；配合記憶分配，當(dāng)此車主再次進(jìn)線時(shí)優(yōu)先分給首次接聽人員，確保服務(wù)完整閉環(huán)，減少無效溝通時(shí)間；同時(shí)來電彈屏提醒客服中心座席第一時(shí)間接起，提升座席響應(yīng)速度，在通話時(shí)就可將救援信息下發(fā)成工單，提高救援效率。

　　容聯(lián)七陌大屏監(jiān)控能將SAA吉諾服務(wù)過程中產(chǎn)生的多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，接聽率、座席狀態(tài)、未接聽、呼入地區(qū)分布、并發(fā)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析展示，實(shí)現(xiàn)對平臺智能化監(jiān)控預(yù)警和調(diào)度監(jiān)控。

　　當(dāng)遇集中式突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)，不會(huì)受并發(fā)滿無法進(jìn)線、座席繁忙無法進(jìn)線等情況影響致車主救援信息無法第一時(shí)間接收，保證SAA吉諾救援客服中心不漏接任何一通救援熱線，節(jié)省二次回?fù)軙r(shí)間成本。同時(shí)根據(jù)呼入地區(qū)分布可以快速了解是否有區(qū)域出現(xiàn)大面積需要救援情況，提前做好救援調(diào)度。

　　目前SAA吉諾救援目前覆蓋全國17個(gè)省市，為500多個(gè)城市提供極速救援服務(wù)。為保證救援及時(shí)性，SAA吉諾救援客服中心365天x24小時(shí)全年無休，確保救援服務(wù)無間斷，保障每一位需要救援者訂單不遺漏，這份社會(huì)責(zé)任感值得每一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　SAA吉諾與容聯(lián)七陌共建的極速救援服務(wù)，為救援行業(yè)再次助力，解決服務(wù)過程中遇到的通信相應(yīng)難題，提高救援服務(wù)的時(shí)效性和觸達(dá)率，加快全平臺智能化監(jiān)控及調(diào)度響應(yīng)。