有媒體報(bào)道，今年暑期，僅十余家K12機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就達(dá)30億至40億元。大量機(jī)構(gòu)在暑假期間推出低價(jià)課、免費(fèi)課、免費(fèi)產(chǎn)品，提前進(jìn)入了爭(zhēng)奪新學(xué)年生源的拉鋸戰(zhàn)。
- 5月開(kāi)始， K12在線教育公司開(kāi)始在自己的官網(wǎng)或者APP推出49元及50元起的暑期低價(jià)課；
- 6月底，教育巨頭紅底白字巨幅海報(bào)開(kāi)始在公交站、地鐵、機(jī)場(chǎng)等渠道鋪開(kāi)；
- 7月，輔導(dǎo)精品課等暑期優(yōu)惠課程在客戶端及朋友圈中密集出現(xiàn)。
機(jī)構(gòu)大規(guī)模投放在媒體端的物料都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)漏斗型轉(zhuǎn)化進(jìn)到入口班（各個(gè)機(jī)構(gòu)針對(duì)新初一和新高一的“0元班”、“1元班”、“10元班”、“50元班”等統(tǒng)稱(chēng)為入口免費(fèi)班。）
這種獲客轉(zhuǎn)化的方式第一步就是展現(xiàn)廣告創(chuàng)意，用戶產(chǎn)生興趣，點(diǎn)擊進(jìn)去，看到落地頁(yè)，瀏覽完落地頁(yè)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，然后咨詢下單。
客戶分級(jí)運(yùn)營(yíng)
- A類(lèi)客戶完成了下單和自主約課，這類(lèi)客戶是教育機(jī)構(gòu)最受歡迎的VIP客戶。
- B類(lèi)客戶雖然進(jìn)行了咨詢但并沒(méi)有完成下單的動(dòng)作，這類(lèi)用戶意向相對(duì)比較高，機(jī)構(gòu)一般通過(guò)銷(xiāo)售一對(duì)一的溝通進(jìn)行進(jìn)一步的促銷(xiāo)。
- C類(lèi)用戶，只是瀏覽了頁(yè)面內(nèi)容，這類(lèi)客戶相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)意向比價(jià)底，一般機(jī)構(gòu)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)人工聯(lián)絡(luò)溝通，在其中尋找銷(xiāo)售的可能性。
- D類(lèi)用戶，只點(diǎn)擊第一步操作最簡(jiǎn)單，意向最低。這類(lèi)客戶就成為各個(gè)機(jī)構(gòu)用AI機(jī)器人自動(dòng)打電話聯(lián)絡(luò)的對(duì)象，也就是我們平時(shí)騷擾電話的來(lái)源。
這種騷擾一方面用戶不勝其煩，另一方面對(duì)于這些投入大量市場(chǎng)費(fèi)用的機(jī)構(gòu)來(lái)講也是非常大的浪費(fèi)。
系統(tǒng)迭代升級(jí)支撐轉(zhuǎn)型
現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板，流量紅利見(jiàn)頂，更有遠(yuǎn)見(jiàn)的教育機(jī)構(gòu)從暑期大戰(zhàn)的低價(jià)獲客轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、提高用戶感知和認(rèn)同。排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、和老師溝通、和家長(zhǎng)溝通、安排測(cè)試等更多的服務(wù)和人力投入到教學(xué)環(huán)節(jié)。技術(shù)系統(tǒng)迭代和升級(jí)也是教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型“背后”的重要支撐。
科天云防騷擾系統(tǒng)
支持教育機(jī)構(gòu)獲客和服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，科天云呼叫中心系統(tǒng)近期升級(jí)了和完善了防騷擾系統(tǒng)。特別是針對(duì)教育行業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)則，科天云做了大量的話務(wù)數(shù)據(jù)分析，智能識(shí)別無(wú)意向數(shù)據(jù)，減少坐席的無(wú)效通話，并且減少撥打無(wú)意向客戶帶來(lái)的投訴。
在智能防騷擾的基礎(chǔ)上，科天云支持不同客戶數(shù)據(jù)類(lèi)型使用不同運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼外呼，例如教育的首次咨詢數(shù)據(jù)和公海數(shù)據(jù)，每種數(shù)據(jù)類(lèi)型可以設(shè)置不同的號(hào)碼進(jìn)行外呼，幫助客戶提高優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的接通率并且降低其他客戶數(shù)據(jù)的投訴率。
通過(guò)已經(jīng)在使用科天云呼叫中心的教育機(jī)構(gòu)客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，有效降低騷擾，以教育質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行的精準(zhǔn)溝通能夠直接提升客戶的留存量和課程的復(fù)購(gòu)。
暑期教育機(jī)構(gòu)們?cè)诟鱾�(gè)渠道猛砸廣告，一片紅海的高強(qiáng)度營(yíng)銷(xiāo)過(guò)后，能留下什么？高投入能否帶來(lái)與之匹配的結(jié)果，很多教育工作者也都在等待推廣轉(zhuǎn)化率和續(xù)課率的詳細(xì)數(shù)據(jù)被披露，現(xiàn)在考慮更多的還是如何“剩者為王”。
科天云用數(shù)據(jù)和技術(shù)力量與教育機(jī)構(gòu)一起走的更遠(yuǎn)，咨詢呼叫中心產(chǎn)品請(qǐng)撥打電話400-903-0328。
