欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
 首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

泰康保險×容聯(lián)丨從售前到全服務(wù)鏈路的保險營銷升級

2019-06-19 09:19:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  泰康保險集團(tuán)股份有限公司成立于1996年,是一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險金融服務(wù)集團(tuán)。截至2018年底,泰康保險集團(tuán)管理資產(chǎn)規(guī)模超過14000億元,擁有各級保險分支機(jī)構(gòu)超4000家、營銷員80萬,累計(jì)服務(wù)個人客戶2.62億人,服務(wù)企業(yè)客戶42萬家。
  保險科技的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇如今的主題是智能化,依托于智能科技賦能,提高業(yè)務(wù)效率,改變產(chǎn)品形態(tài),進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)和與客戶交互的方式,創(chuàng)建新的商業(yè)模式并打造新的保險生態(tài)。
  早在2017年,泰康人壽就開始了人工智能應(yīng)用的探索,在業(yè)內(nèi)率先引入人臉識別、OCR(光學(xué)字符識別)自動識別、智能機(jī)器人等技術(shù)。新技術(shù)應(yīng)用在微信平臺的回執(zhí)簽收、智能客服和保單貸款等環(huán)節(jié),不僅提高了業(yè)務(wù)效率,降低了銷售成本,更大大提高了客戶體驗(yàn)。
  如今,泰康保險希望通過“AI+通訊”的智能語音機(jī)器人解決方案,將部分人工坐席變?yōu)闄C(jī)器人,全面提升營銷與客服的運(yùn)營效率,最終將標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)的人工智能解決方案轉(zhuǎn)化為健康保險市場上制勝的有力工具。
  AI賦能 服務(wù)與效率至上
  在泰康這樣的海量數(shù)據(jù)面前,客服及電銷的工作量巨大而低效,客戶意向判斷缺乏客觀依據(jù),優(yōu)質(zhì)客戶線索流失,以前這些基礎(chǔ)性工作都是需要人工來完成,求變的泰康選擇容聯(lián)智能語音機(jī)器人解決方案應(yīng)用于客服與營銷的智能語音交互。
  泰康通過智能語音機(jī)器人外呼后的數(shù)據(jù)有效篩出高意向客戶,實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化,助力泰康業(yè)績實(shí)現(xiàn)高增。與電銷外呼云平臺打通后,高意向客戶實(shí)時轉(zhuǎn)接人工坐席在線銷售。
  • 智能外呼系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分項(xiàng)目批量導(dǎo)入
  • 可依需求設(shè)置撥打策略
  • 根據(jù)智能語音與用戶交互內(nèi)容自動判斷客戶意向,自動打標(biāo)簽
  • 篩選意向客戶后,實(shí)時轉(zhuǎn)接坐席精準(zhǔn)跟進(jìn)
  經(jīng)過多輪的線上實(shí)測,AI機(jī)器人呼叫工作量、客戶轉(zhuǎn)化率相比傳統(tǒng)人工客服均有數(shù)倍級的提升,首先在首輪外呼過程中能剔除80%的無效用戶,外呼、對話、數(shù)據(jù)整理、判定,對數(shù)據(jù)進(jìn)行全流程可視化的打標(biāo)簽,分類模型精準(zhǔn)有效,數(shù)據(jù)判定意向準(zhǔn)確度可達(dá)到95%以上。機(jī)器人篩選后的用戶,再進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化和針對性的營銷策略制定進(jìn)行二次營銷,最終再通過與人工外呼配合,A類客戶轉(zhuǎn)化率高達(dá)65%,這一結(jié)果意味著外呼效率增加了一倍的同時,且轉(zhuǎn)化率得到了數(shù)倍的提升,全局運(yùn)營效率顯著提升,還可以騰出更多人工從事更為有價值的工作。
  以客戶服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),全面提升國內(nèi)保險公司客服效率,保險業(yè)競爭格局也會因此發(fā)生變化。通過AI+通訊的保險科技改進(jìn)客戶交互方式還有很多應(yīng)用場景,如借助人工智能提供24小時的客戶服務(wù)和智能顧問服務(wù),還能介入保險的核心業(yè)務(wù)流程,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售前(咨詢、推薦、關(guān)懷),再到承保(認(rèn)證、核保、定價),再到理賠(反欺詐、核損、賠付)及售后服務(wù)(客服、日常分析、CRM)。
  中國保險科技仍處于變革的早期階段,全面智能化是演進(jìn)趨勢,在此階段如能夠獲取先進(jìn)的人工智能工具融合的公司將在未來的競爭占據(jù)有利地位。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會員企業(yè)