中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)由全媒體坐席平臺(tái)、運(yùn)營監(jiān)控、多媒體接入與統(tǒng)一路由、智能工單、智能門戶、智能知識(shí)庫、客戶之聲等模塊組成，完美地將手機(jī)銀行、電話銀行、微銀行、網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能整合成一個(gè)完整的服務(wù)平臺(tái)，并提供基于語音、視頻與文本的多媒體服務(wù)。在利用智能機(jī)器人、智能知識(shí)庫、全語音交互等人工智能技術(shù)為客戶帶來極致的交互體驗(yàn)的同時(shí)，極大提高了服務(wù)與營銷效率。

　　該系統(tǒng)全面上線后，將打通線上線下，為中國銀行的幾億全球客戶提供全新的一致化服務(wù)新體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型、打造下一代的虛擬銀行、遠(yuǎn)程銀行、開放銀行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　該系統(tǒng)計(jì)劃在2019年底完成全國推廣，并將于2020年全面打通中銀集團(tuán)包括中銀保險(xiǎn)、中銀基金、中銀證券等單位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，成為中銀集團(tuán)統(tǒng)一的服務(wù)與營銷平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)中銀集團(tuán)內(nèi)部的資源共享、信息共享，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的隨時(shí)、隨地、隨心的一站式服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。

　　關(guān)于思邁特軟件

　　廣州思邁特軟件有限公司（Smartbi）是國家認(rèn)定的“高新技術(shù)企業(yè)”，以提升和挖掘企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)價(jià)值為使命，專注于商業(yè)智能(BI)與大數(shù)據(jù)分析軟件產(chǎn)品與服務(wù)。在企業(yè)進(jìn)入數(shù)據(jù)化和智能化的大趨勢之下，思邁特軟件作為行業(yè)內(nèi)最早專注于企業(yè)數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)品公司，在眾多的客戶中獲得了很好的口碑，并獲得了投資機(jī)構(gòu)的青睞。

　　思邁特軟件致力于打造產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品整合、產(chǎn)品應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)，與上下游廠商、專業(yè)實(shí)施伙伴和銷售渠道伙伴共同為最終用戶服務(wù)，通過Smartbi應(yīng)用商店（BI+行業(yè)應(yīng)用）為客戶提供場景化、行業(yè)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。經(jīng)過十余年的發(fā)展，Smartbi已在金融、政府、醫(yī)療、教育、電力、制造、零售等行業(yè)獲得2000多家領(lǐng)先客戶認(rèn)可。在全球財(cái)富500強(qiáng)的10家國內(nèi)銀行，有8家選用了Smartbi。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、KPI監(jiān)控看板、財(cái)務(wù)分析、銷售分析、市場分析、生產(chǎn)分析、供應(yīng)鏈分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量分析、客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營銷等管理領(lǐng)域。