小i機器人副總裁王坪（左）百事通副總裁陳東出席簽約儀式（右）出席簽約儀式

　　公共法律服務(wù)作為政府公共服務(wù)體系的重要組成部分，是司法行政機關(guān)的基本職責(zé)任務(wù)，黨中央、國務(wù)院高度重視公共法律服務(wù)體系建設(shè)。近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的意見》，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認(rèn)真貫徹落實。意見提出，到2022年，基本形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系。到2035年，基本形成與法治國家、法治政府、法治社會基本建成目標(biāo)相適應(yīng)的公共法律服務(wù)體系。

　　作為人工智能商業(yè)落地應(yīng)用的先行者，小i開辟出智能客服這一典型AI應(yīng)用場景，并基于多年來在客戶服務(wù)領(lǐng)域中成熟的AI應(yīng)用落地經(jīng)驗和深入的行業(yè)理解，持續(xù)推動AI應(yīng)用場景的模式創(chuàng)新，打造了“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”創(chuàng)新服務(wù)模式。此次小i攜手百事通打造的“下一代AI法律服務(wù)中心”運營服務(wù)，正是“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”在融合了百事通法律運營服務(wù)后，在公共法律服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用。目前，雙方初期工作集中在共同建設(shè)集12348司法服務(wù)熱線、網(wǎng)站/微信/移動端、智能司法亭、智能服務(wù)實體等為一體的中國法律服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的目標(biāo)；未來目標(biāo)還包括推動公共法律服務(wù)與科技創(chuàng)新手段深度融合，助力為公眾提供智慧型法律服務(wù)等。

　　此次戰(zhàn)略合作的落地，意味著小i除了繼續(xù)作為人工智能技術(shù)公司提供AI產(chǎn)品化能力幫助多行業(yè)客戶業(yè)務(wù)場景落地的同時，也將通過與法律界合作生態(tài)一起，不斷推動公共法律服務(wù)建設(shè)新模式的演進(jìn)，提供“下一代AI公共法律服務(wù)中心”運營服務(wù)，滿足法律行業(yè)市場需求，確保“AI+人+法律業(yè)務(wù)”的場景和流程的無縫銜接和運營的持續(xù)優(yōu)化。行業(yè)人士認(rèn)為，該模式一方面能更好的推動公共法律服務(wù)建設(shè)工作，另一方面人工智能公司也可以積累更多的行業(yè)運營數(shù)據(jù)，從而可以不斷優(yōu)化增強AI賦能能力并持續(xù)創(chuàng)新AI業(yè)務(wù)服務(wù)場景。

小i機器人副總裁王坪與百事通副總裁陳東及出席簽約儀式的人員合影

　　未來，小i將與百事通信息整合相互優(yōu)勢資源和能力，構(gòu)建合作生態(tài)，基于“平等互惠、優(yōu)勢互補、合作共贏”的原則，共同推動“下一代AI法律服務(wù)中心”的運營服務(wù)落地，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)中心“AI+人+法律業(yè)務(wù)”的能力提升，為政府客戶和廣大群眾用戶提供服務(wù)支持；通過客戶市場規(guī)模的擴張，為雙方的業(yè)務(wù)創(chuàng)新及飛躍性發(fā)展提供強有力地支撐；同時，雙方也致力于成為“下一代AI公共法律服務(wù)中心”服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，最終為社會整體公共法律服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新增加動能。

　　百事通深耕法律服務(wù)行業(yè)13余年，始終堅持用“技術(shù)+運營”的手段讓法律服務(wù)變得觸手可及。2014年以來百事通全力配合全國多個重點地區(qū)，著力公共法律服務(wù)領(lǐng)域，先后承接運營江蘇、廣東、上海、浙江、安徽、內(nèi)蒙古、新疆、貴州和廣西省級以及青島等地市級12348公共法律服務(wù)熱線服務(wù)。并于2018年起承接中華人民共和國司法部中國法網(wǎng)服務(wù)運營工作。在司法之外，并與多地工會、團(tuán)委、中小企業(yè)局等政府機構(gòu)和部門合作，承接法律熱線服務(wù)，開展法治宣傳、法律援助、行政復(fù)議等方面的服務(wù)合作，致力于“讓法律成為中國人的生活習(xí)慣”這一美好愿景的實現(xiàn)，讓人民群眾擁有切切實實的獲得感、幸福感和安全感。