自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的很多生活習(xí)慣和方式都被改變了，好比購(gòu)物方式被阿里、京東改變了，飲食方式被餓了嗎、美團(tuán)改變了，出行方式更是被滴滴、摩拜改變了。表面上，似乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)都被“互聯(lián)網(wǎng)”一一解決，可破局真的如此簡(jiǎn)單嗎？

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　我們不妨先參考下近些年規(guī)模不斷擴(kuò)大的汽車(chē)后市場(chǎng)，據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已達(dá)3.27億輛，其中汽車(chē)保有量2.4億輛，比2017年增加2285萬(wàn)輛，增長(zhǎng)10.51%。汽車(chē)保有量不斷增長(zhǎng)的背后預(yù)示著汽車(chē)后市場(chǎng)的快速發(fā)展趨勢(shì)。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展，涉足汽車(chē)后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻發(fā)展得并沒(méi)有那么順利，且伴隨著廣大用戶(hù)對(duì)養(yǎng)車(chē)、用車(chē)、汽車(chē)服務(wù)認(rèn)識(shí)的逐步增加，同時(shí)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)也提出了更高的要求。

　　不得不說(shuō)，在汽車(chē)后市場(chǎng)中，4S店憑借其專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及較強(qiáng)的用戶(hù)粘性，依然占據(jù)主體地位，因而4S店售后服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)必將成為汽車(chē)后市場(chǎng)中最具潛力的模式之一。不過(guò)，在易小君看來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)汽車(chē)后市場(chǎng)這個(gè)長(zhǎng)期偏“線下”的服務(wù)模式很難脫離線下實(shí)現(xiàn)直接互聯(lián)網(wǎng)化，還需要通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程來(lái)貫穿于線上與線下的服務(wù)中，以此來(lái)解決汽車(chē)售后服務(wù)遠(yuǎn)、慢、貴等痛點(diǎn)。縱觀當(dāng)前的汽車(chē)后市場(chǎng)中的絕大數(shù)企業(yè)，雖然清楚提供個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，但并未付之確鑿行動(dòng)，甚至很少企業(yè)明白標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的建立不僅可以解決行業(yè)痛點(diǎn)，還可提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，更有助于取得高額的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　近期，很多大中型汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)選擇通過(guò)優(yōu)化企業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)助力其推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地，提高客戶(hù)服務(wù)溝通效率。以專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通所搭建的云呼叫中心為例，支持高并發(fā)量的易米云通米話(huà)·云呼叫中心既可提升溝通效率，并且外呼顯示當(dāng)?shù)赝ㄔ?huà)號(hào)碼使得客戶(hù)接通率也得以大幅提升，便于實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化。截至目前，易米云通在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)+的企業(yè)級(jí)用戶(hù)，擁有固定號(hào)碼資源，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用。

　　汽車(chē)后市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，而易米云通為汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的建立，早已備好了智能語(yǔ)音解決方案。從用戶(hù)體驗(yàn)角度來(lái)講，相比傳統(tǒng)呼叫中心的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，易米云通認(rèn)為由其自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)代替，不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，更能保證所有用戶(hù)在高峰期時(shí)可以被快速響應(yīng)并解決其問(wèn)題。智能語(yǔ)音機(jī)器人可以保證提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，嚴(yán)格按照話(huà)術(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)，且情緒穩(wěn)定，工作效率超高。舉例來(lái)講，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人可自行處理接通客戶(hù)電話(huà)，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的服務(wù)話(huà)術(shù)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)講明需求，并對(duì)客戶(hù)自動(dòng)打標(biāo)簽、智能分組客戶(hù)群租，這樣的溝通流程不僅可以幫助用戶(hù)快速自助解決問(wèn)題，還可以助力人工客服結(jié)合提示信息中的客戶(hù)需求描述來(lái)更快地解決問(wèn)題，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。

　　另外，融合CRM、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體易米云通米話(huà)·云呼叫中心還可幫助汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)分解會(huì)員服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、會(huì)員通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿(mǎn)意度調(diào)查、老客戶(hù)召回等，讓平臺(tái)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成體系、好管理。

　　總而言之，隨著人工智能、云計(jì)算等信息服務(wù)的不斷加強(qiáng)，AI通信勢(shì)必也將成為當(dāng)前打開(kāi)汽車(chē)后市場(chǎng)“金礦”的關(guān)鍵。而易米云通在助力汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化企業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)，完善核心服務(wù)系統(tǒng)做好終端服務(wù)，提供有力通信技術(shù)保障的同時(shí)，也將幫助企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，大幅降低運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面下贏得先機(jī)。