在以“體驗瞬間，價值立現(xiàn)”為主題的2019G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會上，Bricom作為合作伙伴應(yīng)邀參加，并首次亮相Bricom智能云客服中心平臺，引起了解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者等諸多嘉賓的關(guān)注。

　　作為Genesys的合作伙伴，Bricom在本次峰會上正式上線了基于Genesys PureConnect系統(tǒng)的全媒體智能云客服中心。經(jīng)過多年的潛心設(shè)計與研發(fā)，Bricom新開發(fā)的云聯(lián)絡(luò)中心匯集了最先進(jìn)的技術(shù)、智能的捷創(chuàng)開發(fā)平臺、全面的運營管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

實際Bricom工單輸入畫面

　　BRICOM智能捷創(chuàng)平臺是一個安全的，一站式的低代碼數(shù)字平臺，助力企業(yè)用戶進(jìn)行各類應(yīng)用程序的可視化快速開發(fā)。多年獨立自主開發(fā)及測試經(jīng)驗保證云平臺產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提升10倍生產(chǎn)力或節(jié)約80%的開發(fā)成本。

　　云平臺作為一個資源池，隨行業(yè)發(fā)展我們不斷注入新的技術(shù)，研發(fā)新的應(yīng)用功能，使客戶可以不斷體驗新應(yīng)用為帶來的驚喜改變�？蛻魺o需再為新功能是否能實現(xiàn)而焦慮，客戶可以不斷快速嘗試新的應(yīng)用，低成本、低風(fēng)險。

　　隨國家一帶一路進(jìn)程，Bricom云平臺可以使我們的企業(yè)快速將客服中心拓展到目的國家，利用最優(yōu)的價格，享受Genesys國際成熟品牌帶來的最穩(wěn)定、最優(yōu)異的系統(tǒng)功能，同時擁有最簡單易用的服務(wù)營銷平臺，實現(xiàn)全渠道服務(wù)、智能機(jī)器人客服、智能外呼等功能。

　　通過拖拽的方式，快速創(chuàng)建工單，所見即所得，根據(jù)需要進(jìn)行及時調(diào)整，提供量身定制的云服務(wù)方案。內(nèi)置強(qiáng)勁的流程引擎，快速創(chuàng)建所需業(yè)務(wù)流程，并可在線進(jìn)行流程驗證。這樣的智能CRM開發(fā)平臺提供多業(yè)務(wù)融合、多渠道協(xié)同，增值應(yīng)用開發(fā)，多語言支持，API接口。

　　我們都知道，建設(shè)一個客服中心，需要前期規(guī)劃業(yè)務(wù)能力、及未來擴(kuò)展能力，滿足3-5年的軟硬件生命周期，因此先期一次性投資會比較大，帶來很大投資風(fēng)險。而云平臺恰恰可以最大限度使企業(yè)規(guī)避IT建設(shè)風(fēng)險，降低一次性投資，按需付費，去除復(fù)雜的基礎(chǔ)信息管理，使IT人員擺脫無差異化的工作，可以專注于增加業(yè)務(wù)價值，降低IT成本。

　　無需做幾年的容量規(guī)劃，利用云平臺特有的彈性伸縮能力，按需申請即可，游刃有余的應(yīng)對業(yè)務(wù)的高峰及低谷期。在云商業(yè)模式下，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%。

　　客服中心作為企業(yè)客戶信息集中接觸點，擁有客戶屬性、行為特征、價值分層等大量清晰、完整的客戶數(shù)據(jù)，BRICOM云聯(lián)絡(luò)中心依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建了智慧運營平臺。并以最理想的可視化圖形方式展現(xiàn)，使運營人員從繁瑣的二次報表制作工作中解脫出來。

　　Bricom公司成立于2004年，擁有超過15年的通信行業(yè)經(jīng)驗，團(tuán)隊整體超過100人，其中高新技術(shù)人員占比70%，大部分人員為具有超過10年客服中心行業(yè)經(jīng)驗的工程師。公司總部及研發(fā)中心位于北京，上海為華東地區(qū)銷售中心，另有9個重點城市設(shè)置了辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分核心城市，為全國500余家企業(yè)提供過通信及客服中心解決方案，客戶涉及政府、交通、金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、汽車、報業(yè)、新能源、電力、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)。

　　正是因為擁有這些客戶，我們也積累很多行業(yè)經(jīng)驗，使得我們可以為客戶提供一條龍的解決方案，從銷售、咨詢、設(shè)計、集成、客戶定制開發(fā)、實施、培訓(xùn)以及維護(hù)的端到端的服務(wù)，伴隨的客戶的發(fā)展，利用行業(yè)新技術(shù)、新科技為客戶同步規(guī)劃與時俱進(jìn)優(yōu)化方案，逐漸完善系統(tǒng)，使客戶客服中心擁有不斷可持續(xù)發(fā)展的能力。也正因為如此，很多客戶都已經(jīng)與我們合作超過10年之久，在行業(yè)內(nèi)擁有良好口碑。