為落實(shí)《政府工作報(bào)告》有關(guān)部署，進(jìn)一步做好提速降費(fèi)工作，結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)，7月26日，工業(yè)和信息化部組織召開“提速降費(fèi)”用戶面對(duì)面座談會(huì)，當(dāng)面傾聽用戶意見建議，著力找差距、抓落實(shí)，并重點(diǎn)針對(duì)用戶實(shí)際需求研究提出解決問題、改進(jìn)工作的實(shí)招、硬招。
近年來，中國聯(lián)通認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院有關(guān)決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)工作。會(huì)上，中國聯(lián)通參會(huì)代表介紹了中國聯(lián)通提速降費(fèi)工作的主要情況。
一、持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速，把速度提上去
一是提升用戶上網(wǎng)速率。中國聯(lián)通持續(xù)開展千兆寬帶入戶示范與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容升級(jí)，2019年第一季度中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到24.56Mbit/s，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。二是提升遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療能力。中國聯(lián)通已在超過7萬所中小學(xué)實(shí)現(xiàn)寬帶接入，同時(shí)積極開展互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧項(xiàng)目實(shí)施，助力縣級(jí)醫(yī)療信息化能力提升。三是全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。中國聯(lián)通從深化電信普遍服務(wù)試點(diǎn)、持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力、推動(dòng)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展四個(gè)方面入手，為用戶提供更好的通信服務(wù)。
二、持續(xù)降低資費(fèi)水平，把價(jià)格降下來
一是降低資費(fèi)水平。中國聯(lián)通通過流量加量不加價(jià)以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，切實(shí)降低流量平均資費(fèi)；大幅降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游資費(fèi)，現(xiàn)內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游費(fèi)降幅已超過30%，共惠及約700萬漫游港澳的用戶；降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)，目前中小企業(yè)寬帶與互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)降幅已達(dá)到15%；持續(xù)做好扶貧套餐發(fā)展工作，通過推出精準(zhǔn)扶貧套餐減免更多貧困用戶通信費(fèi)用。二是進(jìn)一步規(guī)范套餐設(shè)置，使用戶明明白白消費(fèi)。中國聯(lián)通大幅精簡套餐、簡化資費(fèi)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)了在售套餐資費(fèi)公示清單模板，方便用戶查詢辦理；同時(shí)，為滿足低收入和老年人等群體需求，聯(lián)通公司推出了8元檔地板價(jià)全國流量王套餐；此外，公司還全面梳理明確了新老用戶同權(quán)涉及的各類規(guī)則，全力保障用戶選擇權(quán)。
三、持續(xù)提升服務(wù)水平，把質(zhì)量升上去
一是推出“百倍用心，10分滿意” 服務(wù)行動(dòng)，打造關(guān)愛用戶的服務(wù)品牌。二是建立社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，邀請(qǐng)網(wǎng)民代表、社會(huì)各階層人民群眾組建公司社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，建立暢通及時(shí)有效的交流渠道。三是提供便捷線上服務(wù)，在網(wǎng)廳為用戶提供更多查交辦自助服務(wù)，同時(shí)積極對(duì)外拓展第三方合作渠道，為用戶提供更加便利多樣的服務(wù)渠道。四是推出特色異地服務(wù)，包括異地補(bǔ)換卡、異地交費(fèi)、親情付、親密充等。
在座談環(huán)節(jié)，來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同年齡段的15名用戶代表與運(yùn)營商進(jìn)行面對(duì)面交流�，F(xiàn)場有數(shù)位聯(lián)通用戶對(duì)聯(lián)通的高質(zhì)量服務(wù)與網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理的便捷性表示了肯定，并詢問了關(guān)于寬帶覆蓋、流量資費(fèi)等問題，中國聯(lián)通集團(tuán)公司市場部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、北京分公司等單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)所提問題進(jìn)行了針對(duì)性的解答和回應(yīng)，并積極表態(tài)將直面問題，立行立改，確保實(shí)實(shí)在在降費(fèi)，讓廣大用戶明白消費(fèi)。
會(huì)議最后，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，高度重視人民群眾關(guān)心關(guān)切的問題，與基礎(chǔ)電信企業(yè)共同努力，把問題和情況摸清楚，形成檢視問題清單，逐項(xiàng)推出具體舉措，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往、對(duì)通信服務(wù)的新期待。
