興業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部熊洪營(yíng)總經(jīng)理代表興業(yè)銀行向銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各家銀行的領(lǐng)導(dǎo)、同仁表示熱烈的歡迎。他在致辭中表示，興業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部客戶服務(wù)中心作為銀協(xié)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)成員，多年來(lái)在協(xié)會(huì)的關(guān)心與支持下，以打造全集團(tuán)的全渠道遠(yuǎn)程服務(wù)門(mén)戶為核心，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和客戶經(jīng)營(yíng)價(jià)值為目標(biāo)，立足“智慧服務(wù)+遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)”，在“智能化、數(shù)字化、集團(tuán)化”方面進(jìn)行了積極的探索，推進(jìn)客服中心由運(yùn)營(yíng)向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，由后臺(tái)向前臺(tái)邁進(jìn)。相信通過(guò)本次研修班，大家相互學(xué)習(xí)借鑒，聚合大眾智慧，一定能為客戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展注入新的動(dòng)力。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)熱線服務(wù)部任旭華主任表示：當(dāng)前傳統(tǒng)客服面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，客服中心的轉(zhuǎn)型與發(fā)展迫在眉睫。遠(yuǎn)程銀行作為金融科技創(chuàng)新的前沿模式，將有助于商業(yè)銀行發(fā)揮自身業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)提升客戶體驗(yàn)并加速商業(yè)模式創(chuàng)新。高管培訓(xùn)作為委員會(huì)一年一度的品牌性活動(dòng)，希望通過(guò)匯聚業(yè)界專(zhuān)家、凝聚行業(yè)共識(shí)，共同探討客服中心與遠(yuǎn)程銀行的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型之路。
本期研修班以“轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題，分別邀請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家圍繞“Bank4.0解讀及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遠(yuǎn)程銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新策略”、“金融科技背景下的開(kāi)放銀行變革”、“人工智能在遠(yuǎn)程銀行的應(yīng)用”做主題演講。此外，研修班邀請(qǐng)了中國(guó)銀行、光大銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的多位客服高管分別分享了“大金融服務(wù)中心模式及人工智能、大數(shù)據(jù)在客服中心價(jià)值轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用”、“遠(yuǎn)程銀行實(shí)踐”、“探索金融服務(wù)新模式”、“大數(shù)據(jù)小應(yīng)用”、“‘AI+BI’雙驅(qū)動(dòng)的呼叫中心升級(jí)轉(zhuǎn)型”等精彩內(nèi)容。整體課程將專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講授與互動(dòng)交流相結(jié)合，內(nèi)容豐富、貼近實(shí)際工作。此次培訓(xùn)對(duì)于拓寬管理人員的戰(zhàn)略思維、提升客服中心與遠(yuǎn)程銀行的綜合管理能力具有積極意義，獲得了學(xué)員一致好評(píng)。
▲中國(guó)銀行中銀商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量控制部總經(jīng)理?xiàng)罹阜窒?lt;大金融服務(wù)中心模式及人工智能、大數(shù)據(jù)在客服中心價(jià)值轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用>
▲卞維林老師解讀<Bnak4.0及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遠(yuǎn)程銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新策策略>
▲興業(yè)數(shù)字金融服務(wù)股份有限公司楊忠監(jiān)事長(zhǎng)分享<金融科技背景下的開(kāi)放銀行變革>
▲中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理劉烈奎分享<AI+BI雙驅(qū)動(dòng)的呼叫中心升級(jí)轉(zhuǎn)型>
▲光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心副處長(zhǎng)薛明分享<遠(yuǎn)程銀行實(shí)踐>
▲浦發(fā)銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心總經(jīng)理范小龍分享<大數(shù)據(jù)小應(yīng)用>
▲民生銀行運(yùn)營(yíng)管理部主任助理李娜、王磊分享<探索金融服務(wù)新模式>
▲平安壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒分享<人工智能在遠(yuǎn)程銀行的應(yīng)用>
