跨越速運集團成立于2007年，是一家主營“限時速運”服務(wù)的大型現(xiàn)代化綜合速運企業(yè)，擁有國家5A級物流企業(yè)資質(zhì)。在北京、上海、天津、浙江、江蘇、福建等二十幾個省市設(shè)7個關(guān)聯(lián)公司、32個子公司，在全國各大經(jīng)濟城市，建立專業(yè)一體化的自動化機場操作分撥基地，直屬營業(yè)網(wǎng)點遍布全國。成立十余年來，已為全國數(shù)百萬家企業(yè)提供個性化的物流配送解決方案，其中不乏國內(nèi)、國際500強企業(yè)。

　　2019年7月1日，跨越速運集團全國客戶服務(wù)熱線95324正式上線！而這一年，恰逢跨越速運成立12周年。12年間，跨越速運之所以能快速發(fā)展，離不開科技的賦能。自2018年開始，跨越速運與合力億捷精誠合作，著力建設(shè)智能化客服應(yīng)用支撐平臺，引領(lǐng)智慧物流趨勢下的先進科技，打造跨越速運的科技核心競爭力。

　　合力億捷在物流行業(yè)以人工智能+大數(shù)據(jù)+云服務(wù)為戰(zhàn)略規(guī)劃，提供個性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推進服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)智慧服務(wù)。

　　兩大行業(yè)龍頭企業(yè)的強強聯(lián)合，目標建設(shè)全渠道應(yīng)用支撐平臺，整合在線客服系統(tǒng)，構(gòu)建智能客服一體化平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)客服多渠道統(tǒng)一接入、多渠道數(shù)據(jù)整合，建立高效的服務(wù)標準；運用智能IVR交互，提升語音等自助渠道業(yè)務(wù)支撐能力，減輕多地區(qū)、多業(yè)務(wù)的人工服務(wù)壓力；通過構(gòu)建智能平臺，實現(xiàn)人機協(xié)同、人機互助的客戶服務(wù)模式，提高高層次的服務(wù)能力，升級客戶感知；建立智能知識庫，實現(xiàn)知識生產(chǎn)效能領(lǐng)先、知識服務(wù)體驗升級，讓服務(wù)經(jīng)驗得以積累和傳遞。

　　“智創(chuàng)未來跨越無界”，未來跨越速運將繼續(xù)攜手合力億捷，在科技領(lǐng)域加大投入，打通整個服務(wù)鏈條，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科技武裝物流全環(huán)節(jié)，持續(xù)向數(shù)字化、智能化、綠色化方向發(fā)展，布局全球，打造全生態(tài)供應(yīng)鏈體系。