備受矚目的2019 Bricom CX Cloud Talk——2019年5月27日在上海舉行，歷經(jīng)兩年研發(fā)內(nèi)測、傾力構(gòu)建的智能云客服中心生態(tài)系統(tǒng)面向整個客服中心行業(yè)拉開序幕。演講主題覆蓋客服中心解決方案、人工智能、生態(tài)鏈接以及未來云客服中心平臺的方向。
01 演講嘉賓
Bricom總經(jīng)理王斌，致辭后闡述了云客服中心在中國未來發(fā)展的商業(yè)邏輯以及巨大發(fā)展?jié)摿Γ瑥?qiáng)調(diào)了通過標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的并行建立共贏生態(tài)圈，并對與Genesys和參會的各位合作伙伴的合作表示了很高的期望。
王先生強(qiáng)調(diào)”對于客服中心云平臺的發(fā)展來說，除了智能化外，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化與定制化才是符合當(dāng)今市場發(fā)展的平臺。因此我們歡迎業(yè)內(nèi)的合作伙伴去兼 顧不同層面需求的客戶，為不同領(lǐng)域的客戶提供更具個性化的增值服務(wù)。我們提供云平臺的運(yùn)營，合作伙伴為客戶提供專業(yè)的開發(fā)和集成，建立共贏生態(tài)圈”。毋庸置疑，Bricom的云客服中心共贏戰(zhàn)略為Bricom注入了更多的開放基因。
Genesys APAC（亞太地區(qū)）副總裁George Aprane，展望了“AI，云，數(shù)字化”的三個共享在客服中心領(lǐng)域的前景，展示了這三個點(diǎn)如何賦能行業(yè)，提升客戶體驗。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是當(dāng)今企業(yè)保持和提升市場競爭力的必要選擇，企業(yè)要成為數(shù)字轉(zhuǎn)型的贏家，需要以更快的速度接納新技術(shù)，專注構(gòu)建自己的數(shù)字化能力，持續(xù)提高生產(chǎn)力及效率。
作為全球領(lǐng)先專業(yè)服務(wù)企業(yè)的合伙人及首席信息官，Kelvin Tam一直保持著勇于革新，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新精神，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)級解決方案，解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的數(shù)據(jù)安全問題，交付時間以及運(yùn)營問題。將人工智能，大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)與平臺深度結(jié)合，為各個領(lǐng)域及行業(yè)的客戶提供可延展，易定制，全方位的增值服務(wù)，幫助企業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程的步伐。
Bricom資深解決方案專家王九一，描敘了Bricom智能云客服中心的架構(gòu)及其功能會給行業(yè)帶來的變化，強(qiáng)調(diào)了Bricom的基于云計算的智能捷創(chuàng)開發(fā)平臺能夠給客戶提供安全一致的數(shù)據(jù)管理方案。
02活動亮點(diǎn)
The 2019 Bricom CX Cloud Talk, held on 27 May, 2019 at Shanghai, is the premium business cloud-centric event in Greater China. The talk was attended by customer experience experts, cloud hosting and security executives and cloud computing professionals. The speakers shared information about cloud computing, customer experience in contact center and digital transformation.
The talk aims to bring more clarity to this extraordinary potential through real-life contact center applications and use case scenarios, as well as meeting those who are directly involved in the field of digital transformation.
安全的系統(tǒng)
Bricom智能捷創(chuàng)平臺是一個安全的，一站式的低代碼數(shù)字平臺，助力企業(yè)用戶進(jìn)行各類應(yīng)用程序的可視化快速開發(fā)。多年獨(dú)立自主開發(fā)及測試經(jīng)驗保證云平臺產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提升10倍生產(chǎn)力或節(jié)約80%的開發(fā)成本。
可靠的系統(tǒng)
多年獨(dú)立自主開發(fā)及測試經(jīng)驗保證云平臺產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠。負(fù)載均衡多點(diǎn)備份，7x24小時專家支持，關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隔離、頂尖安全專家團(tuán)隊傾力打造安全可靠的云平臺。
全面的功能
通過拖拽的方式，快速創(chuàng)建工單，所見即所得，根據(jù)需要進(jìn)行及時調(diào)整，提供量身定制的云服務(wù)方案。內(nèi)置強(qiáng)勁的流程引擎，快速創(chuàng)建所需業(yè)務(wù)流程，并可在線進(jìn)行流程驗證。這樣的智能CRM開發(fā)平臺提供多業(yè)務(wù)融合、多渠道協(xié)同，增值應(yīng)用開發(fā)，多語言支持，API接口。
劃算的選擇
我們都知道，建設(shè)一個客服中心，需要前期規(guī)劃業(yè)務(wù)能力、及未來擴(kuò)展能力，滿足3-5年的軟硬件生命周期，因此先期一次性投資比較大，會帶來很大投資風(fēng)險。而云平臺恰恰可以最大限度使企業(yè)規(guī)避IT建設(shè)風(fēng)險，降低一次性投資，按需付費(fèi)，去除復(fù)雜的基礎(chǔ)信息管理，使IT人員擺脫無差異化的工作，可以專注于增加業(yè)務(wù)價值，降低IT成本。
使用Bricom的服務(wù)，無需做幾年的容量規(guī)劃，利用云平臺特有的彈性伸縮能力，按需申請即可，游刃有余的應(yīng)對業(yè)務(wù)的高峰及低谷期。在云商業(yè)模式下，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%。
