中國保監(jiān)會12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線自2012年4月起至今，MyComm協(xié)助完成了平臺的建設(shè)與維護(hù)工作，多年來受客戶認(rèn)可，此次組建銀保監(jiān)會的改革方案落地，整合12378熱線呼叫中心系統(tǒng)的工作，客戶依然選擇MyComm，充分信任MyComm團(tuán)隊(duì)的能力與服務(wù)。
隨著組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，MyComm配合銀保監(jiān)會，合并原保監(jiān)會與銀監(jiān)會投訴維權(quán)熱線，整合為全國統(tǒng)一投訴維權(quán)熱線——銀保監(jiān)會12378熱線，統(tǒng)一承接全國各地銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴、舉報(bào)、維權(quán)業(yè)務(wù)。同時(shí)，為保證業(yè)務(wù)及時(shí)接聽，配齊配強(qiáng)熱線工作力量，擴(kuò)容近200坐席。
12378呼叫中心平臺把現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源、公眾信息反饋等進(jìn)行整合，建立建全各種事件的應(yīng)急處理機(jī)制和政務(wù)流程的快速反應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)公眾對政務(wù)的監(jiān)督和監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)可優(yōu)化處理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮減處理時(shí)間，有利于提高公眾的滿意度。系統(tǒng)為一個(gè)開放的對話平臺，工作人員與公眾進(jìn)行互動和協(xié)作，從而完成政務(wù)服務(wù)，樹立起良好的公眾形象，增強(qiáng)凝聚力。
隨著電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務(wù)中廣泛推廣并加強(qiáng)規(guī)范。MyComm呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)采用統(tǒng)一電話號碼，統(tǒng)一的與市民之間的溝通界面，統(tǒng)一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從而體現(xiàn)“一站式”服務(wù)，完善電子政務(wù)的流程，提高公眾服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電子化，提高公眾滿意度。MyComm旨在為各級政府部門提供更加高效、便捷的服務(wù)途徑，為群眾和政府職能部門之間建立更有效的溝通的橋梁。
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
