“這是最好的時代，這是最壞的時代”在狄更斯的這句耳熟能詳?shù)拿�言之后，還有一句：“這是理性的時代，這是困惑的時代，這是希望之春，這是失望之冬。”我認(rèn)為，這句話更好的形容了中小企業(yè)的現(xiàn)狀。

　　有對前途的迷茫與困惑，也有對創(chuàng)新的理性與期待，業(yè)務(wù)交織著希望與失望，就在這樣的蹣跚學(xué)步中，中小企業(yè)慢慢的成長起來。

　　其實，對任何一個國家而言，中小企業(yè)都是經(jīng)濟增長的重要動力。比如中國的制造業(yè)的代表并非是已經(jīng)享譽全球的大企業(yè)，而是遍布中國各地的中小企業(yè)。中小企業(yè)也代表了創(chuàng)新的底層基礎(chǔ)，和經(jīng)濟發(fā)展的原始動力。

　　在數(shù)字化的時代，中小企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型，如何成長？不久前，思科與IDC合作，發(fā)布了《思科亞太地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度指數(shù)報告》，這或許會成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向指引。

　　我們知道，很多有關(guān)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型報告，都是針對大型企業(yè)的，事實上新技術(shù)應(yīng)用水平更低，管理水平更落后的中小企業(yè)更需要數(shù)字化的關(guān)懷。

　　這也是思科決定在亞太地區(qū)展開中小企業(yè)調(diào)查的初衷：深入了解亞太地區(qū)中小企業(yè)的數(shù)字化程度，幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的挑戰(zhàn)并最終取得成功。

　　從樣本上，報告選擇了亞太地區(qū) 14 個主要經(jīng)濟體，包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、印度、印度尼西亞、日本等國家和地區(qū)的 1340 家中小企業(yè)。研究結(jié)果重點關(guān)注該地區(qū)中小企業(yè)的數(shù)字化成熟度，同時揭示推動他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素、他們面臨的挑戰(zhàn)以及主要技術(shù)投資。

　　從調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)上，首先，思科將中小企業(yè)的數(shù)字化成熟度分為四個階段：第1階段：漠不關(guān)心Digital Indifferent；第2階段：主動觀察Digital Observer；第3階段：積極挑戰(zhàn)Digital Challenger；第4階段：游刃有余Digital Native。其次，分別從戰(zhàn)略和組織，流程和治理，人才和技能以技術(shù)四大層面進(jìn)行研究。

　　而調(diào)查的結(jié)果是非常令人意外的：亞太地區(qū)已經(jīng)有61% 的中小企業(yè)已經(jīng)開始著手實施數(shù)字化，這個數(shù)字也超過了大型企業(yè)對數(shù)字化的期待。這說明中小企業(yè)在競爭更為激烈的市場環(huán)境中，希望通過數(shù)字化跑贏對手，甚至跑贏大型企業(yè)，他們的危機意識更強，求勝欲也更強。

　　的確，要么轉(zhuǎn)型，要么被淘汰。這是中小企業(yè)無法逃避的現(xiàn)實。思科的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有 43% 的中小企業(yè)是因為“生存”這個關(guān)鍵詞，決定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為他們意識到如果不轉(zhuǎn)型就面臨被淘汰的現(xiàn)實危機。

　　而通過轉(zhuǎn)型企圖“顛覆”市場的中小企業(yè)也占到了38%。我們知道，數(shù)字經(jīng)濟崛起已經(jīng)催生了一批“生于云端”的企業(yè)，他們采用的是一種完全數(shù)字化的經(jīng)營模式。他們重新定義了客戶體驗和客戶期望，顛覆了現(xiàn)有的行業(yè)格局，甚至創(chuàng)造出全新的行業(yè)，并且把握了大量投資和融資機會。顯而易見，數(shù)字化對中小企業(yè)最大的價值就是要在生存的前提下，用顛覆性去挑戰(zhàn)不可能。

　　對用戶需求的“回應(yīng)”的占比也達(dá)到了39%，當(dāng)日益普及的智能手機和層出不窮的消費 APP 催生了一種新的環(huán)境，這帶來了客戶更高水平的服務(wù)體驗，所以，客戶對中小企業(yè)的服務(wù)水平也提出了同樣的要求。

　　除了在宏觀層面對中小企業(yè)數(shù)字化的需求進(jìn)行分析之外，思科還在這份報告中，指出了中小企業(yè)的十大技術(shù)投資方向，其中云、安全和升級IT基礎(chǔ)設(shè)施軟件排名前三。很明顯，能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)大規(guī)模計算能力并最大程度降低 IT 要求和物理存儲的云技術(shù)成為中小企業(yè)投入最多的技術(shù)是在情理之中。

　　當(dāng)數(shù)字化成為公認(rèn)的未來，那么技術(shù)投資最大的好處就是能夠幫助小企業(yè)獲得更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，并迅速成長為一個大企業(yè)。

　　如何直面中小企業(yè)的數(shù)字化挑戰(zhàn)？
　　要怎么理解中小企業(yè)數(shù)字化的挑戰(zhàn)呢？

　　思科的這項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：亞太地區(qū)中小企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時面臨的 3 大挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部缺乏數(shù)字化技能和人才，缺乏對運營和客戶數(shù)據(jù)的洞察力，缺乏強大的IT 平臺來啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　換言之，中小企業(yè)的數(shù)字化需求并不簡單，他們希望的性能和安全性往往和大企業(yè)并沒有差異，但因為自身沒有足夠的IT團隊，和足夠的IT預(yù)算，又希望數(shù)字化是在高性價比的前提下提供對客戶服務(wù)靈活的方案。

　　人才缺乏的問題，在中國大陸表現(xiàn)得尤為突出，有24%的中小企業(yè)將它列為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，遠(yuǎn)高于亞太區(qū)整體17%的占比。但積極的方面正顯示，政府的支持是支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大關(guān)鍵，很多地方政府正在努力解決從資金支持，法規(guī)以及人才等問題，從而創(chuàng)造一個有利于中小企業(yè)合作，創(chuàng)新和發(fā)展的環(huán)境。并且已有51％的中小型企業(yè)表示他們已經(jīng)從他們國家的政府資助計劃中受益。

　　從中國市場來看，目前我國中小企業(yè)有4000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%，貢獻(xiàn)了中國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)，對中國數(shù)字經(jīng)濟的意義重要。解決了中小企業(yè)數(shù)字化的難題，就等于為中國的數(shù)字經(jīng)濟增加動力。

　　客觀的說，中小企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不僅取決于政府層面的支持，企業(yè)層面的思維意識，也取決于數(shù)字化能力出眾的科技公司參與其中，而思科正是這樣的一家公司。

　　首先，在數(shù)字化的競爭力上，思科在全球最早提出全數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念。同時，思科領(lǐng)先的技術(shù)和在全球化市場積累的寶貴經(jīng)驗，對中國的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的借鑒意義。

　　其次，思科自1994年進(jìn)入中國市場，25年來一直致力于成為中國客戶值得信賴的全數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。思科面向中小企業(yè)市場推出的各種戰(zhàn)略和市場計劃，可以做到最懂中小企業(yè)的數(shù)字化需求，可以為中小企業(yè)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中發(fā)揮重要作用。

　　當(dāng)然，思科之所以做這樣的一個調(diào)查，目的還是為了解決亞太地區(qū)中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的種種難題。

　　為此，思科也提出了幾個重要的建議。

　　第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程：它不是短跑沖刺，而是馬拉松。

　　的確，信息化實現(xiàn)了數(shù)字化的從0到1，足足花了二三十年時間。而數(shù)字化的進(jìn)程一定會伴隨企業(yè)整個生命周期，做好長跑的準(zhǔn)備，更有機會成長為一個大型企業(yè)。

　　第二，戰(zhàn)略性投資：中小企業(yè)需要制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和路線圖。

　　由于中小企業(yè)的IT人才很有限，IT預(yù)算也較低，事先制定好明確的路線圖，可以做到最快速度的走向數(shù)字化，并利用這些投資來克服關(guān)鍵挑戰(zhàn)并把握具體的增長機會。

　　第三，著手推進(jìn)流程自動化和數(shù)字化：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用相關(guān)技術(shù)來實現(xiàn)流程自動化，進(jìn)而提高效率。

　　其實，流程的標(biāo)準(zhǔn)化代表了更高的效率。隨著企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上日趨成熟，他們還要利用數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)來改造流程、提高創(chuàng)新速度和靈活性。

　　第四，尋找值得信任的合作伙伴。

　　如前文所述，數(shù)字化是一個旅程是長跑，而中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將最主要的精力去做業(yè)務(wù)創(chuàng)新，所以在數(shù)字化基礎(chǔ)上，找到經(jīng)驗豐富的技術(shù)合作伙伴，讓他們來提供咨詢和項目管理服務(wù)以及專業(yè)技術(shù)知識是非常重要的。而思科恰是這樣一家值得托付的企業(yè)。

　　一方面，針對中小企業(yè)分布廣泛的特點，思科有網(wǎng)格計劃，與全國的合作伙伴共同構(gòu)建了包括銷售、渠道和市場營銷在內(nèi)的“海陸空”區(qū)域網(wǎng)格化覆蓋模式，不僅面向北上廣等重點一線城市的細(xì)分行業(yè)，而且對二三線省市區(qū)域的重點城市，都能實現(xiàn)全方位立體化的覆蓋。

　　另一方面，針對中小企業(yè)的產(chǎn)品使用場景特性，思科有海量計劃，產(chǎn)品范疇主要涉及思科所有產(chǎn)品線旗下的中小型應(yīng)用方案，并保持著持續(xù)加強的趨勢，立足思科產(chǎn)品組合，集合多種計劃和促銷活動，可以為中小企業(yè)不斷賦能。

　　最后，《思科亞太地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度指數(shù)報告》的發(fā)布，不僅證明了思科對中小企業(yè)群體的關(guān)注和長期思考，也包含思科在中小企業(yè)市場持續(xù)挖掘商業(yè)機會的決心。既有方法論，又有好的產(chǎn)品和解決方案的思科，絕對是中小企業(yè)尋找的最佳合作伙伴。（轉(zhuǎn)載自：科技正能量，作者：鄭凱）