三國(guó)時(shí)期，諸葛亮以三條錦囊妙計(jì)成為讓周瑜“賠了夫人又折兵”的制勝之策。今天，融云將圍繞產(chǎn)品上線前后的全程技術(shù)咨詢服務(wù)命名為“錦囊”，意在憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)組建技術(shù)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，陣容囊括以融云CTO、首席架構(gòu)師為代表的資深技術(shù)顧問(wèn)、資深研發(fā)工程師和高級(jí)運(yùn)維工程師等，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、通信集成方案優(yōu)化、通信能力改造升級(jí)，運(yùn)營(yíng)推廣事件重點(diǎn)維護(hù)等需求，指導(dǎo)或協(xié)助開(kāi)發(fā)者完成方案落地，保障客戶的業(yè)務(wù)在任何階段都能穩(wěn)定運(yùn)行，有如孔明在側(cè)，為客戶保駕護(hù)航，讓產(chǎn)品從研發(fā)到上線全程無(wú)憂。
上線前選型——提供業(yè)務(wù)方案和技術(shù)方案咨詢
上線前的業(yè)務(wù)方案和技術(shù)選型對(duì)用戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如果前期規(guī)劃方案不夠優(yōu)化，無(wú)疑將會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量，甚至形成巨大的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。融云“錦囊”提供業(yè)務(wù)方案咨詢和技術(shù)方案咨詢服務(wù)，以幫助用戶選擇最優(yōu)方案，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
- 其一，業(yè)務(wù)方案咨詢是根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)類型，從融云多場(chǎng)景化解決方案中匹配最優(yōu)項(xiàng)，幫助用戶量身定制滿足業(yè)務(wù)需要的產(chǎn)品解決方案。融云基于多年服務(wù)于社交、電商、在線教育、在線醫(yī)療等多行業(yè)的最佳實(shí)踐，為客戶提供1-2次的上門(mén)咨詢服務(wù)，并隨時(shí)進(jìn)行電話交流和微信支持，幫助客戶在業(yè)務(wù)咨詢階段事前填“坑”，從而解除用戶的后顧之憂。
- 其二，技術(shù)方案咨詢是融云提供的專家級(jí)集成技術(shù)建議方案，方案代表了即時(shí)通訊領(lǐng)域最權(quán)威的指導(dǎo)，幫助客戶技術(shù)方案選型一次性成功。服務(wù)團(tuán)隊(duì)由融云CTO、首席架構(gòu)師和高級(jí)研發(fā)人員等大咖級(jí)技術(shù)專家組成，每月至少1次與客戶的產(chǎn)品、研發(fā)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，以確保按需提供架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，如遇突發(fā)性的業(yè)務(wù)升級(jí)、擴(kuò)容調(diào)整也能通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行溝通和即時(shí)響應(yīng)。
集成測(cè)試期——提供最優(yōu)開(kāi)發(fā)、代碼審查及質(zhì)量評(píng)測(cè)
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的集成測(cè)試期，融云為用戶提供技術(shù)支持群、產(chǎn)品及技術(shù)方案設(shè)計(jì)復(fù)查、客戶代碼審查、應(yīng)用通信質(zhì)量評(píng)測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)。
- 其一，技術(shù)支持群服務(wù)。當(dāng)前云服務(wù)商普遍僅設(shè)置單一客服在一線，響應(yīng)客戶的問(wèn)題需協(xié)同研發(fā)側(cè)跨部門(mén)調(diào)度，處理問(wèn)題慢，且只能處理接口查找、常規(guī)Code碼、傳參類等簡(jiǎn)單性問(wèn)題，對(duì)于UI層和上層架構(gòu)無(wú)法給予建議和服務(wù)支持。針對(duì)這一服務(wù)模式的弊端，融云的技術(shù)支持群服務(wù)提供由客服、各端研發(fā)技術(shù)及售前工程師聯(lián)合組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓客戶可以直接與所需人員交流，無(wú)論是技術(shù)咨詢、問(wèn)題排查，還是復(fù)雜性的需求處理，一律承諾工作日10分鐘內(nèi)、非工作日20分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，真正做到隨時(shí)響應(yīng)客戶咨詢?cè)V求，解答開(kāi)發(fā)者疑問(wèn)，協(xié)助開(kāi)發(fā)者定位、分析問(wèn)題，從而大幅提升開(kāi)發(fā)速度，節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)開(kāi)發(fā)。此外，融云技術(shù)支持群服務(wù)時(shí)間從早9點(diǎn)至晚24點(diǎn)，7*15小時(shí)在線高于業(yè)界的7*12小時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，以QQ群、微信群、一對(duì)一專屬客服等多種服務(wù)方式存在，對(duì)用戶產(chǎn)品的全生命周期予以服務(wù)支持。
- 其二，產(chǎn)品上線前，設(shè)計(jì)復(fù)查環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵。“錦囊”在這一環(huán)節(jié)提供了兩大審查服務(wù)：一、產(chǎn)品和技術(shù)方案設(shè)計(jì)復(fù)查。融云通過(guò)上門(mén)復(fù)查或工具復(fù)查，為客戶提供產(chǎn)品及技術(shù)方案設(shè)計(jì)的評(píng)審，以保障客戶整體方案中通信部分的合理性。融云的復(fù)查工具基于Chrome瀏覽器打造，無(wú)需下載額外客戶端，打開(kāi)指定URL即可實(shí)現(xiàn)客戶與技術(shù)專家的同屏操作，從而幫助客戶進(jìn)行上線前相應(yīng)的評(píng)審評(píng)估，以避免上線運(yùn)行后產(chǎn)品及技術(shù)上的重大錯(cuò)漏。二、客戶代碼審查。在客戶應(yīng)用上線前，由融云各研發(fā)端的技術(shù)專家每月提供一次通信集成相關(guān)代碼的復(fù)查，對(duì)集成實(shí)現(xiàn)后可能存在的問(wèn)題進(jìn)行提前預(yù)警，并給出代碼編寫(xiě)改進(jìn)建議，協(xié)助客戶平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)冷啟動(dòng)，為種子用戶提供良好體驗(yàn)。服務(wù)方式上，有遠(yuǎn)程服務(wù)、融云上門(mén)、客戶上門(mén)與融云面對(duì)面溝通等多種方式供客戶任意選擇。
上線運(yùn)營(yíng)期——提供全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，保障運(yùn)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行
在產(chǎn)品順利上線后，本著保證運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的初心，“錦囊”不僅可以提供7*24小時(shí)的運(yùn)維保障服務(wù)，還提供了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)保障服務(wù)。這是因?yàn)榭蛻敉y以準(zhǔn)確預(yù)估推廣期的流量，進(jìn)而難以確定服務(wù)器部署數(shù)量，很容易因預(yù)估錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。比如直播行業(yè)中常見(jiàn)的演唱會(huì)直播或明星溝通會(huì)，往往會(huì)出現(xiàn)在線人數(shù)激增、海量消息并發(fā)的峰值情況，非常考驗(yàn)系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定性。“錦囊”服務(wù)可以在前期以最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)安排專家團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶進(jìn)行服務(wù)器部署，當(dāng)遇大規(guī)模流量涌入的峰值期時(shí)，運(yùn)維人員和技術(shù)人員通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)器部署，針對(duì)可能的并發(fā)問(wèn)題量身定制相應(yīng)的保障方案，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
值得一提的是，針對(duì)有全球化業(yè)務(wù)需求的客戶，融云在“錦囊”中推出了行業(yè)內(nèi)極具先進(jìn)性的服務(wù)項(xiàng)目——全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)。融云在全球設(shè)立了多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球所有國(guó)家及地區(qū)（233個(gè)），通過(guò)“SD-CAN融云全球通信網(wǎng)”遍布全球的優(yōu)質(zhì)接入點(diǎn)，結(jié)合融云自研的最優(yōu)鏈路調(diào)度算法，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)區(qū)域覆蓋情況和運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)傳輸環(huán)境，智能調(diào)度網(wǎng)絡(luò)鏈路，應(yīng)對(duì)高并發(fā)、各類突發(fā)故障，為用戶提供無(wú)切換感知的最優(yōu)體驗(yàn)，解決跨國(guó)、跨運(yùn)營(yíng)商、大規(guī)模用戶訪問(wèn)導(dǎo)致的響應(yīng)慢、丟包高、服務(wù)不穩(wěn)定等問(wèn)題，融云運(yùn)維工程師直接對(duì)接客戶的運(yùn)營(yíng)人員，通過(guò)電話會(huì)議等方式進(jìn)行服務(wù)支持，切實(shí)保障產(chǎn)品在上線運(yùn)營(yíng)期間的穩(wěn)定可靠。
結(jié)語(yǔ)
融云此次推出的“錦囊”服務(wù)，率先為開(kāi)發(fā)者提供全棧式的技術(shù)支持服務(wù)，從上線前的方案咨詢、到選型后的集成測(cè)試、再到上線后的集中運(yùn)營(yíng)，確保用戶產(chǎn)品上線前后的安心無(wú)憂。在互聯(lián)網(wǎng)通信云的賽道上，融云一直憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力成為業(yè)內(nèi)翹楚，現(xiàn)在“ALL IN”行動(dòng)，融云又將五大服務(wù)體系作為自身發(fā)展的重要支撐，未來(lái)期待融云以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一競(jìng)爭(zhēng)利器成為通信云市場(chǎng)中的破局者，在產(chǎn)品技術(shù)之爭(zhēng)日趨明朗化之后，讓用戶真正坐享服務(wù)紅利。
