聯(lián)絡(luò)中心是以有限資源提供無(wú)限服務(wù)可能且為不確定的客戶交互應(yīng)運(yùn)而生的行業(yè)，至今已面世近20年，但業(yè)務(wù)模式固定僵化，改革勢(shì)在必行。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)愈加重視，此外大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能在客戶行業(yè)得到初步運(yùn)用，整個(gè)行業(yè)如重新煥發(fā)生機(jī)一般迅速進(jìn)入快速發(fā)展的新階段。新技術(shù)的普遍應(yīng)用正在深刻改變聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)態(tài)，比如服務(wù)渠道從單一的語(yǔ)音熱線渠道向微信、郵箱等多媒體全渠道方向轉(zhuǎn)變。
在服務(wù)至上的時(shí)代，如何整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)模式，以此改善客戶體驗(yàn)來(lái)提高品牌忠誠(chéng)度，毫無(wú)疑問是各企業(yè)處在全球競(jìng)爭(zhēng)浪潮中不得不思考的問題。
岱凱之所以能夠脫穎而出，是因?yàn)獒穭P在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域有著豐富的成功案例和雄厚的技術(shù)背景，與多個(gè)國(guó)際知名聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商有戰(zhàn)略合作關(guān)系，擁有大量Genesys，Avaya，Verint以及Aspect的認(rèn)證專家，覆蓋全線產(chǎn)品，為多家外資銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心提供日常運(yùn)維服務(wù)。岱凱在網(wǎng)絡(luò)、安全等領(lǐng)域也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠從客戶戰(zhàn)略角度出發(fā)，為客戶提供最佳解決方案。
依托岱凱強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)背景，該企業(yè)通過建立一套全新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使用多種媒體類型（語(yǔ)音呼入/呼出、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）、語(yǔ)音郵件和錄音等）來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足企業(yè)目標(biāo)：
- 基于人工智能的場(chǎng)景化人機(jī)交互和基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，為公司持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
- 提供穩(wěn)定、可靠、高可用和高質(zhì)量的客戶溝通和服務(wù)
- 通過全渠道接入，優(yōu)化和改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)
- 通過跨多設(shè)備、多媒體，優(yōu)化和提高客戶自助服務(wù)能力
- 提高客服人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)客服績(jī)效管理
- 支持強(qiáng)大、綜合的報(bào)告
系統(tǒng)上線后，該企業(yè)對(duì)岱凱的服務(wù)非常滿意：
“聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)于2019年6月14號(hào)正式上線，投入服務(wù)以來(lái)，運(yùn)行流暢穩(wěn)定，以客戶服務(wù)部門為例，客服的SLA為90%。在6月17-18號(hào)兩天內(nèi)，坐席每天的呼出電話在2000條以上，用戶使用CXP的自助服務(wù)多達(dá)800次，大大提高了坐席的工作效率。”
岱凱中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示，
“我們非常高興客戶能信任岱凱，并與我們開展長(zhǎng)期合作。能用專業(yè)的技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的目標(biāo)。我們希望客戶應(yīng)用我們的產(chǎn)品和服務(wù)后能發(fā)展得更好，這是我們的驕傲、也是我們的榮幸！”
岱凱也將繼續(xù)保持與企業(yè)客戶在多領(lǐng)域的合作，將全球最前沿的科技與客戶需求結(jié)合，為企業(yè)客戶帶來(lái)更完美的體驗(yàn)。
